Характеристика туристического агентства «Спорт-тур»

Фирменное наименование предприятия: Турагентство «Спорт-тур», действующего на основании Лицензии ТД № 6 710 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: Саратовская обл., 410 056, г Саратов, ул. Яблочкова, д. 26/28, телефон / факс (8452) 988−648, сайт компании http://eurometr.ru/, группа в социальной сети «вконтакте» https://vk.com/club40554033,.

Таблица 1. Юридические реквизиты организации «Спорт-тур».

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео — показ маршрута или гостиницы.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Генеральным директором является Боярова Любовь Анатольевна.

В штате компании помимо директора находятся должности специалиста по зарубежной недвижимости, 2 должности ведущих специалистов и 2 должности специалистов по туризму.

Компания ООО «Спорт-тур» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

интернет реклама продвижение Целью туристического агентства «Спорт-тур» является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Инструментами для достижения данной цели являются:

• 1. — организация туристических, экскурсионных, санаторно — курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры
• 2. — охота и рыбалка;
• 3. — оформление виз и загранпаспортов;
• 4. — туры по специальной цене;
• 5. — молодежный отдых;
• 6. — туры выходного дня;
• 7. — отдых в России и за рубежом;
• 8. — автобусные туры по Европе.
• 9. — продажа недвижимого имущества за рубежом
• 10. — организация ряда направлений бизнесс-развития за рубежом.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми участниками, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т. е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Спорт-тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм — конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам при работе с новыми туристическими маршрутами, которые будут пользоваться спросом.

Туристическое агентство «Спорт-тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Туристическое агентство «Спорт-тур» предоставляет свои услуги на территории города Саратова и Саратовской области. Его основными конкурентами, выделенными на основании схожих туристических программ и маршрутов (как например, в «S7 Tour») в Саратовской области являются:

• — Позитив-Тур, компания является непосредственным конкурентом, ввиду территориального расположения и рекламных акций проводимых и направленных на «переманивание» клиентов «Спорт-тур»;
• — Глобал-Тур, компания предоставляющая своим клиентам более широкий ассортимент стран дальнего зарубежья для выбора туристических маршрутов;
• — Глобус, компания, имеющая широкий спектр интерне-рекламирования своих услуг и хорошо развитый маркетинговый сектор.
• — Юнис-Тур, компания представлена в группе конкурентов «Спорт-тур» ввиду примерно равной ценовой политики и схожести маршрутов туристических поездок. Рекламные компании проводимые «Юнис-Тур» в сети интернет зачастую являются переработанными копиями рекламы предоставляемой «Спорт-тур».

Сказав о конкурентоспособных компаниях и выделив их основные сильные стороны привлечения клиентов, следует также более подробно оценить конкурентоспособность «Спорт-тур» и выделить её сильные и слабые стороны. Этого можно добиться, проведя SWOT-Анализ (см. таблицу 2.).

Таблица 2. SWOT-анализ «Спорт-тур».

Следует также рассмотреть матрицы возможностей и угроз для «Спорт-тур»:

Таблица 3. Матрица возможностей «Спорт-тур».

Таблица 4. Матрица угроз «Спорт-тур».

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Возможности «Спорт-тур»:

• o 3 В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых
• o 2 В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:

3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:

• o 2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
• o 1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
• o 3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

• — неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
• — предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Для расчета рентабельности и целесообразности открытия туристического агентства следует учитывать следующие факторы:

• — Планируемое количество клиентов, покупающих туры в месяц (А)
• — Комиссия туроператора за каждый проданный тур (Б)
• — Операционные затраты агентства, включающие в себя:
• — Фонд оплаты труда сотрудников агентства (В)
• — Расходы на содержание офиса (Г)
• — Накладные расходы (корреспонденция, интернет, телефон) (Д)
• — Расходы на маркетинг, рекламу (Е)
• — Желаемая ежемесячная прибыль

Исходя из экономических показателей легко рассчитать, что фактическая экономика деятельности туристической фирмы рассчитывается по формуле: прибыль= А*Б-(В+Г+Д+Е).

Цель экономического расчета показателей туристической фирмы состоит в том, чтобы дать обоснование, что её туры будут прибыльными и конкурентоспособными.

Следует воспользоваться следующей системой экономических показателей:

Себестоимость — это текущие затраты на производство товара или услуги, запуск их в обращение и реализацию. Себестоимость включает в себя материальные затраты, амортизацию основных средств, заработок персонала, накладные расходы.

Таким образом, переменные затраты на 1 туриста составляют 53 800 руб., а прямые затраты составляют 24 900 руб.

Рассчитаем количество возможных туров в год. Стоимость тура обуславливает круг потенциальных клиентов — людей любого возраста с достатком выше среднего. В год возможно отправлять в среднем 120 человек по данному направлению. Количество человек в группе — 12 человек.

Расчет себестоимости рассчитывается по следующей формуле:

S = Спер + Спост/tгр + Скосв (5%),.

где S — себестоимость тура;

Сперем — переменные издержки;

Спост — прямые постоянные издержки;

Скосв — косвенные издержки турфирмы;

Тгр — количество человек в группе.

Для турфирм косвенные расходы покрывающие содержание бизнеса составляет в среднем 5% от суммы переменных и постоянных затрат на одну тургруппу. Затраты на содержание бизнеса включают: реклама, канцелярия, телефонная связь, непредвиденные расходы и т. п.

Подставим в формулу 1 данные из таблицы 1 в результате себестоимость тура составит: S = 53 800 + (24 900 / 12) + Скосв (5%) = 53 800 + 2 075 + Скосв (5%) = 53 800 + 2 075 + 2 794 = 58 669 руб.

Расчет стоимости путевки. Цена путевки рассчитывается по следующей формуле:

Цт = S + П, Ц = 58 669 руб. + 20% = 70 403 руб.

