Разработка рекламной кампании на примере туристической фирмы

Экономико-сервисная характеристика ООО «Вояж».

На сегодняшний день на Саратовском туристическом рынке осуществляют деятельность более 150 туристических агентств. В основном это небольшие туристические агентства, а так же 10 туроператорских компаний.

ООО «Вояж» — туристская фирма г. Саратова, предоставляющая туроператорские услуги. ООО «Вояж» работает на туристском рынке с 1995 г.

С 2001 г. компания имеет лицензию на туроператорскую деятельность. Численность персонала организации — 17 человек.

Миссия ООО «Вояж» — воплощать мечты туристов о путешествиях в жизнь.

Основное направление, которое выбрало для себя ООО «Вояж» — индивидуальный туризм. Компания имеет возможность предоставлять путевки в 70 стран мира.

Главная особенность индивидуального туризма заключается в том, что турист не ограничивается типовыми предложениями турфирмы, а заказывает только то, что хочет. Турист может выбрать любой курорт, любой отель, любую авиакомпанию в любые даты, может заказать в аэропорт по прилете машину с указанием марки автомобиля, вызвать на любой день гида, заказать экскурсию вне расписания.

Другое безусловное преимущество индивидуального сервиса — комфорт, то есть возможность избавиться от ситуаций, когда кого-то нужно ждать по дороге на экскурсию или в аэропорт, мучиться от громкого разговора в автобусе, смотреть достопримечательности, которые неинтересны, но являются обязательной частью туристической программы.

Наконец, только индивидуальная поездка способна реализовать самые смелые мечты и желания путешественника.

Среди индивидуальных туров, предлагаемых ООО «Вояж» можно назвать следующие направления: спортивный туризм, событийный туризм, Long week end в отеле Лапа Палас (Португалия), SPA (красота и здоровье), альпийская симфония, замки (Германия), лазурный берег Франции: Monte-Carlo, парки развлечений, отдых в Бадене, Зальцбурге, свадебные путешествия, талассотерапия, экзотический отдых и другие.

Безусловно, данное направление является «изюминкой» ООО «Вояж». Однако на сегодняшний день в Саратове не более двух тысяч человек, готовых отправиться в индивидуальный тур. Поэтому, учитывая тенденции спроса на массовые туры ООО «Вояж» организует и групповые поездки, эксклюзивные, индивидуальные туры во Францию, Италию, Испанию, Великобританию, Египет, Грецию, США, Швецию, Швейцарию, Монако, Турцию, Канары, Шерегеш, Калифорнию, Бали, Диснейленд, Формула-1 и другие страны.

Компания ООО «Вояж» сотрудничает с ОАО «Саравиа» Саратовские авиалинии (Saravia), с туристическим агентством «Альянс — Тур» и другими.

Анализ рекламной деятельности ООО «Вояж».

Одной из особенностей рекламной стратегии ООО «Вояж» с индивидуальными клиентами является то, что компания регулярно напоминает о себе своим клиентам, поздравляя с днем рождения, присылая цветы, сообщая об открытии новых направлений в области туризма и развлечений и т. д.

Рекламный бюджет турфирмы ООО «Вояж» представлен в табл. 1.

Таблица 1. Бюджет рекламы.

Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

• 1) в апреле турфирма ООО «Вояж» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;
• 2) большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;
• 3) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;
• 4) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы ООО «Вояж» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

При анализе фирменного стиля ООО «Вояж» были отмечены следующие недостатки: отсутствие бейджиков у персонала, отсутствие фирменной униформы.

Разработка рекламной кампании ООО «Вояж».

Основными средствами рекламы для ООО «Марко Поло» должны быть:

ѕ Каталоги путешествий — в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

ѕ Брошюры и проспекты — менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.

ѕ Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие путевки» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

Реклама в средствах массовой информации — это реклама в печати, на телевидении, радио, в интернате. Главная ее особенность — возможность быстро донести рекламную информацию большому количеству человек. Выбор средства массовой информации зависит от конкретной рекламной информации и выделенных на ее проведение средств.

Наружная реклама обычно передает небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества наружной рекламы обусловлены тем, что ей уделяется внимание всего на несколько секунд. Обычно наружная реклама служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации. Брошюры и проспекты туроператоры используют в качестве вспомогательного средства для продажи. Выставочный материал включает афиши, стенды, предметы местного творчества, демонстрацию слайдов в офисе тур агентства, где осуществляется продажа.

Реклама в Интернет крайне необходима для туристических компаний, т.к. она обеспечивает следующие преимущества:

• -широта охвата аудитории по географии;
• — мгновенный и круглосуточный доступ к информации;
• -возможность оперативного обновления информации в неограниченном объеме;
• -неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;
• -интерактивность, т. е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

ООО «Вояж» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

Печатный каталог фирмы «Вояж» должен носить рекламно-информативный характер. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Способы распространения каталога:

• 1. Участие в выставках.
• 2. Рабочие семинары.
• 3. Приглашение в офис за новым каталогом.
• 4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес».
• 5. Рассылка по почте региональным агентствам.
• 6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам.
• 7. Участие в региональных выставках.
• 8. Презентации нового выпуска каталога.

Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер тур бизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т. е. как мы знаем, один из пиков сезонности — майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта — начале апреля.

Для рекламы туристских продуктов можно раздавать посетителям и клиентам буклеты в офисе компании. Образец буклета представлен на рис. 2 и 3. На лицевой стороне буклета предлагается разместить логотип и координаты фирмы, на обратной — маршрут предлагаемого тура на карте.

Рисунок 1. Эскиз лицевой стороны рекламного буклета.

Рисунок 2. Эскиз обратной стороны рекламного буклета Анализ показал, что основные клиенты турфирмы «Вояж» — корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

• 1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.
• 2. Из заявки — анкеты можно получить следующие данные: Название организации. Контактный телефон / факс. E-mail. Адрес. Страна посещения и срок поездки. Цель поездки.

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления тур услуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция «Новогодние поздравления», которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.