Мобильный маркетинг. 
Современные модели маркетинга

ПОНЯТИЕ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Понятие мобильного маркетинга появилось несколько лет назад. Сегодня данный инструмент уже достаточно прочно вошел не только в мировую, но и в российскую практику и стал одной из важнейших частей интерактивного маркетинга.

О перспективности мобильного маркетинга говорили давно. Например, в свое время в издании «Маркетинг pro» даже была опубликована статья, в которой утверждалось, что CTR (количество переходов по объявлению, относительно показов) мобильной рекламы существенно превосходит аналогичный показатель в сети Интернет в 10 раз.

Мобильной рекламы пока очень мало, но она, несомненно, будет развиваться. В то же время с ростом количества мобильной рекламы ее эффективность будет снижаться.

Одним из ключевых условий для проведения акций мобильного маркетинга является согласие абонента на получение информации или участие в акции. В России использование SMS-маркетинга ограничивается ст. 18 Федерального закона от «О рекламе»: «Реклама, распространяемая по сетям электросвязи и размещаемая на почтовых отправлениях, предполагает наличие предварительного согласия на получение сообщений». Подобное согласие может быть получено, например, при заполнении абонентом специальной анкеты, в которой он указывает, что не возражает против получения рекламных сообщений на свой телефон. Однако это часто не соблюдается. В Европе мобильные операторы требуют предоставить абоненту возможность отписки от рассылки или прекращения участия в акции в любой момент.

Мобильный маркетинг позволяет решать разные задачи [1]:

• 1) расширить охват пользователей информации, поскольку SMSсамый распространенный (после голосового) способ общения с помощью мобильного телефона;
• 2) предоставляет услугу обмена мультимедийными сообщениями — MMS, что позволяет пользователям обмениваться не только текстом, но и информацией, содержащей аудиои видеокомпоненты;
• 3) новые возможности дают приложения, созданные непосредственно под мобильные платформы;
• 4) передача информации из глобальной сети Internet на экран мобильных телефонов с помощью WAP (специальный технический стандарт);
• 5) использование IVRсистема интерактивного голосового ответа, так называемое голосовое меню, в котором любой человек общается с автоматизированным звуковым интерфейсом — автоинформатором;
• 6) использование технологии беспроводной передачи данных Bluetooth .

Виды маркетинговой деятельности в мобильном маркетинге:

• 1. Реклама. SMS отлично решает вопросы информирования потребителей о предоставляемых компанией товарах и/или услугах.
• 2. Стимулирование сбыта. С помощью мобильного телефона облегчается использование различных активных форм стимулирования сбытавикторин, конкурсов и т. д. Абонент находит код, найденный на упаковке или под крышкой продукта, активирует его, т. е. отправляет его, но SMS на короткий номер и принимает участие в розыгрыше, викторине и т. д. Участник получает вопросы с вариантами ответов и отправляет правильные ответы обратно по SMS.

Аналогично использование мобильного маркетинга позволяет существенно упростить проведение творческих конкурсов: конкурсов названий, слоганов, лозунгов для болельщиков, всего, что можно выразить коротким SMS-текстом. Это также могут быть фотоконкурсы с использованием фотокамер в телефонах и передачей посредством MMS или Bluetooth.

Кроме того, он дает возможность мгновенно поощрять участников акций — через призовой мобильный контент, либо зачисление бонусных денег на счет сотового оператора.

• 3. Программы лояльности. Мобильный маркетинг позволяет легко реализовывать программы лояльности, связанные с накоплением баллов, скидками и т. д. После каждой покупки абонент может регистрировать покупку по SMS или через WAP-сайт, тем самым накапливая призовые бонусы.
• 4. Налаживание обратной связи с потребителями. Абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по SMS или надиктовать на IVR).
• 5. Учет мнения потребителя. Проведение опросов и голосования. SMS или WAP можно использовать, как канал опроса потребителей. Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ, радио и т. д.).

Мобильный маркетинг нашел широкое применение в разных сферах, таких как:

• 1) рынок товаров повседневного спроса и автобизнсс. SMS-рассылки, JAVA-игры, викторины, лотереи, WAP-порталы, голосования и пр.;
• 2) индустрия развлечений. Бронирование билетов в кино, столиков в ресторанах, SMS-чаты с трансляцией на экран в клубах, интерактивные игры, фотоконкурсы и др. Становится популярным вовлечение в SMS-чат на разных мероприятиях, когда на экране рядом со сценой отражаются SMS-сообщсния. которые может послать на короткий номер любой присутствующий;
• 3) дистанционное банковское обслуживание. Мобильный банкинг представляет собой набор сервисов, позволяющих получать информацию о состоянии банковского счета, а также управлять им при помощи персональных мобильных устройств — телефонов или КПК. Банки при этом экономят затраты на обслуживание клиентов, повышают эффективность работы с клиентами, обеспечивая высокую лояльность клиентов и, в результате, создается привлекательный имидж.