Формирование умений делового общения как основы профессионализма у будущих переводчиков

Актуальность исследования. В связи с расширением межкультурных профессиональных контактов возрастает потребность общества в специалистах-переводчиках, владеющих различными иностранными языками. Однако владение иноязычным кодом, позволяющим успешно осуществлять межкультурно-профессиональное взаимодействие, предполагает овладение и профессионально-значимыми элементами культуры делового общения, определяющими специфику общественного и делового поведения, создающими широкий контекст межкультурного общения, формирующими перцептивную готовность к эффективному межкультурному деловому общению и, следовательно, к международному профессиональному сотрудничеству.

Кроме того, в последние годы производственная сфера общения значительно усложнилась, широкое распространение и развитие получили экономическая, управленческая, коммерческая, правовая области профессиональной деятельности, что определяет необходимость овладения будущими специалистами навыками профессиональной культуры как значимым компонентом профессиональной межкультурной коммуникации. Изменившаяся под влиянием времени специфика социального взаимодействия в межкультурном плане выявила и новые компоненты содержания обучения, а именно, усвоение новых профессиональных «ролей», таких как: организатор совместного производства, бизнес-секретарь, менеджер, умеющий заключать контракты и вести переговоры с представителями иной культурно-языковой общности.

Таким образом, обусловленное социальным заказом общества деловое общение является одной из самых значимых составляющих профессиональной деятельности специалистов-переводчиков.

Теоретическому осмыслению проблемы общения способствовали философские труды Г. С. Батищева, Л. П. Буевой, И.А. Ильяе-вой, М. С. Кагана, Ю. Д. Прилюка, В. М. Соковнина, К. Ясперса и других.

Фундаментальное значение для понимания общения имеют психологические исследования Б. Г. Ананьева, М. М. Бахтина, А. А. Бодалева, JI.C. Выготского, И. С. Кона, Б. Ф. Ломова, Б.Н. Мя-сищева, Б. Д. Парыгина, А. В. Петровского, С. Л. Рубинштейна и др.

В последнее время появилось достаточно большое количество литературы, посвященной проблемам делового общения как отечественных (В.И. Андреев, Г. В. Бороздина, И. Н. Браим, И. П. Волков, Ю. Н. Емельянов, Ю. М. Жуков, Ф. А. Кузин, В. И. Курбатов, М. М. Лебедева, Н. И. Обозов, Т. И. Холопова, В. П. Шейнов, М. А. Чернышева и др.), так и зарубежных авторов (Э. Берн, М. Биркенбиль, М. Вудкок, Д. Карнеги, X. Карнелиус, М. Кэй, Б. Спок, В. Фромм, Д. Фрэнсис, Ш. Фэйр, Б. Швальбе и X. Швальбе, Р. Шмидт, Г. Шредер, Л. Якокка и др.).

Однако анализ психолого-педагогической литературы показывает, что проблема формирования умений делового общения у будущих переводчиков является недостаточно изученной. Дисциплины, предназначенные для обучения основам делового общения, не могут обеспечить в полной мере подготовку студентов к такой важной стороне их будущей профессиональной деятельности как умение вести переговоры, заключать контракты, публично выступать, аргументировано спорить.

Сущность профессионально направленного обучения деловому общению будущих специалистов-переводчиков должна состоять в том, что в процессе такого обучения у студентов будут развиваться не только умения пользоваться деловой речью как средством общения, но и профессиональные навыки и умения, необходимые им в будущей работе, воспитываться интерес к будущей профессии. Привлечение студентов к искусству делового общения преследует цель не только сформировать у них словесную культуру, но и способствует развитию активности, инициативности, способности эффективно отстаивать личные интересы, используя речь. Для решения данной проблемы целесообразным, на наш взгляд, является введение в учебный план подготовки специалистов-переводчиков курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков» как учебной дисциплины, формирующей умения делового общения.

Таким образом, актуальность данной проблемы определяется противоречием между необходимостью формирования умений делового общения у студентов — будущих переводчиков в процессе профессионального обучения и ее недостаточной разработанностью в педагогической теории и практике.

Отсюда вытекает проблема исследования: какова модель формирования умений делового общения у будущих специалистов-переводчиков.

Объектом исследования является профессиональная подготовка будущих переводчиков.

Предмет исследования — формирование у студентов умений делового общения как основы профессионализма будущего переводчика.

Цель исследования — разработка, обоснование, экспериментальная проверка и реализация в учебном процессе модели формирования умений делового общения у студентов — будущих специалистов-переводчиков.

