Предмет и метод менеджмента

СРСП № 1.

Предмет и метод менеджмента управление менеджмент демократический Современная система управления должна иметь следующие характеристики:

• — небольшие подразделения, укомплектованные небольшим числом высококвалифицированных людей;
• — небольшое число уровней управления;
• — структура, основанная на командах специалистов;
• — ассортимент и качество продукции, ориентированные на потребителя.

Понятие «Менеджмент» можно рассматривать с 3-х точек зрения:

• 1. Менеджмент — это вид деятельности по руководству людьми, т. е. функция;
• 2. Менеджмент — это область человеческих знаний, т. е. наука, помогающая осуществить эту функцию;
• 3. Менеджмент — это категория людей (менеджеров), социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.1).

Менеджмент — управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

• — ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
• — постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
• — хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несёт ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или её подразделений;
• — постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• — выявление конечного результата деятельности фирмы или её хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;
• — необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчётов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Менеджмент как наука. Под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями.

На формирование менеджмента как науки повлияли достижения таких дисциплин как: психология, психофизиология, социология, органомика, общественные науки.

Менеджмент, как аппарат управления или категория людей. Людей профессионально занимающихся управлением называют менеджерами, поэтому под термином «менеджмент» подразумевается определённая категория людей и аппарат управления конкретной фирмой.

Менеджер — это профессиональный работник (наёмный работник), управляющий, специалист по менеджменту.

Методология менеджмента реализуется в соответствии с определёнными принципами.

Принципы менеджмента — основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций. Эти принципы — отражение объективных закономерностей практики управления. Они определяют требования к конкретной системе, структуре и организации менеджмента. В соответствии с этими требованиями образуются органы управления, устанавливаются взаимоотношения между его уровнями, между организациями и государством, применяются те или иные методы управления.

Главным в менеджменте считается принцип научности в сочетании с элементами искусства. Менеджмент использует сведения многих наук, что вызвано сложностью и разнообразием решения проблем современной хозяйственной практики. Вместе с тем ситуации во внешнем окружении и внутренней среде организации меняются и могут меняться так стремительно, что на поиск научно обоснованного решения проблемы нет времени. Тогда успех зависит от искусства, мастерства руководителя. Мастерство определяется умом, знаниями, опытом и талантом.

Принцип целенаправленности означает, что менеджмент как процесс должен быть ориентирован на решение конкретных проблем организации.

Суть принципов функциональной специализации и универсальности заключается в том, что к любому объекту менеджмента требуется индивидуальный подход, соответствующий направленности и особенностями функционирования объекта управления. В то же время действия менеджмента направлены на руководство людьми. Поэтому в менеджменте должно быть универсальное, нечто общее для руководства людьми.

Менеджмент основывается на принципе последовательности. Действия руководителя должны следовать одни за другими и быть логически обоснованными. Например, для менеджмента неприемлемо сначала принимать решение, а затем оценить и осмыслить ситуацию. Последовательность в менеджменте может иметь циклический характер, когда действия в определённой последовательности повторяются через определённое время.

Принцип непрерывности менеджмента означает непрерывность управления хозяйственной деятельностью. Это позволяет своевременно обнаруживать и решать возникающие проблемы, обеспечивать стабильное развитие и функционирование организации.

В свою очередь стабильное развитие и функционирование организации требует реализации принципа оптимального сочетания централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации.

Менеджмент невозможен без соблюдения принципа учёта индивидуальных особенностей и психологии персонала, закономерностей межличностных отношений и группового поведения, т.к. управление осуществляется людьми. Такой подход обеспечивает нормальный морально-психологический климат в коллективе организации. Решения в этом случае вырабатываются взвешенными и принимаются работниками к исполнению.

Принцип обеспечения единства прав и ответственности в каждом звене менеджмента организации необходим для нормального протекания процесса управления. Избыток прав в менеджменте, по сравнению с ответственностью, приводит к самовласти руководителей, их своеволию, произволу. Недостаток прав парализует деловую активность и инициативу менеджеров.

Принцип состязательности участников управления осуществляется на основе личной заинтересованности. Личная заинтересованность поддерживается с помощью материальных и моральных вознаграждений, получения новых знаний и практических навыков.

