Список использованной литературы

1. М. Г. Круглов, СИ. Сергеев. Менеджмент систем качеств. Изд. стандартов, 2000.

2. http://www.domodedovo.ru/ru/main/infopass/7/2/2/.

3. http://www.skyteam.com/ru/WhySkyTeam/SkyTeamLounges/SkyTeamBrandedLoungeLondonHeathrow/.

4. http://www.aviaport.ru/digest/2009/09/10/181 150.html.

5. http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=409 518.

6. http://www.avianews.com/russia/2012/03/5_svo_fast_track_passportcontrol.shtml.

7. http://nemihail.livejournal.com/55 594.html.

8. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь (МС ИСО 9000:2000).

9. Должностная инструкция «по обслуживанию пассажиров в бизнессалонах и VIP зале ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы».

10. Положение о службе пассажирских перевозок.

11. Стандарт организации «Обслуживание пассажиров в аэропорту Пулково».

12. Отраслевой стандарт «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации».

13. Приказ Министерства Транспорта Российской Федерации от 21 ноября 1995 года № 102 «Руководство по производству досмотра пассажиров, членов экипажей гражданских воздушных судов, обслуживающего персонала, ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов» .

14. Правила международных перевозок пассажиров, багажа и грузов, утвержденные Министром гражданской авиации от 3 января 1986 года.