Введение. 
Внутрикорпоративные коммуникации на примере компании "РЕТЕКО"

Коммуникации представляют собой сложный процесс в области управления. Эффективные коммуникации являются необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Для эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, что связано с приемом, переработкой и передачей информации. Многое зависит от организации, построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в компании.

Организации без коммуникаций не существуют. При отсутствии коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать распоряжения. Следовательно, оказываются невозможными координация различных видов деятельности и сотрудничество работников.

Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Д. Кац и Р. Кан писали, что «коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества», и что она «образует самую суть социальной системы или организации».

Коммуникации внутри организации как вид деятельности является наиболее важной составляющей не только эффективного управления, но и внутрикорпоративного PR. Внутрикорпоративные коммуникации обслуживают структуру организации и процесс принятия решений. Анализ коммуникаций необходим, так как отношения между работниками различных рангов оказывают непосредственное и ощутимое воздействие на работу организации в целом, влияя и на мотивацию, и на системы ценностей, и позиции групп и отдельных работников. Кроме того, полностью охватить внутрифирменные отношения невозможно без изучения каналов распространения информации, без знания самой сущности коммуникационного процесса. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.

В первой части работы описан теоретический материал, касающийся значимости внутрикорпоративного коммуникационного процесса, сущности понятия коммуникационного процесса, форм и методов, рассматриваются виды коммуникационных сетей, барьеры в коммуникации.

Во второй части работы дана характеристика исследуемой организации, проводится анализ внутрикорпоративного коммуникационного процесса в компании РЕТЭКО, на его основе предложены варианты решений повышения эффективности коммуникаций.

Объектом исследования является компания РЕТЭКО. Основным методом исследования внутренних организационных коммуникаций явился опросный метод.

Предметом данной курсовой работы является процесс управления внутрикорпоративными коммуникациями в компании РЕТЭКО.

В данной работе была поставлена следующая цель: изучить процесс управления внутрикорпоративными коммуникациями на примере компании РЕТЕКО, разработать рекомендации по повышению эффективности коммуникаций.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

Раскрыть понятие коммуникационного процесса;

Рассмотреть этапы и элементы коммуникационного процесса, барьеры в коммуникации;

Описать значение внутренних коммуникаций в эффективности деятельности организации;

На основе теоретического материала проанализировать внутрикорпоративные коммуникации в компании РЕТЕКО;

Выявить недостатки коммуникационного процесса в РЕТЕКО, применив опросный метод исследования;

Предложить способы устранения негативных явлений в системе внутрикорпоративных коммуникаций компании РЕТЕКО;

Сформулировать выводы по данной теме.

Теоретической и методологической основой курсовой работы явились нормативные акты компании, научные труды ученых, экономистов, посвятивших свои работы менеджменту организаций и психологии. Исследование внутренних коммуникаций проведено на основе практики, проведенной в компании РЕТЕКО.