Анализ ситуации. 
Разработка управленческих решений

Ситуация — это совокупность факторов, условий или обстоятельств, возникающих под влиянием внешних или внутренних воздействий, которые нарушают заданное функционирование системы и могут потребовать перевода ее в начальное состояние.

Анализ ситуации начнем с тех факторов макроокружения, деловой и внутренней среды организации, которые в данной конкретной ситуации влияют на принятия решения наиболее сильно. Для этого сначала определим все факторы, влияющие на организацию (на базе SWOT — анализа), затем произведем выборку тех факторов, которые в данной ситуации повлияют на принятие решения наиболее сильно.

Рисунок. Анализ ситуации с точки зрения неопределенности

Сложность ситуации определяется количеством и разнообразием факторов, влияющих на организацию. 3−4 группы факторов — простая. Более 5 — сложная.

Динамичность определяется скоростью изменения значения факторов.

Неопределенность — отсутствие информации о значении факторов.

Внутренняя структура проблемы:

Субъект: Управляющий директор.

Объект: Фитнес центр «Батут — Сити» .

Предмет: Отсутствие состоятельной клиентуры.

Связи: вынужденное снижение цен и уменьшение количества клиентов.

Цели решения: изменение позиционирования клуба и запуск рекламы.

Рис. Диаграмма Ишикавы

Проанализировав ситуацию, мы пришли к выводу о том, что основной проблемой, требующей внимания, является проблема отсутствия правильной рекламы, связанная с сокращением количества состоятельных клиентов.

Если эта проблема не будет решена в кратчайшие сроки, она может привести к возникновению более серьезных последствий, таких как: потеря устойчивого положения на рынке услуг.

II. Проектная часть

Когда руководитель прогнозирует проблему с принятия решения, он должен отдавать себе отчет, какие действия он может предпринять. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации не достаточно ресурсов для реализации принятых решений.

Критерии — это показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов ее достижения, служащие для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора из них более эффективного.

Существует 2 группы стратегий разрешения ситуации — алгоритмические и эвристические. Первая группа методов включает в себя систему четко определенных правил, которые позволяют достичь желаемого результата за конечное число шагов, и эвристические — набор правил, принципов и приемов интуитивного характера, которые гораздо менее четко определены, но при этом могут позволить снизить сложность решаемых задач — формально-эвристические методы, и позволяют принимать решения в условиях генерации идей.

При выборе метода разработки альтернатив мы руководствовались следующими факторами:

Наличием полной информации о структуре системы и внешней среды;

Уровнем представления информации (как количественной, так и качественной);

Размерностью решаемых задач, в нашем случае достаточно больших, вызванных сложностью проблемы и губительными последствиями, которые могут появиться в случае ее не устранения.

На основании выше представленных факторов мы пришли к выводу, что наиболее продуктивно нашу проблему можно решить эвристическим методом, а именно формально-эвристическим методом, частным случаем которого является метод экспертных оценок.