Построения корпоративного имиджа и бренда

За образом любого товара или услуги стоит их продавец, чей облик напрямую влияет на лояльность клиентов. И речь не идет не только о костюме и прическе одного конкретного человека. Слоган, графическое начертание торговой марки, визитки, униформа, оформление офисов и торговых точек, календари и подарки на Новый год всем клиентам — вкупе создают фирменный стиль компании, копилку ее имиджа, которая способствует как прямым продажам, так и всему позиционированию на рынке.

Каждая компания для себя выбирает, какие материалы будут на 100% копировать фирменный стиль, а какие — например, календари, годовые отчеты или имиджевые буклеты — уйдут чуть дальше. От этого выбора зависят и затраты, и результат.

Если небольшие фирмы стремятся быть удобными, привлекательными и запоминающимися для клиентов, то крупные компании хотят завоевать не просто доверие, но и репутацию.

Многие специалисты вполне оправданно разделяют понятия имиджа (офис, логотип, реклама, внешний вид сотрудников, их манера держаться, умение передать улыбку по телефону и т. д.) и репутации компании по аналогии с торговыми марками и брэндами (те компании, которым это удается, получают серьезные преимущества в конкурентной борьбе) — первыми рождаются, вторыми становятся.

Это особенно актуально для рынков, где предлагаемые продукты практически идентичны. Но не стоит забывать о репутации, без которой ни один имидж долго не протянет.

Имидж — это совокупность убеждений и ощущений, репутация же базируется на присущих компании ценностях и близка к понятию «честь».

Соотношение этих двух тезисов как нельзя лучше иллюстрирует поговорка: «По имиджу встречают — по репутации провожают».