Современный менеджмент не может быть наиболее результативным без соблюдения принципа максимально широкого вовлечения исполнителей в процесс подготовки решений на всех стадиях. Принятые затем решения, в выработку которых вложен труд и идеи исполнителей, реализуются с большей заинтересованностью и активностью, чем команды начальников.

Изложенные общие методологические принципы менеджмента показывают их значимость в деле руководства.

Современные принципы менеджмента. Каждый учёный и каждая научная школа помимо общепризнанных принципов менеджмента, выдвигают ряд принципов, которые не могут быть включены в вышеприведённую классификацию. Рассмотрим некоторые из них.

• 1. Принцип системности и комплектности. Этот принцип требует одновременно и комплексного, и системного подходов к управлению. Системность означает необходимость использования элементов теории больших систем, системного анализа в каждом управленческом решении. Комплектность в управлении означает необходимость всестороннего охвата всей управляемой системы, учёта всех сторон, всех направлений, всех свойств. Например, это может быть учёт всех особенностей структуры управляемого коллектива: возрастных, этнических, конфессиональных, профессиональных, общекультурных и т. д. Таким образом, системность означает попытки структурировать проблемы и решения по вертикали, комплектность — развернуть их по горизонтали.
• 2. Принцип демократического централизма. Этот принцип является одним из важнейших и означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении. Централизация означает концентрацию властных полномочий на верхнем уровне руководства организацией. Цель централизации — увеличение синергии, улучшение координации, предотвращение ошибок на нижних уровнях управления. Негативные стороны централизации заключаются в снижении оперативности управления, уменьшения возможностей адаптации к новым условиям работы. Децентрализация управления — это передача или делегирование прав и ответственности за ряд ключевых решений на нижние уровни управления организацией. Цель децентрализации — облегчение процессов принятия решений и инициатив на нижних уровнях управления. Негативные стороны децентрализации — эмерджентность, обособленность частей, что часто ведёт к конфликтам, ослаблению контроля и единства в действиях.
• 3. Принцип оптимизации управления. Любая управляемая система эволюционно развивается, совершенствуется, в ней возрастает упорядоченность, оптимизируется структурная организация. Источником, причиной развития являются внутренние противоречия системы. Этот важный принцип управления можно сформулировать так — оптимизация управления повышает эффективность управляемой системы.
• 4. Принцип соответствия. Определить соответствие работника занимаемой должности — задача не из лёгких. Если человеку с хорошим образованием поручить выполнять рутинную канцелярскую работу, то значительная часть его знаний пропадёт без пользы, а сам сотрудник будет стараться сменить место работы ради более интересной должности.
• 5. Принцип автоматического замещения отсутствующего. Замещение отсутствующих (болезнь, отпуск, командировка) должно решаться автоматически на основе действующих служебных должностных инструкций и регулироваться формально. В каждой должностной инструкции должно быть ясно и однозначно сказано о необходимости владеть кругом вопросов, относящихся к компетенции двух-трёх ближайших коллег для выполнения их функций в особых случаях.
• 6. Принцип первого руководителя. Этот принцип гласит — при организации выполнения важного производственного задания контроль за ходом работ должен быть оставлен за первым руководителем предприятия, т.к. только первое лицо имеет право и возможность решать или поручать решение любого вопроса, возникающего при внедрении этого мероприятия.
• 7. Принцип одноразового ввода информации. Один раз введённая в память компьютера информация может неоднократно использоваться для решения целого комплекса информационно связанных задач — вот суть этого важного принципа управления. Накопление производственной, экономической, кадровой и нормативно-справочной информации является основой для создания баз и банков данных, незаменимым инструментом для получения руководителем и всеми структурными подразделениями предприятия объективных и достоверных данных о ходе технологического процесса.
• 8. Принцип новых задач. Применение современных систем математического программирования и технических средств обработки информации позволяет решать и накапливать принципиально новые производственные и научные задачи. Применение современной компьютерной техники и мощного комплекса программных средств позволяет создавать новые методики планирования и управления, новые информационные технологии, которые в традиционных системах нельзя было применить из-за невозможности обработки большого объёма информации в жёсткие сроки.
• 9. Принцип повышения квалификации. Принцип управления настоятельно требует обязательного повышения квалификации всех сотрудников, занятых в производственном процессе, независимо от занимаемой должности. Другим методом управления обучения является ротация по службе, когда специалистов различного профиля перемещают на срок от трёх месяцев до года из отдела в отдел. Ротация позволяет ознакомить сотрудников фирмы со многими сторонами деятельности предприятия, уяснить необходимость координации и взаимосвязи отделов. Необходимость ротации и постоянного повышения своего профессионального мастерства объясняется особенностями человеческой психики.
• 10. Принцип «Монтера-Мечникова» означает, что любое управленческое решение должно быть обеспечено документально (включая при необходимости и финансовые документы) или материально. Нельзя подписывать приказ о выплате премии, если руководитель не убеждён в наличии премиального фонда; нельзя принимать на работу нового сотрудника, пока не будет создана вакансия; нельзя поставлять товар без предварительной оплаты или открывать совместное дело без товарного кредита.
• 11. Принцип цели. В управлении проблема цели является центральной, она определяет и регулирует действия и является основным законом, сложным алгоритмом поведения, подчиняющим себе все стороны управляющего воздействия. Функционирование любой системы, включая и человеческую деятельность, будет эффективной, если в причинно-следственную связь между элементами её структуры будет включена в качестве важнейшего звена обоснованная, соответствующая условиям и возможностям, чётко сформулированная цель.
• 12. Принцип ориентации на потребителя. Руководство предприятия должно донести свою стратегию и связанные с её реализацией рабочие планы до всех сотрудников компании, её партнёров и других людей вне предприятия, имеющих отношение к решению этих задач. Однако самое важное — наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной потребности необходимо направлять весь потенциал компании. В этом помогают информационные технологии. Они объединяют усилия индивидуумов, формируя совершённые корпоративные действия в интересах клиентов.
• 13. Принцип процессного подхода означает использовать бизнес-процессы.
• 14. Принцип постоянного улучшения. Игнорировать плохие новости — кратчайший путь к упадку. Реакция компании на незапланированные события — хорошие или плохие — главный индикатор её способности вести конкурентную борьбу. Со стратегической точки зрения, главная задача руководителя — своевременно увидеть негативный момент и мобилизовать сотрудников на его устранение.1)

