Дестабилизирующие факторы и трудности социальных коммуникаций

Приступая к изучению такого социально-психологического феномена, как дестабилизирующие факторы и трудности социальных коммуникаций, важно выявить возможные причины коммуникативных трудностей и рассмотреть проблемы, связанные с их типологией и основными группами, или видами. В отечественной психологии социальные коммуникации рассматриваются не только как межличностное взаимодействие или обмен информацией — вербальной или невербальной, — но и как взаимовлияние, включенное в систему общественных связей. В традиции зарубежной психологии социальные коммуникации приравнены к процессу создания и передачи значимых сообщений.

В отечественной социально-психологической традиции используются три основных понятия, связанных с психологическим дискомфортом в ситуациях межличностных взаимодействий: «нарушения», «трудности» и «барьеры общения».

Названные этими понятиями явления объединяет то, что они возникают непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в общении (В.Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В.М. Погольша). В трудностях общения выделяют психологический и коммуникативный аспекты. Психологический аспект связывают с личностными факторами — барьерами (отчужденность, аутистичность, замкнутость, застенчивость). К психологическим барьерам можно отнести также предубеждения, предрассудки и социальные стереотипы. Коммуникативный аспект связывают с неспособностью овладеть процессуальной стороной социальных коммуникаций (отсутствие коммуникативных умений, неготовность выразить партнеру сочувствие, понимание и принятие). Коммуникативные барьеры возникают вследствие социальных ситуаций взаимодействия, под влиянием внешних факторов (нарушение социальных норм общения, табу и ритуалов различных культур). Известен также феномен «индуцированного барьера», который возникает в межличностном взаимодействии с людьми скованными, напряженными (Е.В. Залюбовская). Различают два вида социально-психологических барьеров: 1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность и др.; 2) внешние, внеличностные барьеры — дефицит информации, отсутствие обратной связи, ошибки в понимании смыслов и т. д. (Б.Д. Парыгин).

Опираясь на ряд психологических исследований А. А. Бодалева, А. Г. Ковалева, Г. В. Бороздиной, В. А. Лабунской, Г. М. Андреевой и др. и обобщая выводы о причинах трудностей в общении, можно выделить три группы факторов, дестабилизирующих коммуникативный процесс:

• • факторы окружающей среды;
• •феномены общественной среды;
• • индивидуально-личностные факторы (личностные качества и собственно коммуникативные свойства личности).