Понимание коммуникаций в различных школах управления

Принципы построения коммуникаций в «школе научного управления»

Тема коммуникаций получила соответствующее развитие в различных школах управления.

В концепции основоположника «школы научного управления» или «школы классического менеджмента» Ф. Тейлора появляется модель «организации как сумме операций», понимаемая как сугубо формальная структура со строгой регламентацией применения материалов, инструментов и рабочих операций с точным учетом рабочего времени.

Организация, по Тейлору, — это лишь результат действия управляющих, которые ее полностью конструируют и столь же полно владеют ею.

Функции управления этой «машиной» выполняет администратор.

Принципы системы Тейлора. Первым принципом системы Тейлора является 1. принцип разделения труда в сфере управления.

Появляются должностные обязанности каждой штатной единицы.

Во-первых, это разделение планирования и исполнения.

Другими словами, сначала определимся с тем, что мы будем делать, а уж потом как. Ничего невозможного нет.

В-вторых, разделение труда в самой сфере управления. В его теории, а затем и практике вводится система «функциональных мастеров»: инспектор, мастер по ремонту, мастер, устанавливающий темп работы, бригадир и т. д.

Другим краеугольным камнем системы Тейлора является 2. принцип индивидуальной мотивации. Тейлор предполагал, что индивидуальный труд эффективнее группового, и труд рабочих, объединенных в артели, становится менее эффективным, чем при стимулировании их личного самолюбия.

3. принцип — это положение о возможности полного контроля всех процессов в организации.

А.Файоль продолжает концепцию классического менеджмента, вводя в представление об «организации-машине», «организации-иерархии» как безличном механизме, административной пирамиде с различными уровнями управления, пронизанную формальными связями. Развивая идею Тейлора о разделении управленческого труда, Файоль выделяет такие функции, как: 1) предвидение, 2) планирование, 3) организация, 4) координирование, 5) контроль.

При этом администрирование понимается как одна из шести основных функций управления:

технической деятельности, коммерческой деятельности (закупка, продажа, обмен),.

финансовая деятельность (поиски капитала и его эффективное использование).

защитная деятельность, бухгалтерская деятельность, администрирование.

Важным направлением его исследований стала научная разработка принципов организации управленческой деятельности. Файоль выделяет 13 принципов административной теории:

разделение труда, власть, дисциплина, единство командования, подчинения индивидуальных интересов общему интересу, вознаграждение, централизация, скалярная цепь (линия власти),.

порядок, равенство, устойчивость должностей личного состава, инициатива, корпоративный дух.

Вопросы, пояснить?

При этом особое значение придается принципу единоначалия или «единства руководства». Это принцип означает, что служащий должен получать приказы только от одного начальника.

Конфликт ролей, выдача приказов и контроль.

Необходимая функциональная специализация должна сочетаться с этим принципом. Это будет возможно при введении «штабной организации». «Функциональные мастера» или специалисты являются оперативными помощниками в штабе командующего, не ограничивая при этом власти начальника. Таким образом, наряду с линейной иерархией подчиненности вводится функциональная, «штабная» деятельность, являющаяся некоторой «экспериментальной лабораторией» для высшего управленческого уровня, которая разрабатывает необходимые рекомендации и предложения.

Непосредственное отношение к теме коммуникаций имеет принцип связи подчиненных, работающих в разных отделах. Формально они могут установить друг с другом связь только послав сообщение вверх по иерархической лестнице и ожидая пока оно не спустится к своему адресату. По Файолю, более разумно установить так называемый «переходный мост» между ними. Это может быть обеспечено без нарушения «линии авторитета», если непосредственные начальники санкционируют подобную связь и будут в курсе того, о чем может быть достигнуто соглашение.

Классическая теория управления была систематизирована в работах Л. Гьюлика и Л.Урвика. Принцип штабной организации работы специалистов был развит этими авторами. В целях лучшей организации деятельности высших администраторов Гьюлик и Урвик считают необходимым иметь наряду со «специальным штабом» особый так называемый «генеральный штаб», сотрудники которого призваны оказывать высшему руководству помощь в осуществлении главных задач руководства, контроля и координации. Другими принципиальными положениями, разработанными данными авторами, являются «принцип делегирования ответственности», «принцип сопоставимости ответственности и власти» и «принцип диапазона контроля». Смысл последнего заключается в ограничении числа лиц, непосредственно подчиненных руководителю. Согласно Урвику, ни один руководитель не может контролировать более, чем пять-шесть человек, работа которых взаимосвязана. Если число подчиненных возрастает в арифметической прогрессии, то одновременно происходит возрастание в геометрической прогрессии всех возможных комбинаций связей, которые потребуют внимания руководителя.

Характеризуя основные методологические принципы классической школы управления, в целом можно выделить следующие:

организация рассматривается как чисто формальная жесткая, иерархия, управление понимается как конструирование и проведение в жизнь организации строго определенных систем правил, экономические рычаги — главные для индивидуального поведения, человек является рациональным животным, старающимся максимизировать свои экономические выгоды, каждый работник реагирует на экономические стимулы как изолированный индивид, к людям, как и к машинам можно относиться стандартизированным образом.

«Школа научного управления» в целом уделяет коммуникациям мало внимания. По Тейлору, коммуникации должны быть формальными, иерархическими и планируемыми. Цель коммуникаций — наладить работу, повысить производительность и эффективность. Коммуникации — односторонний, вертикальный (сверху-вниз) процесс, непосредственно связанный с передачей рабочего задания.

Файоль более полно рассмотрел роль коммуникаций в организациях и препятствия на пути коммуникационных потоков, в частности, показал, что в случае нарушения некоторых принципов управления возникают коммуникационные проблемы. Так, если диапазон контроля слишком расширяется, то способность эффективного общения с подчиненными может уменьшаться. Преодоление коммуникационных трудностей в этом случае возможно с помощью механизма делегирования прав и обязанностей. Тем же целям служит и рассмотренный выше «мостик Файоля». Различные коммуникативные функции рассматриваются также в связи с различением линейной и штабной структуры.