Подготовка и проведение фокус-группы

При проведении фокус-группы традиционно придерживаются следующих этапов:

• 1) разработка программы исследования;
• 2) определение выборки, рекрутирование участников;
• 3) разработка методики (сценария) конкретной фокусгруппы, составление топик-гайда (списка вопросов);
• 4) подготовка к проведению фокус-группы;
• 5) проведение фокус-группы с записью ее хода;
• 6) качественная обработка и интерпретация данных;
• 7) подготовка отчета.

Рассмотрим данные этапы.

-й этап. Разработка программы исследования

На данном этапе необходимо определить цель и задачи эмпирического исследования, выстроить план его проведения. Исследователь должен соотнести стоящую перед ним цель исследования и возможности ее реализации. Существенно определить этапы предстоящей работы, привлечь к ее проведению специалистов по подбору участников фокус-группы, фиксации и обработке данных обсуждения, а также модератора — ведущего. Обычно за выполнение данных функций отвечают несколько человек.

Приглашая модератора фокус-группы, лучше сделать выбор в пользу более опытного специалиста. По мнению С. А. Белановского, присущие каждому модератору деструктивные персональные стили ведения группы особенно свойственны начинающему модератору. Использование таких стилей обусловлено личностными и индивидуальными особенностями ведущего, а нейтрализация связана с опытом рефлексивной работы. Выделяют следующие деструктивные стили.

• 1) растерянный и запуганный модератор,
• 2) авторитарный модератор,
• 3) попустительствующий модератор,
• 4) модератор, влияющий на ход обсуждения,
• 5) слишком активный модератор,
• 6) плохо слушающий модератор,
• 7) «слишком знающий» модератор,
• 8) «наивный» модератор,
• 9) модератор-комедиант, слишком развлекающий участников
• 10) модератор-эксгибиционист, привлекающий излишнее внимание к себе,
• 11) соблазняющий модератор,
• 12) модератор с болезненным любопытством.

Опытные модераторы обычно осознают свою подверженность тому или иному стилю ведения группы и способны контролировать соответствующие поведенческие тенденции.

Успешного модератора фокус-группы характеризуют:

• 1) знание процессов групповой динамики,
• 2) опыт проведения групповых занятий,
• 3) умение устанавливать контакт, проявлять искренний интерес к другим людям,
• 4) умение поддерживать спонтанность высказываний участников,
• 5) хорошая память (на вопросы гопик-гайда и ответы участников),
• 6) умение эмпатического слушания,
• 7) умение одновременно слушать и думать,
• 8) способность сохранять беспристрастность к участникам фокус-группы и к высказываемым мнениям,
• 9) умение повернуть ход беседы, вернуться к основной теме,
• 10) способность вызывать доверие и создавать свободную доброжелательную обстановку,
• 11) чувство времени для организации групповой дискуссии,
• 12) умение ясно и отчетливо выражать свои мысли.