Методы исследования.
Научные воззрения на проблему совершенствования обучения персонала

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Методы исследования. Научные воззрения на проблему совершенствования обучения персонала (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Для анализа работы по повышению квалификации в Абаканском отряде ведомственной охраны мы использовали методы исследования, подразделяющиеся на методы сбора информации и методы обработки.

Важнейшими среди методов сбора информации являются наблюдение, изучение документов, опросы (анкетирование), контент-анализ.

При выборе методов сбора информации важно обеспечить оперативность и экономичность исследования без ущерба качеству данных. При этом ни один метод не является универсальным, имеет свои четко очерченные познавательные возможности; надежность метода обеспечивается не только его обоснованностью, но и соблюдением правил его применения.

Наблюдение. Под наблюдением понимается метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации социальных фактов, подвергающихся контролю и проверке. Главным преимуществом непосредственного наблюдения является то, что оно позволяет фиксировать события и элементы человеческого поведения в момент их совершения, в то время как другие методы сбора первичных данных основываются на предварительных или ретроспективных суждениях индивидов. Другим важным достоинством этого метода является то, что исследователь в определенной степени не зависит от объекта своего исследования, он может собирать факты независимо от желания индивидов или группы, от их умения говорить или отвечать на вопросы.

Чем сильнее наблюдатель связан с объектом наблюдения, тем больший элемент субъективизма, тем больше эмоциональная окрашенность его восприятия.

В зависимости от характера процесса наблюдения выделяют его следующие типы: контролируемое и неконтролируемое, включенное и не включенное, полевое и лабораторное, случайное и систематическое.

Нами было проведено наблюдение 50 человек персонала на Абаканском отряде ведомственной охраны.

Опрос (анкетирование). Наиболее распространенным методом сбора информации является опрос. Опрос предусматривает, во-первых, устное или письменное обращение исследователя к определенной группе людей — респондентов, с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов, во-вторых, регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их интерпретацию.

По формам и условиям общения исследователя с респондентом различаются письменные (анкетирование) и устные (интервью) опросы, по месту жительства, по месту работы и в целевых аудиториях, очные (личные) и заочные (обращение с анкетой через газету, телевидение, по телефон), групповые и индивидуальные.

Метод опроса используется:

1. Когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена документальными источниками информации, либо тогда, когда такие источники вообще отсутствуют;
2. Когда предмет исследования или отдельные его характеристики недоступны для наблюдения;
3. Когда предметом изучения являются элементы общественного или индивидуального сознания: потребности, интересы, мотивации, настроения, ценности, убеждения;
4. В качестве контрольного (дополнительного) метода для расширения возможностей описания и анализа изучаемых характеристик и для перепроверки данных, полученных другими методами.

Главные методологические проблемы, которые возникают при применении этого метода, заключаются в составлении вопросника. Первое требование — логика его построения, предусмотрение того, чтобы вопросник поставлял именно ту информацию, которая требуется по гипотезе, и того, чтобы полученная информация была максимально надежной.

Существуют многочисленные правила построения каждого вопросника, расположения их в определенном порядке, группировки в отдельные блоки и т. д. Конструирование вопросника — труднейшая работа, она может выполняться постепенно, ибо всякий плохой вопросник служит лишь компрометацией метода.

Сотрудникам Абаканского отряда ведомственной охраны, включая молодых специалистов, было предложено ответить на вопросы анкеты по обучению персонала.

В опроснике «Анкета по обучению персонала» респондентам предстояло ответить на 31 вопрос, касающихся процесса подготовки, переподготовки и повышения квалификации. В них затронуты проблемы организации обучения. В опросе участвовали 50 человек, оценивали организацию работы Абаканского отряда ведомственной охраны по обучению персонала. Для объективности в анкетировании принимали участие работники разных возрастов. Они условно поделены на пять возрастных интервалов, и распределились следующим образом:

Рисунок 9. Распределение респондентов по возрасту.

30 процентов опрошенных имеют средне образование, 46 процентов — средне-специальное образование (техникум), 8 процентов — незаконченное высшее образование, 16 процентов — высшее образование.

По стажу работы респонденты распределились следующим образом: до 3-х лет — 12 процентов, 3−8 лет — 18 процентов, 9−13 лет — 29 процентов, 14−18 лет — 26 процентов, свыше 18 лет — 15 процентов.

Рисунок 10. Распределение работников по стажу Анализ документов. Этот метод позволяет оперативно получить фактографические данные не только о предприятии в целом, но и его рабочих и служащих. Полученная таким образом информация имеет объективный характер; однако, не следует забывать об ограничениях, связанных с качеством информации:

— учетная и отчетная информация не всегда бывает достоверной и нуждается в контроле с помощью наблюдения и опросов;
— часть этой информации устаревает;
— цели создания документов чаще всего не совпадают с теми задачами, которые решает специалист в своем исследовании, поэтому информация, содержащаяся в документах, должна перерабатываться, переосмысливаться социологом; подавляющее большинство данных в ведомственной документации не содержит информации о состоянии сознания работников, поэтому анализ документов достаточен лишь в тех случаях, когда для решения задачи довольно лишь фактографической информации.

