Введение. 
Особенности разработки управленческих решений в туристском бизнесе (на примере ЗАО "Стелгок" Т.А. "Меридиан")

В настоящее время туризм во многих странах мира превратился в бурно развивающуюся отрасль народного хозяйства. На рубеже XX—XXI вв.еков он является важнейшим мировым экономико-социальным явлением.

В развитии туризма важное значение имеет управление. Постоянным поиском все более эффективных управленческих решений, механизмов и систем для обуздания стихийных последствий туризма в соревнованиях со временем, нахождением их и претворением в жизнь обеспечивается развитием туристической деятельности на более высоком качественном уровне. Важным составным элементом управления является его организационно-экономический механизм.

Результаты обобщения зарубежного и отечественного опыта управления туризмом позволяют сделать вывод о нем как о высоколиквидной отрасли. Однако вклад туризма в отечественную экономику до сих пор недостаточен, что обусловлено не столько слабыми инвестиционными возможностями перевода туризма на качественно новый уровень, сколько состоянием существующей системы управления туристическим предпринимательством. В теоретическом и практическом плане недостаточно разработан организационно-экономический механизм управления туризмом.

Принимая во внимание, что в Российской Федерации, в настоящее время, нуждается в дальнейшем уточнении организационно-экономический механизм управления туристической деятельностью, требуют решений проблемы качества туристической деятельности и сервисного обслуживания в туристической индустрии, направлений и форм развития рыночных отношений в туризме, а также то, что при реализации методов управления в сфере туризма, необходимо учитывать специфику этой отрасли.

Актуальность темы

исследования. Сегодня становится очевидным, что предпринимательская деятельность в сфере услуг в России растет быстрыми темпами, образуя при этом обширную отрасль платных услуг, включающую более 1000 их видов, которая занимает преобладающее положение в экономике страны. Развитие бизнеса и переход на рыночные отношения в этой важнейшей отрасли народного хозяйства привели к возникновению ряда проблем в сфере экономики и учета: экономика услуг оказалась совершенно непрозрачной, бухгалтерский учет находится на очень низком уровне и ведется по устаревшим системам, господствует котловой метод учета затрат и калькулирования услуг, почти полностью отсутствует управленческий учет, обеспечивающий предприятия соответствующими данными для анализа, контроля и принятия решений. Ситуация осложняется еще и тем, что растет неопределенность большинства экономических процессов в сфере услуг, от которых зависит успех предприятий, а потому возникает риск потерь активов, неудовлетворения обязательств, потери собственности и банкротства.

Объект — управленческие решения в туристическом бизнесе.

Предмет — механизм разработки управленческих решений в ЗАО «Меридиан».

Основой разработки управленческих решений является контроллинг, как, подход, принцип деятельности, где в качестве элементов выступают конкретные механизмы, методы. Актуальность применения контроллинга, ориентированного на координацию, определяется возможностью существования координационных проблем внутри всех и между всеми элементами бизнес-системы.

В настоящее время методика разработки управленческих решений в предпринимательской бизнес-системе не имеет окончательного решения, поскольку комплекс исследуемых проблем граничит с разными дисциплинами и понятиями. Применение методики разработки управленческих решений представляет собой один из возможных резервов развития предпринимательских бизнес-систем.

Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью. Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия результативных управленческих решений, качество и оперативность принятия которых возможно благодаря использованию эффективного инструментария диагностики производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия, данных бюджетного планирования и анализа деятельности предприятия, а также внедрения эффективной системы контроллинга. В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы были разработаны концепции «принятия решений», «организационного развития», «адаптивных систем», «поведенческой теории фирмы» и десятки других. Однако существующее разнообразие и взаимная несогласованность «школ», «концепций», взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая требованиям практики, ещё не найдена.

В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности принимаемых управленческих решений, оценки их влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономического и финансового состояния. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В тоже время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев.

Методы исследования:

• 1. Анализ источников и литературы;
• 2. Наблюдение, сравнение, опрос;
• 3. Изучение документов.

Цель дипломной работы — выявить особенности разработки управленческих решений в туристическом бизнесе.

Для выполнения поставленной цели были определены следующие задачи:

• 1. Изучить управленческое решение: понятие, виды, функции.
• 2. Выделить технологию разработки управленческих решений.
• 3. Дать общую характеристику ЗАО «Меридиан».
• 4. Выявить особенности разработки управленческих решений в сфере туризма.
• 5. Дать рекомендации по оптимизации процесса разработки управленческих решений ЗАО «Меридиан».

Методическую базу составили работы авторов: Биржаков М. Б., Герчикова И. Н., Кабушкин Н. И, Квартальнов В. А., Чудновский А. Д. и др.

Цели и задачи определили структуру дипломной работы, которая состоит из ведения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

В первой главе «Теоретические основы разработки управленческих решений» раскрывается понятие и сущность управленческих решений, их виды и функции. Во второй главе «Специфика разработки управленческих решений в современной туристической фирме» рассматриваются основные проблемы, связанные с управленческим решением и способы их решения. В заключении подводятся итоги работы.

Приложения, выносимые на защиту:

• 1. Управленческие решения в туристическом бизнесе имеют свои особенности.
• 2. Для характеристики оптимальности разработки управленческих решений необходим стадийный анализ на основе хронометража рабочего времени менеджера.
• 3. Для комплексности оценки процесса разработки управленческих решений необходимо использование экспертных оценок руководителей тур фирмы.
• 4. Оценка процесса разработки управленческих решений должна основываться на компетентностном подходе.
• 5. Чем ниже уровень компетенции, тем больше времени разработки управленческих решений на соответствующей стадии.