Литература. 
Классификация средств и методов управления качеством

потребитель надзорный менеджмент.

• 1. Адлер Ю. П., Аронов И. З., Шпер В. Л. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века — краткий обзор основных тенденций)// Методы менеджмента качества). 1999. № 1.
• 2. Адлер Ю. П., Аронов И. З., Шпер И. З. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века — продолжение краткого обзора основных тенденций// Методы менеджмента качества. 2004. № 1.
• 3. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем// Европейское качество. 1996. Том 8, № 2.
• 4. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством. М.: КНОРУС, 2007.
• 5. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.
• 6. Окрепилов В. В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.
• 7. Риттер Д. С. Применение методов всеобщего управления качеством в образовании — ключ к академическим успехам// Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. М.: ГП — Ред. журнала «Стандарты и качество», 1997.
• 8. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос./ С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, С. А. Пахомова, О. С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.
• 9. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В. Н. М.: МГИЭМ, 2000.