Цель — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определённых факторов.

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров.

Цели обладают рядом характеристик:

• — конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создаёт чёткую базу отсчёта для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей;
• — ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются среднеи краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;
• — достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации;
• — взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

" Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, а деятельности фирмы путём рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также каждого работника" .1).

Классификация целей может осуществляться:

• — по охватывающей сфере (общая, частная цели);
• — значению (главная, промежуточная, второстепенная);
• — количеству переменных (однои многоальтернативная);
• — предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).

Типично результативно-хозяйственные цели:

• — стремление к доходу;
• — стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность её выгодной продажи);
• — стремление к увеличению оборота;
• — стремление к снижению расходов.

Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.

Задачи — это цели, достижение которых желательно к определённому моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговорённые сроки.

Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея).

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учётом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

Цели и ограничения выполняют следующие задачи:

• — функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым);
• — инструмент управления (руководящие требования);
• — критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив);
• — инструмент координации;
• — инструмент контроля.

Ограничения могут задаваться самой фирмой и извне (соблюдение законов).

Формулировка целей и ограничений является важной задачей менеджмента. При этом следует чётко определить:

• — содержание цели;
• — её размер (максимум, минимум, уровень);
• — временные параметры;
• — пространственные характеристики;
• — персональную привязку;
• — ранг в иерархии целей.

В структуре любого предприятия можно выделить два вида разделения труда менеджеров — горизонтальное и вертикальное.

Горизонтальное разделение труда связано со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному признаку, т. е. закреплению за ними одной или нескольких предметных функций менеджмента. Такое разделение труда обусловливает создание на предприятии специальных служб стратегического управления, плановых и контрольно-диспетчерских отделов и управления и т. д.

Вертикальное разделение труда зависит от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности, отраслевой принадлежности, выражается в организационной структуре предприятия, составе уровней менеджмента.

На предприятии выделяется три иерархических уровня менеджмента:

• 1. Высший — руководитель предприятия, его первые заместители по функциональным областям деятельности;
• 2. Средний — руководители подразделений, служб и административных органов предприятия (до 60% всей численности менеджеров предприятия);
• 3. Низший — руководители творческих групп и лабораторий, производственных участков и т. д.

Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции определения целей стратегического планирования и системной организации инноваций.