Гипотеза исследования состоит в том, что овладение студентами умениями делового общения будет более эффективным, если:

1) процесс формирования умений делового общения будет носить целенаправленный характер и будет связан с будущей профессиональной деятельностью студентов;

2) теоретико-методологическими основами проектирования модели процесса формирования системы умений делового общения у будущих переводчиков служат:

• системный подход, позволяющий интегрировать все составляющие учебно-воспитательного процесса в целостную, оптимально действующую и динамично развивающуюся педагогическую систему;

• деятельностный подход, ориентирующий студентов на целостное представление о будущей профессиональной деятельности и ее функциях;

• личностно-ориентированный подход как выражение гуманистической направленности в образовании и доминирующей системы ценностей в обществе и государстве;

3) целенаправленный процесс формирования системы деловых коммуникативных умений у будущего специалиста-переводчика реализуется с помощью специальной дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика», в содержание которой будут включены проблемные ситуации, ролевые и деловые игры, а также другие формы активного обучения, в которых студент может проявить себя не только как подчиняющийся определенному речевому этикету и стилю общения, но и как компетентный специалист.

В соответствии с целью и гипотезой были поставлены следующие задачи исследования:

1) выявить современные требования к профессионализму специалиста и выделить профессионально важные качества конкурентоспособной личности переводчика;

2) определить и обосновать систему умений делового общения в структуре профессиональной деятельности переводчиков;

3) проанализировать содержание профессиональной подготовки будущих переводчиков и разработать модель процесса формирования у них системы умений делового общения;

4) на ее основе разработать структуру и содержание курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика»;

5) выделить критерии оценки уровня сформированности умений делового общения у будущих переводчиков и экспериментально проверить эффективность разработанного содержания курса для формирования данных умений.

Методологической основой исследования являются идеи системного и деятельностного подходов (Б.Г. Ананьев, JI.C. Выготский, П. Я. Гальперин, Б. В. Ломов, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн, Н.Ф. Талызина), концепция личностно ориентированного подхода (Е.В. Бондаревская, Э. Ф. Зеер, В.В. Сериков), психологические основы общения (Г.М. Андреева, А. А. Бодалев, Л. П. Буева, Б. Ф. Ломов, А. А. Леонтьев, А.Н. Леонтьев), теоретический анализ делового общения (В.И. Андреев, Г. В. Бороздина, Ф. А. Кузин, В.И. Курбатов).

Для решения поставленных задач в исследовании использовалась комплексная система методов, включающая теоретический анализ литературы по проблеме исследованияанализ выполненных ранее диссертационных исследованиймоделированиеанкетированиетестированиепедагогический эксперимент, продиктованный целями и задачами, а также особенностями предмета исследованияметоды измерения и математической обработки данных, полученных в ходе исследованиятеоретический анализ и описание результатов исследования.

Исследование проводилось поэтапно, начиная с 1998 г.

Первый этап (1998;1999 гг.) был направлен на изучение и анализ психологической и педагогической литературы и диссертационных исследований по проблемам делового общения, определялись исходные параметры работы, ее предмет, цели, гипотеза, научный аппарат.

На втором этапе (1999;2001 гг.) изучалась практика формирования умений делового общения у студентовбыла разработана модель процесса формирования у них системы умений делового общения, на основе которой спроектировано содержание дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика" — определены уровни сформированности умений делового общения у студентовпроведен констатирующий и формирующий эксперимент, поэтапные результаты оценивались с педагогических позиций, на основании чего вносились коррективы в последующую работу по отбору разработанного содержания курса.

На третьем этапе (2001;2003 гг.) обрабатывались и систематизировались результаты эксперимента, осуществлялось их внедрение в практику работы, оформлялось диссертационное исследование.

Базой исследования являлся Омский институт терминологии перевода.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в следующем:

• определена система умений делового общения в структуре профессиональной деятельности переводчика с учетом форм данного вида общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор, деловой спор, публичное выступление);

• обоснованы и реализованы методологические и дидактические основы модели процесса целенаправленного формирования системы умений делового общения, на базе которой спроектирован курс «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика»;

• разработаны критерии, отражающие взаимосвязь между уровнем усвоения студентами содержания дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика» и степенью сформированности у них умений делового общения и характеризующиеся следующими параметрами: потребностью в общении, умением эффективно слушать, умением подать информациюуровнем развития коммуникативных и организаторских качеств.

Полученные в ходе исследования результаты и выводы могут являться теоретической базой для разработки организационных, содержательных и методических основ конструирования учебно-воспитательного процесса по формированию у студентов умений делового общения.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные на основе модели процесса формирования системы умений делового общения и экспериментально апробированные содержание и учебная программа курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика», внедренные в учебный процесс, позволяют формировать умения делового общения у студентов других специальностей. Разработанные теоретические положения применимы для проектирования содержания процесса формирования коммуникативных умений у студентов различных вузов.

