Эффективность качества принятия групповых решений

Существует опасность того, что менеджеры увидят в использовании методов, «ответ» на проблему творческого потенциала. Менеджеры смогут ограничиться только этим уровнем без понимания проблемы. Опасности такого подхода очевидны. ЛПР могут свести проблему наращивания и эффективного использования творческого потенциала только к применению конкретного метода или инструмента. Это гораздо проще, признание потребности быть творческими всегда. Методы быстро станут частью установившейся практики, тем, что скорее терпят, чем наслаждаются. При этом их эффективность снижается. Методы творческого потенциала, включая рассмотренные выше, должны использоваться с применением систем контроля и вознаграждения. Эти системы содействуют выработке идей, особенно в сочетании со стилем управления, где новшества и творческий потенциал ожидаются и поощряются. В таких условиях методы будут использоваться эффективно и избирательно, станут надежным средством для удовлетворения творческих потребностей.

Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации [11, с. 19].

Что касается качества группового решения, известно, что его преимущество перед индивидуальным решением зависит от стадии принятия решения: на фазе нахождения решения индивидуальное решение более продуктивно, на фазе разработки (доказательства правильности) выигрывают групповые решения. Возможность совершенствования процесса группового решения зависит от умения и навыков ведения дискуссии, которое пытаются развивать с помощью социально-психологического тренинга. Из трех основных форм данного тренинга: открытое общение, групповая дискуссия (которая является наиболее популярной), ролевая игра. Обучение групповой дискуссии предлагает не только более эффективное решение предлагаемой проблемы, но и изменения многих характеристик групповой структуры. Но на качества решения влияет еще один фактор, так называемый «групповой дух». Этот термин введен И. Джанисом характеризует высокой степенью включенности в групповые представления и ценности, которое мешает принятию правильного решению. Очевидность правильного решения приносится в жертву единодушию группы. Было выявлено, что наиболее значимыми факторами формирования «группового духа» являются: очень высокая сплоченность группы, ярко выраженное наличие «мы-чувства», изоляция группы от альтернативного источника информации и высокий уровень неопределенности одобрения индивидуальных мнений членами группы. Большая роль феномена «группового духа» снижает качество групповых решений, т. е. представляет собой ограничение возможностей участников решения посмотреть на проблему объективно; группа становится жертвой своего единодушия 4, с. 135.

Групповое решение может быть эффективнее, индивидуального только в том случае если нет опыта в принятии индивидуального решения. С другой стороны решения, принимающиеся в группе индивидуально, могут быть правильными. Исследования показали, что преимущества принимаемого решения тесно связанно с типом решающих задач. Они оказываются более эффективными при решении официальных задач, а так же задач, требуемых от принимающего решения большого опыта. Выбирая коллективный способ решения проблемы, особенно в обстановке риска, необходимо учитывать отклонения решений от принятых в сторону оптимальных. Причинами таких отклонений могут послужить отсутствие мнения у отдельных сотрудников группы, подбор информации с учетом тенденции, неоправданная жизнерадостность и т. д. Чтобы устранить это в коллективе нужно создать и поддерживать деловую атмосферу, обмениваться мнениями, не смотря на авторитет и ранг. Лишь в таких условиях можно рассчитывать на то что групповое решение эффективнее индивидуального.

Следовательно, из выше сказанного следует что, эффективным решением может быть не только принятое в группе, но и индивидуальное решение проблемы. Большим фактором качества принятого решения является групповая сплоченность, и отношения между собой.