Решаемые задачи при помощи CRM

Маркетинг, основанный на социально значимой проблеме, направлен на решение следующих задач:

• 1) Повышение репутации компании
• 2) Создание информационного повода для PRи рекламных акций
• 3) Улучшение внутреннего климата в коллективе
• 4) Снижение агрессии по отношению к компании со стороны общественности и власти (с этой точки зрения социально значимый маркетинг особенно эффективен, если направлен на решение местных проблем)
• 5) Убеждение общественности в том, что компания настроена на долгосрочную работу.

Сферы применения социально значимого маркетинга

Выделяются 7 сфер, в которых применение CRM наиболее эффективно и распространено:

• 1) Социальная помощь, включая социальную и медицинскую реабилитацию, например поддержку пенсионеров и школ
• 2) Помощь детям в любой форме
• 3) Культура и искусство
• 4) Медицинская помощь, например поликлиникам и роддомам
• 5) Экология
• 6) Социальные услуги
• 7) Образование
• 8) Защита прав граждан.

Отличие социально значимого маркетинга от спонсорства и меценатства

Социально значимый маркетинг — это маркетинг, основанный на социально значимой проблеме. В конечном итоге, он направлен на максимальное удовлетворение запросов потребителей, однако, по сути, является стратегией позиционирования, которая связывает компанию с определенной социально значимой проблемой. В отличие от отдельных благотворительных акций, CRM имеет целью длительное воздействие, как на формирование имиджа компании, так и на решение социально значимой проблемы. Именно поэтому социально значимый маркетинг является стратегической, а не тактической программой.

Следует четко различать следующие понятия: «маркетинг, основанный на социально значимой проблеме», «спонсорство» и «меценатство». Спонсорство, как и CRM, относится к разновидностям маркетинговых технологий, суть которых «заключается в том, что в обмен на сумму, которую спонсор выделяет организаторам событии, конкретным музыкантам, артистам или спортсменам, последние гарантируют спонсору определенный объем рекламы. Спонсорство — это один из бизнес-процессов, характеризующийся так же, как и обычная сделка». Меценатство же никакого отношения к маркетинговым технологиям не имеет, а представляет собой разновидность социальной ответственности бизнеса перед обществом.