Выделенные критерии оценки сформированности умений делового общения могут быть использованы для оценки этих умений у будущих специалистов любого профиля, а также в практической деятельности.

Достоверность и объективность результатов исследования обусловлены методологической обоснованностью логики исследования, системным использованием различных методов исследования, длительной опытно-экспериментальной работой.

Положения, выносимые на защиту:

1. Система умений делового общения, специфичная для каждой его формы (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор, деловой спор, публичное выступление), являющаяся необходимой для современного конкурентоспособного специалиста.

2. Модель процесса формирования системы умений делового общения, построенная на основе системного, деятельностного и личностно-ориентированного подходов, принципа профессиональной направленности, модульности, целостного развития личности будущего специалиста как активного субъекта делового общения, определяет содержание курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика», способствующее целенаправленному формированию умений делового общения у будущих переводчиков.

3. Критериями оценки сформированности умений делового общения, необходимых специалисту-переводчику в профессиональной деятельности, являются: уровень потребности в общении, умения эффективно слушать и подать информациюуровень развития коммуникативных и организаторских качеств.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и научно-практические выводы обсуждались на заседаниях кафедры социальной педагогики и психологии Казанского государственного технологического университета и получили отражение в научных статьях, докладах, тезисах докладов на.

Международной научно-практической конференции «Образование, занятость, карьера: стратегия и тактика» (Казань, 2002), Всероссийской конференции «Большая нефть: реалии, проблемы, перспективы» (Ухта, 2003), Всероссийской научно-методической конференции «Психолого-педагогические аспекты образовательного процесса школы и вуза» (Ульяновск, 2003).

Выводы по второй главе.

1. Выявлено, что подготовка студентов к деловому общению характеризуется недостаточной профессиональной направленностью занятий по общегуманитарным дисциплинам, отсутствием систематического раскрытия проблемы делового общения в общепрофессиональных и специальных курсах, в результате не формируется целостное представление о таком явлении как деловое общение специалиста-переводчика, а процесс формирования коммуникативных умений делового общения носит фрагментарный опосредованный характер. Решить данную проблему должен помочь специальный курс «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков», посвященный теоретическим и прикладным аспектам проблемы делового общения, который в то же время должен быть преемственно связан с упомянутыми выше дисциплинами.

2. В соответствии с целью нашего исследования разработана модель процесса формирования системы умений делового общения у будущих переводчиков, концептуальной основой проектирования которой были положения системного, деятельностного, личностно-ориентированного подходов, принципы профессиональной направленности, модульности и целостного развития личности будущего специалиста как активного субъекта делового общения.

3. В соответствии с определенным алгоритмом проектирования дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков» определены цели обучениявыявлены принципы отбора и структурирования содержания обучения: генерализации, научности и системности, стабильности и динамичности, гуманизмаразработано содержание обучениянайдены оптимальные организационные формы обучения, адекватные доставленным целямопределены средства и методы обученияразработана объективная модель оценки результатов обучения.

Исходя из места в учебном процессе и основных принципов отбора и структурирования содержания, разработана блок-структура дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика», представляющая собой совокупность функционально взаимосвязанных блоков: блок «вход», блок обобщения представлений об учебном материале и самой учебной деятельноститеоретический, блок генерализации, то есть обобщения знаний и способов действийблок «выход», где происходит проверка усвоения знаний.

Блоки взаимосвязаны между собой, что обусловлено необходимостью возврата к ранее пройденным этапам процесса обучения для повторной проработки. Последнее позволяет индивидуализировать обучение. Содержание курса ориентировано на построение целостного процесса обучения, способствующего повышению уровня коммуникативных знаний, необходимых для качественного профессионального образования студентов-переводчиков.

4. Разработанная методика позволила экспериментально выявить эффективность формирования умений делового общения у будущих специалистов с помощью содержания курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков». В качестве критериев их эффективности были взяты следующие факторы: степень сформированности умений делового общения, необходимых специалисту-переводчику в профессиональной деятельности: потребность в общении, умение эффективно слушать, умение подать информациюуровень развития коммуникативных и организаторских качеств.

