Непрерывное улучшение. 
Total Quality Management

Непрерывное улучшение является вторым базовым принципом TQM, который применяется на всех уровнях менеджмента и, прямо или косвенно, используется при реализации всех других принципов TQM. Непрерывное улучшение обычно понимается как непрерывное улучшение качества продукции или услуг (continuous quality improvement — CQI) или как непрерывное улучшение рабочих процессов (continuous process improvement — CPI), хотя эти понятия тесно взаимосвязаны.

Приверженность идее непрерывного улучшения качества в организации обычно инициируется высшим руководством, например, в виде разработки и утверждения политики качества, содержащей стратегические цели и задачи организации и видение ее будущего на обозримую перспективу, разделяемые всеми сотрудниками.

Политика качества предоставляет всем сотрудникам и всем участвующим сторонам определенные полномочия по непрерывному продвижению шаг за шагом к поставленным целям. Процесс улучшения обычно реализуется посредством инициации небольших краткосрочных проектов и работ, охватывающих все уровни и структурные единицы организации, которые вместе направлены на достижение провозглашенных стратегических целей и задач организации.

Процесс непрерывного улучшения определяется двумя важными факторами: (1) изучением соответствующих процессов, инструментов и технических приемов и (2) применением полученных знаний, инструментов и приемов на практике при реализации небольших проектов по улучшению.