Организация маркетинговых исследований на ООО» Дезаш

ООО «Дезаш» является молодой развивающейся компанией, реализующей оригинальные запчасти для легковых автомобилей иностранного производства. Стоит отметить, что риск выполнения гарантийных обязательств по данным изделиям существенно возрастает, не говоря уже о серьёзных поломках, которые могут вызвать некачественно выполненные запчасти. Компания «Дезаш» предлагает только качественные оригинальные автозапчасти с гарантией эксплуатации, оговоренной фирмами-производителями в документах на обслуживание. Компания сотрудничает с крупнейшими известными во всём мире производителями автозапчастей. Например, группа INA (INA — Schaeffler KG, Herzogenaurach, Garmany) — одна из немногих частных подшипниковых компаний в мире. Кроме этого фирма сотрудничает с такими брендами как Pagid, CARGO и многие другие. Перечень брендов, с которыми сотрудничает фирма, представлен в Приложении А.

Основное направление деятельности компании — обеспечение рынка качественными автозапчастями к автомобилям иностранного производства.

Ассортимент компании представлен следующими группами товаров:

• — топливная система;
• — фильтры;
• — ремни; маркетинговый исследование коммерческий автомобильный
• — ролики;
• — дизельная группа;
• — тормозная система;
• — диски и шины;
• — трансмиссия и ходовая часть;
• — элементы системы охолождения;
• — электрооборудование и приборы;
• — охранные и противоугонные системы;
• — стекла и стеклоочистители;
• — автомобильные двигатели и их запчасти.

Более подробный перечень товарного ассортимента представлен в Приложении Б.

Компания ООО «Дезаш» предлагает владельцам автомобилей запчасти к любым маркам, в частности Hyundai, Peugeot, Volkswagen, Mercedes и другие (подробный перечень марок автомобилей представлен в Приложении В).

В структуре управления компанией отдел маркетинга или же специалисты — маркетологи отсутствуют. Однако фирма тесно сотрудничает и взаимодействует с Международным автомобильным холдингом «Атлант-М» (МАХ «Атлант-М»), специалисты которого периодически исследуют рынок автомобилей и автозапчастей, изучают и отслеживают современные тенденции развития автомобильного мира. Кроме этого фирма «Дезаш» сотрудничает с Белорусской автомобильной ассоциацией (БАА), которая также проводит исследования рынка Беларуси в сфере автомобилей и автозапчастей. В своей деятельности компания «Дезаш» тщательно изучает результаты данных исследований и адаптирует свою деятельность под существующие требования рынка.

Основные тенденции развития компании в соответствии с ситуацией на рынке:

• — фирма несёт ответственность перед автомобилистами, владельцами магазинов автозапчастей и мастерами сервисов за продукцию, которую продвигает на рынке;
• — компания расширяет ассортимент запасных частей и использует гибкие индивидуальные партнерские программы, потому что заинтересована в удовлетворении потребности клиентов в товарах и услугах так, чтобы это способствовало их развитию и расширению их собственных возможностей для получения максимальной выгоды от сотрудничества;
• — своевременная реакция на постоянно изменяющуюся обстановку на рынке;
• — основной принцип работы — постоянное развитие и освоение новых сфер деятельности, обеспечивающих разностороннее обслуживание покупателей;
• — обеспечение клиентов объективной информацией, отражающей все плюсы и минусы каждого производителя и позволяющей подобрать наиболее оптимальный пакет товаров для каждого, учитывая все его пожелания.

ООО «Дезаш» предлагает широкий спектр услуг, который включает в себя любую форму приёма заказов (телефон, факс, электронная почта), бесплатную доставку по Минску, доставку товара по регионам страны, постоянное обновление каталогов товаров, поддержание интернет-сайта компании и регулярное обновление прайс-листа. Принцип работы компании — установление прямых деловых связей с производителями оригинальных автозапчастей и постоянное развитие торгово-представительской сети. У компании есть веб-сайт, который призван помогать клиентам компании «Дезаш» вести бизнес в ногу со временем, информируя обо всех важных новостях, связанных с компанией и оптовой продажей запчастей. На сайте представлены: регулярно обновляющийся прайс-листы, новостная колонка, контактная информация.

Для рекламы продукции фирма ООО «Дезаш» совместно с ООО «Деловые сети Плюс» разработала информационный каталог «Беларусь ХХIв.», размещаемый на белорусском портале www.belarusinfo.by и на портале www.za.Rulem.by. Кроме этого необходимо отметить, что на сайте компании также существует электронный каталог предлагаемых автозапчастей с подробным описанием каждой запчасти. Данный каталог постоянно обновляется в соответствии с изменениями рынка автомобилей и инновациями в сфере автомира. Также продукция фирмы представлена в электронном каталоге «Аллегро» и в каталоге «Авторевю» и др.

