Рекомендации по совершенствованию маркетинга в ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

В программах продвижения каких-либо компаний и организаций нуждаются все бизнес структуры. Не исключение и коммерческие медицинские учреждения.

Изучение ситуации ООО «Анмо» МЦ «Евразия» выявило несколько проблемных мест, которые необходимо было исправить. В целом ситуацию можно характеризовать как стабильно негативную с положительной динамикой развития, так как на ранних этапах существования центра, те проблемы, с которыми он столкнулся, не повлияли на появление даже кризисной ситуации для этого центра. В условиях конкуренции на рынке медицинских услуг, такие недоработки, какие были у ООО «Анмо» МЦ «Евразия», могут привести к неэффективности бизнеса. Поэтому будет целесообразно провести и применить некоторые PR-инструменты, которые, в свою очередь, повлияют на работу центра.

Продвижение ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия» средствами связей с общественностью с помощью следующих PR-инструментов:

• 1. Аналитический инструмент. Выявить не завоеванную целевую аудиторию, разработать соответствующую программу.
• 2. Создание фирменного стиля. Без идентификации медицинское учреждение теряется среди других ему подобных.
• 3. Создание корпоративной культуры. Значимость ее создания достаточно велика для центра. Наименования факторов значимости:
  • — обеспечение положительного имиджа для персонала и внешней аудитории;
  • — обеспечение достижения более высоких показателей деятельности;
  • — повышение мотивации;
  • — является ключевым фактором развития компании;
  • — повышение эффективности бизнес-процессов в компании.

В центре в процессе создания корпоративный кодекс, в котором должны быть регламентированы принципы. Сформировать систему мотивации сотрудников (премии и соцпакеты). Осуществлять программы по проведению внутрикорпоративных мероприятий. Все это благоприятно влияет на работу и рабочую атмосферу в центре.

• 4. Разработка программ продвижения в Интернете. Постоянное обновление официального сайта МЦ «Евразия».
• 5. Разработка раздаточного материала. Очень удобный и сравнительно недорогой способ распространения информации. По акциям, о которых информировалось через листовки, прирост клиентской базы увеличился в среднем на 50−60 пациентов. Буклеты носят информационный характер. Визитка — неотъемлемый атрибут центра.
• 6. Разработка программы лояльности стала наиболее эффективным инструментом. Дисконтная программа, акции и продажа купонов на сайте Групон.

В целом, медицинский центр развивается, растет клиентская база, совершенствуются методы лечения, сформировывается постоянный коллектив. По сравнению с конкурентами, центр имеет особые отличительные черты, которые необходимо использовать как конкурентное преимущество.

Все вышеперечисленные инструменты не являются пределом. В сложившейся ситуации, в целях продвижения медицинского центра, можно рекомендовать:

• 1. Принимать участия в междугородних и международных медицинских выставках и форумах. Об этом событии необходимо сообщать общественности через различные СМИ. Непосредственно на самом мероприятии появится возможность оценить работу других учреждений, ознакомиться с новыми методами лечения и диагностики, возможно, найти партнеров, новых пациентов. Одним словом, такого рода мероприятия помогают совершенствоваться и продвигать свои услуги.
• 2. Организовывать мероприятия для СМИ, например, презентации, пресс-конференции. Во-первых, это возможность ознакомить общественность с деятельностью учреждения, во-вторых, больше освещенности в СМИ, лучше узнаваемость центра, и повышение известности.
• 3. Печатать как можно больше имиджевых статей, интервью и др. Использовать для медицинского учреждения лучше специализированные СМИ, но также и районные СМИ. Как показали данные анкетирования, большинство пациентов узнали о центре через Интернет. Поэтому статьи в электронных СМИ также станут очень популярными и эффективными.
• 4. Для поддержания эффективности фирменного стиля помещения центра также должны ему соответствовать, поэтому необходим ремонт и оснащение помещения фирменными обозначениями и предметами. Это же относится и к документации, фирменным бланкам, листам, конвертам. Форма одежды персонала должна быть едина, так как одежда один из главных внешних элементов корпоративной культуры.
• 5. Для постоянных пациентов, в частности, скорее для женской половины, можно устраивать различные выезды. Данные практику используют некоторые центры. Это могут быть турниры по боулингу, волейболу и др. Информирование об этом проводить на сайте и изготавливать листовки. И после делать фотоотчеты на сайте.
• 6. Изготовить сувенирную продукцию. Ручки, календари, брелки и др. Создать своего рода напоминающую продукцию.
• 7. Для поддержания более эффективной корпоративной культуры, в частности, большего информирования сотрудников, издавать корпоративное издание.
• 8. Предусмотреть должность специалиста по управлению PR-процессами.

Таким образом, подводя итоги необходимо отметить, что ООО «Анмо» медицинский центр «Евразия» — один из многочисленных учреждений, который нуждается в продвижении на рынок медицинских услуг. Разработка фирменного стиля, корпоративной культуры, коммуникации с общественностью — благоприятно повлияют на развитие центра.

Продвижение — это не краткосрочный процесс. Для эффективного существования, необходимо постоянно совершенствовать и поддерживать методы продвижения, вести постоянную работу с клиентами, партнерами, сотрудниками, конкурентами и другими участниками медицинской бизнес-среды.