Экономическая безопасность деятельности банка на примере ПАО ВТБ 24

В ВТБ 24 также работает логистическая служба. Целью деятельности логистической службы банка — анализ, прогнозирование и разработка предложений по организации логистической деятельности. Одним из направлений является обеспечение логистического сервиса, который сопровождает банковские услуги. Таким образом, одним из аспектов обеспечения экономической безопасности является рассмотрение банка как логистической системы и преобразование организационной структуры управления банком путем создания логистической службы. Это позволит достичь оптимального результата с минимальными затратами времени и ресурсов путем анализа, оптимизации, управления и прогнозирования направлений сквозных финансовых потоков. Интеграция усилий отдельных звеньев банка как единой системы при оказании банковских услуг и сопровождающего их логистического сервиса способствует формированию долгосрочных партнерских отношений с клиентами, повышая их лояльность и способствуя обеспечению высокого уровня экономической безопасности банка. [8]Выбор варианта стратегии организации логистического сервиса зависит от уровня экономической безопасности банка и сегмента, к которому относится клиент. Важно также учитывать: — анализ причин принадлежности конкретных клиентов к определенному сегменту; - оценка эффективности клиентской базы (см. рис.

1).Рисунок 1 — Работы логистической и маркетинговой служб банка.

Исходя из особенностей банковских услуг, считаем целесообразным включить следующие показатели: цена, ценность, информированность, время, комплексность. Следует отметить некоторую субъективность оценок, что обусловлено сложностью для клиента квалифицированно оценить качество банковского продукта, а также степенью контакта клиента с персоналом, оказывающим услугу: для высококонтактных услуг — выше значимость качества логистического сервиса, для малоконтактных — качество самой услуги. Качество логистического сервиса, сопровождающего банковскую услугу, имеет не меньшее значение, чем сама услуга. Клиентские ожидания при оценке качества обслуживания в банке обычно зависят, на наш взгляд, от следующих факторов: уровень социально-экономического развития страны, сегмент потребительского рынка клиентов банка, человеческий потенциал клиентов банка, бренд банка, прошлый опыт и внешние коммуникации. [3]Заключение.

Таким образом, мы проанализировали сущность и значение экономической безопасности. Мы изучили тот факт, что организация логистической службы и логистического сервиса связана с дополнительными затратами, но она с другой стороны привлекает клиентов и позволяет сохранить уже имеющуюся клиентскую базу. При внедрении любой услуги, особенно если это касается экономической безопасности, банки должны планировать элементы формы этой услуги, и следить за тем, чтобы содержание услуги облекалось в соответствующую форму. Таким образом, одним из аспектов обеспечения экономической безопасности является рассмотрение банка как логистической системы и преобразование организационной структуры управления банком путем создания логистической службы. Это позволит достичь оптимального результата с минимальными затратами времени и ресурсов путем анализа, оптимизации, управления и прогнозирования направлений сквозных финансовых потоков. На примере ВТБ-24 мы проанализировали работу служб по управлению экономической безопасностью. Интеграция усилий отдельных звеньев банка как единой системы при оказании банковских услуг и сопровождающего их логистического сервиса способствует формированию долгосрочных партнерских отношений с клиентами, повышая их лояльность и способствуя обеспечению высокого уровня экономической безопасности банка. Выбор варианта стратегии организации логистического сервиса зависит от уровня экономической безопасности банка и сегмента, к которому относится клиент.

Список литературы

Стратегия национальной безопасности государства до 2020 года. Утверждена указом Президента РФ от 12 мая 2009 года № 537.Бухтин М. А. Риск-менеджмент в кредитной организации. Методология, практика, регламентирование. — М.: Регламент, 2008.

Гордиенко Д. В. Основы экономической безопасности государства. — М.: Финансы и статистика, 2009.

Графова И. Л, Емельянов Р. А. Сущность экономической безопасности банка как элемент банковской системы РФ//Экономический журнал 2016. № 42. URL:

http://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-bezopasnost-kommercheskogo-banka-kak-elementa-bankovskoy-sistemy-strany (дата обращения: 27.

05.2017).Зезюлин Д. Управление рисками в компании: миф или реальность//Мир и финансы— Москва, 2009. № 8. С.

122−127Красноперова Т.Я. экономическая безопасность банка как логической системы//Деньги и кредит. № 10. — 2007. С. 80−98Организация деятельности коммерческого банка/под редакцией Тагирбекова К.Р.— М.: Весь Мир, 2004. 199 с. Силов Н.

В. Об обеспечении экономической безопасности коммерческого банка // Деньги и кредит. — № 11.

— 2007.