где Цт — цена путевки;

S — себестоимость тура;

П — прибыль от тура (20% от себестоимости).

Определим общегодовую выручку от реализации туристских услуг за год.

Она рассчитывается по формуле:

Вг = Цт * Тгр Вг = 70 403 * 120 = 8 448 360 руб.

где Вг — общегодовая выручка;

Цт — цена тура, Тгрколичество туристов, воспользовавшихся этим туром.

Расчет налогооблагаемой прибыли рассчитывается по следующей формуле:

НОП = Вг * Собщ, НОП = 8 448 360 — 6 705 000 = 1 743 360 руб.

где Вг — общегодовая выручка;

Собщ = Спер г + Спост г + Скосв (5%),.

С перем год = С переем * Т год = 53 800 * 120 = 6 456 000 руб.

С пост год = С пост * Т гр = 249 000 руб.

Собщ = 6 456 000 + 249 000 + 335 250 = 6 705 000 руб.

При ведении бухгалтерского учета по упрощенной системе налогообложения чистая прибыль турфирмы составит:

ЧП = НП — НС, ЧП = 1 743 360 руб. — 15% руб. = 1 481 856 руб.

где ЧП — чистая прибыль турфирмы;

НС — налоговая ставка по упрощенной системе налогообложения (15%).

Таким образом, за сезон турфирма получит 1 481 856 руб. чистой прибыли.

Для оценки экономической эффективности тура и целесообразности его внедрения, необходимо провести расчеты и выяснить значение таких финансовых показателей, как рентабельность продаж, рентабельность затрат и произвести расчет критического объема производства по методу «Direct-costing». Определим рентабельность продаж и затрат. Рентабельность — это прибыльность работы фирмы. Она рассчитывается по следующим формулам:

R продаж = ЧП / Вг * 100%,.

R продаж = 1 481 856 / 8 448 360 * 100% = 17,5%.

где ЧП — чистая прибыль;

Вг — выручка годовая.

R затрат = ЧП / Собщ * 100%,.

R затрат = 1 481 856 / 6 705 000 * 100% = 22%.

где ЧП — чистая прибыль;

Собщ — общие затраты;

Собщ = 6 456 000 + 249 000 + 335 250 = 6 705 000 руб.

Проведем анализ безубыточности, то есть вычислим то количество путевок, которое необходимо продавать турфирме, чтобы покрывать затраты:

Zconst = Скосв. + Спрям. пост. год,.

Zconst = 335 250 + 296 970 = 632 220 руб.

где Скосв — косвенные издержки турфирмы;

С пост год = С пост * Т гр = 249 000 руб.

Zср. var = 53 800 руб.

Маржинальный доход вычисляется по следующей формуле:

d = Р — Zср. перем.

d = 70 403 — 53 800 = 16 603 руб.

где Р — цена путевки;

Zср. перем. — средние переменные затраты;

Рассчитаем точку безубыточности:

Qпл = Zconst /d прибыльность маржинальный доход.

Qк = 632 220 / 16 603 = 38 путевок где Zconst — постоянные затраты;

d — маржинальный доход.

В результате расчетов была выведена чистая прибыль с тура, которая составила 1 481 856 рублей. Конечная цена тура — 70 403 руб. Система налогообложения выбрана упрощенная и используется ставка в 15% от прибыли. Общая выручка составила 8 448 360 руб.

Далее следует представить расчет основных экономических показателей деятельности «Спорт-тур» (см. таблица 5).

Таблица 5. Расчет основных экономических показателей деятельности «Спорт-тур» Отчет о финансовой хозяйственной деятельности «ЕвроМетры» по состоянию на 08.12.2014 г.

Стоимость продвижения сайта зависит от ряда факторов:

• — Используемые виды рекламы
• — Цели и задачи рекламной кампании
• — Вид продукции или услуг, которые рекламируются
• — Конкуренция по поисковым запросам и количество поисковых запросов (для услуг по поисковой оптимизации сайтов)

В любом случае, стоимость рекламы в Интернете будет в разы ниже стоимости рекламы в традиционных СМИ (газеты, журналы), в метро, наружной рекламы.

С точки зрения стоимости привлеченного клиента самым эффективным способом Интернет-рекламы является поисковая оптимизация сайта и контекстная реклама.

Минимальный бюджет рекламы сайта в Интернете, при котором можно получить отдачу — 10 тысяч рублей. Средний бюджет — от 25 до 60 тысяч рублей в месяц. При этом стоимость привлеченного клиента будет в несколько раз ниже, чем при использовании других видов рекламы (от 150 рублей за звонок клиента).

Приведем пример расчета баннерной интернет рекламы для «Спорт-тур»:

CTR — это отношение числа посетителей, перешедших на сайт по ссылке с баннера, к числу показов рекламного объявления на сайте рекламодателя. Измеряется в процентах. CTR = 0,5%.

Таблица 6. Пример расчета баннерной интернет-рекламы для «Спорт-тур».

Данный пример характерен в том случае, если ежемесячно увеличивать капиталовложения в баннерную рекламу в сети интернет. Относительно туристического агентства «Спорт-тур» следует сказать, что на сегодняшний день они используют не прогрессивную модель капиталовложения, а фиксированную. Ежемесячные затраты на рекламу составляют около 7 000 рублей, что дает им возможность ориентации на клиентопоток в пределах 2 000 чел. в месяц.

На основании вышеуказанных экономических показателей можно сделать вывод о том, что точный расчет экономической деятельности турагентства является залогом успешного проведения рекламных компаний, и четким распределением затрат, что в свою очередь приводит к улучшению эффективности работы организации, увеличению числа клиентопотока турагентства и, соответственно, увеличению прибыли организации.