Данным методом исследования в дипломном проекте были изучены приказы и указания различных уровней:

— Приказ МПС № 18-Ц от 29.03.1999 г. — содержит основные моменты обучения и укомплектования высококвалифицированными кадрами должностей, подлежащих замещению специалистами, а также требования отбора кандидатов для направления в учебные заведения из числа выпускников школ, работающей молодежи и работников подразделений, зачисленных в резерв, а также лиц, не имеющих образования.
— Приказ УВО МПС РФ № ЦУОП 1/30 от 30.04.2001 г. предусматривает в программах служебной подготовке ежемесячные практические занятия с личным составом дежурных караулов по ликвидации аварийных ситуаций, при отработке упражнений, аварийно-спасательного инструмента и другого оборудования, средств индивидуальной защиты, имеющихся в подразделениях.
— Приказ ФГП ВО МПС РФ № 10/20 от 23.01 2004 г. «О профессиональной подготовке работников Федерального государственного предприятия „Ведомственная охрана Министерства путей сообщения Российской Федерации“» содержит общие положения о профессиональной подготовке работников ФГП ВО МПС РФ, типовые программы учебы.
— Указание МПС РФ № Г-1359 у от 31.07.2001 г. организовывает в Учебных центрах ведомственной охраны железных дорог специальные курсы по обучению и повышению квалификации работников ведомственной охраны, связанных с компьютерной техникой.
— Приказ Филиала ФГП ВО МПС РФ на Красноярской железной дороге № 333-К «О профессиональной подготовке работников стрелковых подразделений филиала ФГП ВО ЖДТ России на Красноярской железной дороге» утверждает пакет документов по повышению уровня подготовки работников стрелковых подразделений к выполнению функциональных обязанностей, приобретения ими необходимых знаний, повышения их профессионального мастерства.
— Приказ Филиала ФГП ВО МПС РФ на Красноярской железной дороге № 334-К от29.11.2005 г. «Об организации профессиональной подготовки работников филиала ФГП ВО ЖДТ России на Красноярской железной дороге в 2006 учебном году» упорядочивает процесс дальнейшего повышения качества подготовки работников ФГП ВО ЖДТ России на Красноярской железной дороги к выполнению функциональных обязанностей, повышения их профессионального мастерства для решения поставленных на 2006 год задач.
— Приказ Филиала ФГП ВО МПС РФ на Красноярской железной дороге № 327-К от 25.11.2005 г. «О профессиональной подготовке работников пожарных команд (поездов) филиала ФГП ВО ЖДТ России на Красноярской железной дороге на 2006 учебный год» утверждает пакет документов по повышению уровня подготовки работников пожарных команд (поездов) к выполнению функциональных обязанностей, приобретения ими необходимых знаний, повышения их профессионального мастерства.

Документы по работе с молодыми специалистами в Абаканском отряде ведомственной охраны; правила внутреннего трудового распорядка для сотрудников Абаканского отряда ведомственной охраны.

— Приказ Абаканский отряд ведомственной охраны — структурное подразделение филиала федерального государственного предприятия «Ведомственная охрана железнодорожного транспорта Российской Федерации» на Красноярской железной дороги № 2-К от 06. 10. 04 г., организационных указаний ФГП ВО ЖДТ РФ, в которых содержатся основные моменты подготовки работников Абаканского отряда ведомственной охраны филиала ФГП ВО ЖДТ России по гражданской обороне и действиям при чрезвычайных ситуациях мирного времени и противодействия терроризму в 2005 г.
— Приказ Абаканский отряд ведомственной охраны — структурное подразделение филиала федерального государственного предприятия «Ведомственная охрана железнодорожного транспорта Российской Федерации» на Красноярской железной дороги «О профессиональной подготовке работников стрелковых подразделений Абаканского отряда ведомственной охраны филиала ФГП ВО ЖДТ России» № 16-К от 15.10.2005 г. — содержит основные моменты проведения в Абаканском отряде ведомственной охраны технической учебы работников.
— Приказ Абаканский отряд ведомственной охраны — структурное подразделение филиала федерального государственного предприятия «Ведомственная охрана железнодорожного транспорта Российской Федерации» на Красноярской железной дороги «О профессиональной подготовке работников пожарных команд (поездов) Абаканского отряда ведомственной охраны филиала ФГП ВО ЖДТ России» № 13-К от 12.10.2005 г. — утверждает пакет документов по повышению уровня подготовки работников пожарных команд (поездов) к выполнению функциональных обязанностей и повышению профессиональной подготовки.

