Условия для успешного введения и функционирования кружков качества

• 1. Обеспечьте приверженность правления и менеджеров высшего звена посредством объяснения задач и попытки достичь понимания, что данная приверженность означает обеспечение ресурсами для обучения, позволяет проводить заседания в рабочее время и присутствовать им лично на презентациях кружков в случае необходимости, если все это осуществляется на долгосрочной основе.
• 2. Вовлекайте менеджеров среднего звена и руководителей низшею эвена — очень важно проводить брифинги в этих группах, для того чтобы привлечь руководителей низшего звена к участию в работе кружков и их формированию. Кроме того, именно эта группа должна обеспечить специальную поддержку кружкам. Успешное вовлечение руководителей среднего и низшего звена, как выяснилось, усиливает их роль и помогает развитию их отношений с рядовыми сотрудниками, обеспечивая больший контакт и коммуникационные возможности.
• 3. Ищите поддержку профсоюзов — в организации, где функционирует один или несколько профсоюзов, необходимо устраивать брифинги с представителями профсоюзов и, если это возможно, добиваться их активной поддержки.
• 4. Делегируйте принятие решений — во многих организациях будет существовать необходимость развивать понимание, какие условия требуются для успешной деятельности кружков качества: чтобы решения принимались на самом нижнем практическом уровне и чтобы кружки после согласования с руководством имели полномочия для воплощения своих разработок. Однако, если предложения кружков качества требуют принятия решений на самом высоком уровне, следует обеспечить им возможность представить свои предложения руководству того уровня, которое действительно может оперативно принимать решение.
• 5. Обеспечьте соответствующее обучение — как показывает опыт, оно должно состоять из двух уровней. Прежде всего необходима детальная подготовка потенциальных руководителей кружков, обычно примерно в течение трех дней. Второй уровень состоит в обеспечении обучения в структурированном виде на самом первом заседании кружка. Это обычно осуществляется тренером, который будет информировать и консультировать руководителей кружка в случае необходимости.
• 6. Используйте подход «пилотного исследования» — это позволяет провести предварительную оценку и дает возможность кружкам начать работу без привлечения излишнего внимания общественности, что может вызвать развитие подозрительности.
• 7. Постоянно проверяйте и контролируйте результаты — долгосрочное развитие кружков качества начиная с самого первого этапа «пилотного исследования» до более широкого их введения может быть успешным лишь в случае, если кружки активизируют свою деятельность, особенно путем вовлечения сотрудников в осуществление изменений. Было обнаружено, что, если члены кружков непосредственно беседуют со своими приятелями и коллегами, это существенно повышает вероятность принятия изменений.

К этим условиям необходимо добавить заблаговременное назначение опытного координатора самого высокого уровня.

Последние исследования, которые были проведены Университетом Манчестерского института науки и технологии, показали, что по крайней мере в производственном секторе улучшение качества не является единственной и даже самой распространенной целью. Причины, по которым организации ввели кружки качества, были следующие:

Осуществление рационального и эффективного управления производством и реализация всеобщего контроля качества в современных экономических условиях базируется, по мнению японских специалистов, на следующих мерах:

тщательный подбор и подготовка руководящих кадров;

выпуск продукции, отвечающей требованиям потребителей и возможностям предприятия;

анализ деятельности других фирм аналогичного производства;

доведение до понимания всех участников процесса производства целей, средств и методов производства и этапов его совершенствования;

исключение необязательных и неэффективных операций в процессе контроля;

сокращение периода обсуждения новых проектов;

способность выделять из потока информации о научных разработках необходимые для своей фирмы;

повышение эффективности работы с информацией и принятия решений;

повышение динамичности, находчивости, оперативности;

оперативный анализ и оценка состояния рынка;

активизация и повышение уровня деятельности кружков качества (обеспечение высокого качества работы на всех процессах, выяснение истинных причин появления дефектов и обеспечение невозможности их повторения).

Роль административных подразделений на фирме в настоящее время, когда более половины персонала фирмы занято в непроизводственной сфере, резко меняется. Для повышения производительности при все повышающемся изменении требований потребителя и в условиях производства мелких серий товаров при большом их разнообразии появилось необходимость в повышении качества работы административных подразделений. Требования — упрощения, стандартизация, специализация — прежде предъявлявшиеся к производственным цехам для снижения стоимости и сокращения сроков выполнения работы, теперь предъявляются к административным подразделениям с той же целью.

Деятельность кружков качества должна обеспечивать:

Совершенствование деятельности предприятия, Воспитание уважения к человеку, создание дружественных взаимоотношений на рабочем месте, Развитие способностей человека, выявление возможностей творческого роста.

Выделяется 10 особенностей, присущих деятельности кружков качества в Японии:

Повседневная учеба участников, планирование непрерывного повышения уровня их образования.

Переход от пассивного участия в работе к активному. В самом начале в кружках занимались неохотно. Постепенно положение изменилось, участники кружков сами поняли преимущества, связанные с участием в их работе, и стали менять свое отношение. Работники службы контроля, действительно хорошо понимающие смысл работы кружков качества, составляя план мероприятий, направленных на активизацию работы кружков качества, особое внимание уделяют воспитанию самостоятельности, чувства ответственности и умения принимать решения.

Коллективная деятельность. Собранные на одном рабочем месте люди разных возрастов, опыта, способностей, профессионального уровня, характеров составляют одну группу и выполняют общую работу. Высокой эффективности при этом можно достичь только в случае правильного распределения работ между членами группы и взаимопомощи в работе.

Добровольное участие в кружках качества всего персонала фирмы.

Применение эффективности методов контроля, методов решения поставленных проблем и методов совершенствования процессов и оборудования.

Работа кружка над проблемами, возникающими на собственном рабочем месте.

Активность и непрерывность работы.

Взаимный обмен опытом. Показателем хорошей работы кружка является возможность организации соревнования с другими цехами, другими фирмами и т. д. В Японии проводятся конференции по обмену опытом между кружками качества в рамках фирмы, региона и всей страны, по практическому выполнению поставленных задач. По углублению знаний участников этих кружков. Публикуются результаты работы кружков качества. Подобного опыта нет нигде в мире.

Творческая работа и работа, требующая высокого интеллектуального уровня, зависящего от характера работы, от рабочего места, от цеха и т. д.

Осознание проблемы, т. е. понимание необходимости обеспечивать своей работой рост прибылей, совершенствование процессов и оборудования, соблюдение стандартов, высокое качество работы и т. д.