Ключевые виды деятельности (Key Activities)

Ключевые активности — это действия компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели. Сюда относиться деятельность, направленная на создание и реализацию ценностных предложений, выход на рынок, поддержание взаимоотношений с клиентами и получение доходов. Выделяют такие ключевые виды деятельности — производство, разрешение проблем и создание платформ (сетей) и оперирование ими. Производство — это деятельность, которая включает разработку, изготовление и вывод на рынок продукта в нужном объеме и качестве. Продуктом может быть не только товар широкого потребления, но и технологические инновации в виде совокупности технических решений и прав на них, то есть интеллектуальной собственности. Таким продуктом может быть программное обеспечение или специальное оборудование. Для сферы услуг характерно решение проблем конкретного потребителя, это касается консалтинговых, юридических, медицинских, инжиниринговых и прочих видов услуг. Бизнес-модели с таким видом ключевой активности требуют особого акцента на управлении знаниями, повышении профессиональной компетентности и поддержания репутации фирмы.

Третий вид активности, связанный с платформами или сетями, включает деятельность по созданию, управлению, сервисным обеспечением и обслуживанием, а также продвижением этих ресурсов. В качестве примера можно привести бизнес-модель Visa, которая требует деятельности, связанной с платформой транзакций по картам Visa для продавцов, покупателей и банков.