Сбор информации. 
Маркетинг

Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение (описание) содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.

Сбор информации включает следующие направления:

• • подбор информации о собственном предприятии (сильные и слабые стороны);
• • сбор фактов об объекте превосходства;
• • документальное оформление информации;
• • проверка имеющихся в наличии данных.

Функции сбора информации в бенчмаркинге подпадают под понятие экономической, конкурентной разведки. В следующей главе конкурентная разведка будет рассмотрена более подробно.

Анализ информации.

Этот этап выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, надо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнения и фальсифицировать результаты. Здесь можно предложить следующий образ действий:

• • упорядочение и сопоставление полученных данных;
• • контроль качества информационных материалов;
• • наблюдение за оказывающими влияние факторами, которые могут исказить сравнение;
• • выявление недостатков в работе по сравнению с лучшими методами;
• • понимание лежащих в основе причин, которые объясняют существование недостатков;
• • проведение анализа, при помощи которого можно выбрать между разработкой и изготовлением необходимого за счет собственных ресурсов и поставкой со стороны.