Заключение. 
Управление на предприятии

В современных условиях рыночной экономики конкурентоспособными становятся те компании, которые могут быстро приспособиться к быстроменяющемуся спросу. Для этого им необходимо иметь четко отлаженные связи между всеми частями организации. ZARA следит за последними тенденциями и готова предложить покупателю множество интересных и актуальных моделей.

В сфере услуг очень важно заботиться о качестве обслуживания клиента, т.к. существует множество конкурентов, магазин должен сделать все возможное, чтобы человек вернулся за покупкой снова. Нужно соблюдать высокие стандарты обслуживания покупателей. В курсовом проекте были рассмотрены проблемы в отдельно взятом магазине ZARA в ТЦ «Филион». Были проанализированы бизнес-процессы, происходящие В ZARA. Было выявлено несколько слабых мест: проблемы с персоналом и постоянно ломающихся информационных технологий. Был разработан ряд мероприятий по изменению данной ситуации в лучшую сторону: увеличить количество персонала, закупить новые информационные технологии в необходимом количестве. Необходимо избавиться от простоев в работе связанных с плохой работой оборудования. Также нужно создать сплоченную команду квалифицированных сотрудников, способных отлично работать.

Список литературы

• 1. Методические указания к выполнению курсового проекта по дисциплине «Управление операциями» (для студентов специальности «Менеджмент организации» / Составители Л. С. Зеленцова, О. В. Коновалова — М.: ГУУ, 2010. — 38 с.
• 2. K., M.A. Lewis, J.A.D. Machuca. 2004. «Rapid-fire fulfillment». Harvard Business Review, 82(11)
• 3. 6 минимумов ЗАО «Зара «СНГ
• 4. http://ru.wikipedia.org/wiki/Zaraистория компании