Контент-анализ. Это особый, более или менее формализованный метод анализа документа, когда в тексте выделяются специальные «единицы», а затем подсчитывается частота их употребления. Например, частота публикаций в газетах материалов по определенной теме; число строк, отводимых редакцией отдельным темам, рубрикам, авторам; частота упоминаний проблем, терминов, имен, географических названий и т. п. Данный метод особенно эффективен, когда исследователь имеет дело с большим массивом информации. Наиболее часто этот метод применяется в социальной психологии при исследованиях в области массовых коммуникаций.

Для того чтобы оценить состояние теории и практики по вопросу повышения квалификации, в настоящее время нами был проведен контент-анализ журналов «Управление персоналом», «Справочник по управлению персоналом», «Железнодорожный транспорт» «Экономика железных дорог» по проблемам, связанным с повышением квалификации персонала за период 2000;2006г.г.

Был проведен контент-анализ статей по содержанию, который представлен в таблице 8.

Авторы публикаций раскрыли следующие проблемы:

Интеграция оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена, факторы эффективности обучения, внутрифирменное обучение, автоматизированная обучающая система, организация обучения и повышения квалификации, оптимизация издержек на корпоративное обучение, цели обучения руководителей, дистанционное обучение.

Таблица 8. Анализ статей журналов по теме и содержанию.


Дата.	Наименование документа.	Автор	Причина возникновения проблемы связанной с реализацией мер по совершенствованию обучения.	Принятые меры по решению проблемы.
№ 2, 2005 г.	Журнал «Управление персоналом».	Костицын Н.А. «Интеграция оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена».	В период становления рынка особую остроту приобрели вопросы эффективного обучения. Современная технология и производство требуют не только исполнительской дисциплины работников, творческого участия в производстве, но и их высокой квалификации.	Рассматриваются технологии «съемки учебного видео», которое отвечает требованиям эффективного обучения и может быть использована для решения задач оценки и мотивирования.
№ 6, 2004 г.	Журнал «Справочник по управлению персоналом».	Ботиных А.В. «Обучение персонала — забота о будущем компании».	При бурном развитии технологий все большую значимость приобретает обеспечение предприятия квалифицированными кадрами. Своевременное комплектование нужными кадрами всех ключевых подразделений предприятия становится невозможным без разработки и реализации системы обучения, направленной на профессиональное развитие и карьерный рост работников.	Для «новичков» важен, такой метод обучения как вводный тренинг, видеотренинги нужны для индивидуального обучения сотрудников. Суть проблемы обучения персонала в том, что разовые мероприятия результатов не принесут. Должна быть разработана индивидуальная программа обучения.
№ 5, 2002 г.	Журнал «Управление персоналом».	Орехов В.Д. «Особенности корпоративного обучения менеджеров».	В условиях становления рыночных отношений в России сегодня особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм обучения, опирающихся на научный фундамент, позволяющих значительно повысить эффективность любого производства.	комплекс педагогических подходов к обучению, организации корпоративного обучения, реализации требований к квалификации персонала в учебном процессе. Обучение, основанное на высоких тщательно проработанных требованиях к компетентности и развитию персонала, — вот путь к формированию конкурентоспособного управленческого корпуса.
№ 6, 2006 г.	Журнал «Железнодорожный транспорт».	Марченко Н.А. «Самообучающиеся организации».	Рассматривается проблема: может ли организация научиться учиться? На практике доказано, что эффективным способом комплектования предприятий железнодорожного транспорта квалифицированным персоналом является планомерная подготовка работников различных специальностей в организации.	Основные направления обучения кадров: специальное обучение, профессиональная подготовка и тренинг; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; использование в процессе обучения последних научных достижений и новейших технологий.

Таким образом, проведенный контент-анализ периодической печати, а именно журналов «Управление персоналом», «Справочник по управлению персоналом» и «Экономика железных дорог», «Железнодорожный транспорт» еще раз подтвердил актуальность вопросов, связанных с совершенствованием повышения квалификации персонала, поскольку данная проблема рассматривается на разных уровнях: о ней пишут психологи, преподаватели ВУЗов, руководители предприятий.

В настоящее время в сфере основной деятельности ОАО «Российские железные дороги» занято 885 тыс. чел, рабочего персонала, из которых 43 тыс. приходится на 17 ведущих профессий. Подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров массовых профессий наряду с техникумами и колледжами железнодорожного транспорта, а также ПТУ осуществляют 33 технические школы и 17 учебно-производственных центров железных дорог. С учетом растущих требований к работникам ОАО «РЖД» важно обеспечить устойчивую работу этих образовательных подразделений, высокое качество подготовки кадров.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой