Общие положения. 
Управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства

• 1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Федеральных Законов РФ Об основах туристской деятельности в РФ и «О защите прав потребителей», государственных стандартов РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию (ГОСТ Р 50 681−94, ГОСТ Р 50 644−94. 50 690−94) и других нормативных документов.
• 1.2. Правила устанавливают порядок предоставления потребителям (клиентам) туристских услуг независимо от того, является ли турфирма их разработчиком или же она реализует туристский продукт, разработанный другой фирмой.

Примечание: Под клиентом в настоящем документе и далее понимается юридическое или физическое лицо, заключившее с предприятием договор на предоставление (покупку, заказ) туристских услуг и оплатившее их.

1.3. Турфирма заявляет, что основной ее задачей является предоставление клиентам услуг и гарантий их прав в соответствии с требованиями Федеральных Законов РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», российскими стандартами и нормами.

Гарантии фирмы.

• 2.1. Турфирма гарантирует своим клиентам:
  • — безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья клиента, а также

сохранность их имущества при соблюдении клиентом рекомендаций фирмы;

• — получение услуг обусловленного в информационном листке, рекламных материалах, договоре и путевке качества.
• 2.2. Турфирма обязуется:
  • — не допускать в рекламных и информационных материалах появления ложных или недостоверных сведений о фирме и ее услугах;
  • — предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию о фирме, режиме ее работы, объеме и качестве предоставляемых услуг, их стоимость, соответствии российским стандартам, их сертификации, а также о возможных противопоказаниях при использовании услуг по возрастным и медицинским показаниям;
  • — при реализации услуг по описанию, проведенному в информационном листке, рекламных материалах и Договоре предоставить клиенту услуги, соответствующие описанию;
  • — проводить замену некачественной услуги на аналогичную качественную (или более высокого качества) без доплаты со стороны клиента, а в случае, если это не предоставляется возможным, снижать цену на услугу и выплатить клиенту компенсацию;
  • — возместить в полном объеме ущерб, причиненный клиенту, его здоровью и имуществу в соответствии с законодательством РФ.