Введение. 
Коммуникативные барьеры в педагогическом процессе

Коммуникациями называется обмен информацией; служебные коммуникации — это обмен информацией в сфере управления. Коммуникации представляют собой один из двух видов связующих процессов в управлении, имеющих сквозной характер по отношению к функциям управления, к любым направлениям управленческой деятельности. По форме коммуникации весьма разнообразны: это и разговоры в процессе личного общения, и обмен мнениями на совещаниях, и телефонные переговоры, и работа с различного рода документами (чтение, составление, оформление) и др.

На коммуникации тратится большая часть времени управленческого персонала. Поэтому исключительно важным является вопрос об эффективности коммуникаций, которая в значительной степени предопределяет эффективность управления в целом. Под высокой эффективностью коммуникаций понимается высокая степень использования возможностей обмена информацией при минимальных затратах времени на их осуществление. Организация имеет две сферы действия коммуникаций: внешнюю и внутреннюю (рис. 1):

Рис. 1 Сферы действия коммуникаций

Внешняя охватывает обмен информацией с элементами своего внешнего окружения: поставщиками, органами государственной власти и управления, потребителями, конкурентами. Эти коммуникации осуществляются в различных формах, в числе которых заметную роль играет реклама, являющаяся главным каналом связи с потребителями. Внутренняя сфера действия коммуникаций ограничивается информационным обменом внутри организации. Здесь принято выделять коммуникации вертикальные и горизонтальные. Первые из них обеспечивают информационные связи между ступенями управления (т.е. между руководителями различных уровней). По направлению сверху вниз идет нисходящий поток информации, включающий в себя такие виды информационных сообщений, как планы, задания, приказы, распоряжения, рекомендации и т. п. Этот поток по мере продвижения от высшего руководства к низшему и далее к исполнительскому персоналу детализируется и конкретизируется. В обратном направлении идет восходящий поток, к которому относятся данные о фактическом состоянии дел в тех или иных подразделениях организации, о возникших трудностях и проблемах, а также предложения по их преодолению и улучшению работы. Данные сообщения по мере движения вверх, к руководителям более высокого уровня, все более обобщаются и укрупняются.

Горизонтальные коммуникации представляют собой информационные связи между различными подразделениями организации, не находящимися в отношениях подчинения друг другу (иными словами, между группами специалистов различного профиля). В рамках этих коммуникаций могут иметь место самые разнообразные по характеру и содержанию информационные сообщения, отражающие постоянно существующие и эпизодически возникающие производственные связи между различными управленческими службами. Здесь объектами сообщений могут быть различные элементы деятельности организации и возникающие ситуации.