Как уже упоминалось выше, фирма в структуре управления не имеет маркетингового отдела, но в своей деятельности опирается на исследования, проведённые МАХ «Атлант-М» и БАА. Эти данные используются и при необходимости быстрого реагирования и адаптации деятельности фирмы к изменяющейся ситуации на рынке автомобилей. В связи с этим фирма в основном использует вторичную информацию и опирается на уже собранные ранее данные, данные статистической и бухгалтерской отчётности, опубликованные данные по исследованию сферы авторынка и т. д. Конечно же, используются и внутренние документы предприятия. Например, по товарно-транспортной накладной можно изучить, какие виды автозапчастей пользовались наибольшим спросом за определённый период времени — месяц, квартал, полугодие. Также по внутренним документам можно изучать изменение ценовой политики и сопоставлять эти изменения и колебания цен с данными статистической отчётности по отрасли в целом. Однако в использовании только вторичной информации есть и большой недостаток — используемая информация может быть устаревшей. Это особо актуально в условиях экономического кризиса, когда ситуация на рынке меняется очень быстро.

Так как компания «Дезаш» в своей деятельности опирается на исследования, проводимые другими компаниями, то для примера возьмём проводимое компанией Automotive Lighting маркетинговое исследование рынка автозапчастей в сегменте автомобильных фар и светотехнических приборов, а также по анализу спроса на подшипники фирмы SKF, результатами которого и воспользовалась фирма для своей работы. По итогам этого маркетингового исследования следует отметить, что рынок автозапчастей в сегменте автомобильных фар и светотехнических приборов равен примерному объёму в 46 млрд. долларов. Долю более 4% от этого объёма запчастей занимает китайская контрафактная продукция, так считают эксперты рынка. В связи с ростом объёмов производства иностранных автомобилей на совместных предприятиях светотехнический рынок становится всё более привлекательным для мировых производителей автомобильных фар, таких как: Hella и Valeo. Компания Automotive Lighting проводит активную маркетинговую политику, постоянно расширяя спектр предлагаемых светотехнических изделий.

Общий объём рынка автомобильной светотехники в денежном выражении составляет 6,3 млрд. рублей (годовое потребление). Объём продукции в размере 2,7 млрд. составляет сегмент первичного рынка, то есть потребление продукции в этом сегменте осуществляется непосредственно конвейерными автомобильными заводами, производящими автотехнику и прочие транспортные средства, включая автобусы, грузовики и прицепную технику. Оставшиеся 3,6 млрд. занимает вторичный рынок. Этот сегмент включает фары и светотехнику для розничного потребителя, представляющего собой вторичный рынок. Фары здесь реализуются через торговые сети и магазины автозапчастей. Соотношение сегментов первичного и вторичного рынков составляет примерно 43% и 57%, соответственно.

На рынке присутствуют конкуренты, поставляющие универсальные светотехнические изделия: противотуманные фары, дополнительные сигналы торможение, изделия-аксессуары, задние фонари для грузовых автомобилей из Тайваня, Турции, Китая и Польши. Особенно серьёзная угроза для наших заводов представляется со стороны Китая и Турции. Из стран СНГ на внутреннем рынке присутствуют такие автомобильные изделия заводов АЭА Украина, ОЗАТЭ, Владикавказ, Руденск, предприятия-изготовители Беларуси, они являются традиционными производителями автомобильной светотехники.

Таблица 1 Производители автомобильных фар и светотехники России и СНГ, %.

Примечание: собственная разработка На рынке автозапчастей также продолжают свою работу небольшие компании: Транс Сигнал, Нижний Новгород; Герон, Рязань; Пластик, Челябинск; Техпром, Владимир; Арт — Пласт, Владикавказ. Кроме того, автолюбители, стремясь придать своему автомобилю индивидуальность, активно приобретают тюнинг — автозапчасти, поэтому производство светотехнических изделий в тюнинговом исполнении также растёт.

Анализируя результаты маркетингового исследования спроса на подшипники SKF фирма ООО «Дезаш» также может отметить негативную динамику. Учитывая, что прибыль подшипниковой компании SKF снизилась на 60%, можно говорить о том, что спрос на подшипниковую продукцию не восстановился, — также как и на автомобили. К концу 2012 года прибыль шведского производителя подшипников SKF упала на 62%, или почти на 70 млн. долларов США. Объем продаж SKF составил 13,3 млрд. шведских крон, в то время, как к концу 2013 года объём продаж был 15,4 млрд. шведских крон. В ближайшее время SKF ожидает падения продаж подшипниковых автозапчастей в Европе и Северной Америке, неизменного уровня спроса в Азии, и небольшого повышения спроса в Латинской Америке. Всё это несомненно, связанно с экономическим кризисом, в промышленном секторы аналитики предсказывают небольшой спад. SKF — это подшипники для отраслей промышленного производства и подшипники для автомобилей БМВ, Мерседес, Ауди, Ниссан, Тойона и других дорогостоящих иномарок.

Таким образом, можно сказать, что фирма ООО «Дезаш» ведёт свою деятельность на основе вторично собранной информации.