5. Полученные результаты достоверно подтверждают, что обучение студентов — будущих переводчиков в условиях целенаправленного педагогического процесса формирования умений делового общения повышает уровень этих умений, способствует развитию коммуникативных и организаторских склонностей необходимых переводчикам в их профессиональной деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Исследование, разработка, обоснование, экспериментальная проверка и реализация в учебном процессе модели формирования умений делового общения у студентов — будущих специалистов-переводчиков осуществлены нами в следующей последовательности: 1) анализ современных требований к профессионализму специалиста и разработка модели саморазвивающейся и конкурентоспособной личности переводчика- 2) определение и обоснование систем умений делового общения в структуре профессиональной деятельности переводчиков- 3) анализ содержания профессиональной подготовки будущих переводчиков и разработка модели процесса формирования у них системы умений делового общения- 4) разработка структуры и содержания курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика" — 5) выделение критериев оценки уровня сформированности умений делового общения у будущих переводчиков и экспериментальная проверка эффективности разработанного содержания курса для формирования данных уменйй. диссертации выявлено, что профессионализм — это интегральная личностная характеристика человека, который на высоком уровне овладел нормами профессиональной деятельности и профессионального общенияследует профессиональным ценностным ориентациям, соблюдает профессиональную этикуразвивает свою личность средствами профессииобогащает опыт профессиистремится вызвать интерес общества к результатам своей профессии, гибко учитывает новые запросы общества к профессии.

Показано, что наиболее высоким уровнем профессионализма является профессиональная культура, одним из компонентов которой является культура делового общения.

Диссертантом разработана модель конкурентоспособного саморазвивающегося специалиста-переводчика, состоящая из пяти блоков в соответствии с необходимым набором дополнительных знаний и свойств мобильного и успевающего специалиста. Внутри каждого блока в процессе внешнего и внутреннего взаимодействия и саморегуляции обучающегося происходит интеграция отдельных компонентов в некоторую целостность, характеризующуюся результатом сформированности личностных свойств определенного блока:

• для первого блока это профессиональная культура;

• для второго — системное мышление;

• для третьего — инновационная готовность;

• для четвертого — готовность к самообразованию;

• для пятого — умения делового общения.

В работе уточнено понятие делового общения и его роль в становлении личности специалиста. На основе анализа литературы по данной проблеме и различных подходов к определению данного понятия выявлена система умений делового общения в структуре профессиональной деятельности переводчика, исходящая из конкретных форм делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание.). Приведенный перечень умений дает конкретное представление о содержании образования в области делового общения.

В диссертации на основе разработанной модели специалиста-переводчика создана модель его подготовки и доказана ее недостаточность в сфере делового общения и необходимость разработки специального курса «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков», посвященного теоретическим и прикладным аспектам проблемы делового общения, который в то же время был бы преемственно связан с другими дисциплинами учебного плана.

В соответствии с целью исследования разработана модель процесса формирования системы умений делового общения у бу.

136 дущих переводчиков, концептуальной основой проектирования которой были положения системного, деятельностного, личностно-ориентированного подходов, принципы профессиональной направленности, модульности и целостного развития личности будущего специалиста как активного субъекта делового общения.

Диссертантом в соответствии с определенным алгоритмом проектирования дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчиков» определены цели обучениявыявлены принципы отбора и структурирования содержания обучения: генерализации, научности и системности, стабильности и динамичности, гуманизмаразработано содержание обучениянайдены оптимальные организационные формы обучения, адекватные доставленным целямопределены средства и методы обученияразработана объективная модель оценки результатов обучения.

Диссертантом разработана блок-структура дисциплины «Психолого-педагогические основы профессионального общения переводчика», представляющая собой совокупность функционально взаимосвязанных блоков: блок «вход», блок обобщения представлений об учебном материале и самой учебной деятельноститеоретический, блок генерализации, то есть обобщения знаний и способов действийблок «выход», где происходит проверка усвоения знаний. Содержание курса ориентировано на построение целостного процесса обучения, способствующего повышению уровня коммуникативных знаний, необходимых для качественного профессионального образования студентов-переводчиков.

Разработанная модель процесса формирования системы умений делового общения у будущих переводчиков была апробирована в ходе экспериментальной работы в Омском институте терминологии перевода. Для оценки ее эффективности использованы критерии: степень сформированности умений делового общения, необходимых специалисту-переводчику в профессиональной деятельности: потребность в общении, умение эффективно слушать, умение подать информациюуровень развития коммуникативных и организаторских качеств.

Полученные экспериментальные результаты подтверждают выдвинутую гипотезу о том, что обучение студентов — будущих переводчиков в условиях целенаправленного педагогического процесса формирования умений делового общения повышает уровень этих умений, способствует развитию коммуникативных и организаторских склонностей необходимых переводчикам в их профессиональной деятельности. Разработанная модель процесса формирования системы умений делового общения у будущих переводчиков ориентирована на построение целостного процесса обучения и способствует повышению качества профессиональной подготовки студентов.