Введение. 
Пути преодаления конфликтных ситуаций на ООО ПКФ "Велес"

Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает непонимание в отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта. Конфликт — это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. конфликт социальный персонал Наряду с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные по содержанию термины: враждебность, соперничество, конкуренция, кризис, соревнование, противоречие.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта.

С позиций современной науки управления, разрешения и предупреждение конфликтов выступает в виде особой тактики, осуществляемой в чрезвычайных ситуациях. Причем возникновение самой возможности конфликта свидетельствует о сбое в системе управленческой деятельности, результатом несоблюдения её основных норм.

Любой менеджер обязан уметь разрешать конфликтные ситуации, любого уровня сложности и глубины. Эти объясняется актуальность темы выпускной квалификационной работы.

Предмет исследования — пути преодаления конфликтных ситуаций на ООО «ПКФ «Велес».

Объект исследования — персонал ООО «ПКФ «Велес».

Цель данной выпускной квалификационной работы — рассмотреть варианты разрешения конфликтов и выявить пути их преодоления. Цель определяет следующие задачи:

• — проанализировать литературу русских и зарубежных авторов по данной проблеме;
• — проанализировать характеристику концепций социального конфликта и методы разрешения конфликтов;
• — разработать эффективность вариантов разрешения конфликтных ситуаций на ООО «ПКФ «Велес»;
• — выявить факторы повышающие разрешение конфликтных ситуаций ООО «ПКФ «Велес».

В качестве методологической основы использованы труды отечественных и зарубежных ученных.

Практической основой дипломной работы является опыт функционирования ООО «ПКФ «Велес», расположенного в г. Краснодаре, крае и Ростовской области.

В качестве источников информации использовались ООО «ПКФ «Велес», бухгалтерская и статистическая отчетность за три последних года, результаты наблюдений и бесед с руководителями и специалистами общества.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.