Функция коммуникации. 
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

Коммуникация — это осуществление связи между людьми, структурными подразделениями, с внешней средой и т. д. Работа любого менеджера СКСиТ невозможна без эффективной коммуникационной деятельности. По исследованиям специалистов от 50% до 90% своего времени менеджер тратит на выполнение именно коммуникационной функции. В настоящее время появилось понятие «коммуникационного» менеджмента. Возникновение коммуникационного менеджмента связано с развитием информационно-коммуникационной среды современных предприятий, требующей особого внимания к проблемам взаимодействия между различными субъектами хозяйственной деятельности.

Процесс обмена информацией в организации имеет вид:

Важно, чтобы на каждом из этапов этого процесса информация не искажалась, а была понятной и достоверной. Передаче информации в организации могут мешать помехи: слухи, личные взаимоотношения между людьми, искаженное самомнение членов коллектива, влияние авторитета, власть лидера и др.

С развитием локальных и глобальных вычислительных сетей появилась возможность повысить достоверность, скорость, объемы и оперативность передачи информации. Компьютерная сеть в руках опытного менеджера — это инструмент, позволяющий оперативно следить, руководить и своевременно реагировать на непредвиденные (нештатные) ситуации.

Любая организация пронизана сетью коммуникационных связей. Кроме управленческих связей в нее входят отношения с внешней средой, которая не только получает информацию, но и поставляет необходимую информацию. Итак, любой коммуникационный процесс связан с передачей и использованием ориентированной информации.

Коммуникационный процесс можно представить как цепочку ответов на вопросы:

Кто вступает в контакт?

С кем?

По какому каналу?

С каким эффектом?

Существуют специалисты в области коммуникационного менеджмента — менеджеры PR (Public Relations). Основными функциями менеджера PR является:

• 1) коммуникативно-информационная — установление взаимопонимания и сотрудничества по информационным каналам;
• 2) аналитико-прогностическая — определение коммуникационных целей и стратегических задач организации;
• 3) организационно-управленческая — организация управления для установления и поддержания коммуникационных связей;
• 4) консультативно-методическая — осуществление консультаций и методической помощи.

Существуют следующие технические средства коммуникации: телефоны, телеграфы, модемы, факсы, внутренняя радиосвязь, копиры, почта, электронная почта (e-mail), курьеры, сеть Интернет. Способы коммуникации: публикации, конференции, семинары, совещания, круглые столы, ассамблеи, личное общение и т. д.