Введение. 
Причины конфликтов в организации (ООО "Ромашка")

Конфликт является одним из факторов, способных повлиять на эффективность деятельности организации, поэтому понимание основ конфликтного взаимодействия является одной из важнейших задач не только для руководителей, но и служб управления персоналом. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя, которое подразумевает под собой умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

Объектом исследования данной курсовой работы являются конфликты в организации.

Предметом исследования являются причины конфликтов в организации.

Целью данной курсовой работы является — проанализировать реальную сложившуюся конфликтную ситуацию и дать рекомендации по способу разрешения конфликтов.

Задачи:

• · Дать определение конфликту.
• · Выделить виды конфликтов в организации.
• · Выявить причины возникновения конфликтов.
• · Проанализировать конфликтную ситуацию.
• · Предложить (дать рекомендации) по урегулированию конфликтных ситуаций.

Гипотеза данной курсовой работы является отсутствие четких разграничений должностных обязанностей, что является основной причиной организационных конфликтов.