Нормативно — законодательная база принципа работы с потребителями

Всю документацию, регламентирующую деятельность предприятия можно разделить на внутреннюю и внешнюю.

К внешней документации относится:

Законодательные акты РФ и субъектов РФ;

Постановления Правительства, Указы президента;

Национальные стандарты;

Правила, инструкции, утвержденные в установленном порядке.

К внешним относятся:

Устав, лицензии;

Должностные инструкции;

Инструкции по охране труда;

Инструкции о соблюдении правил противопожарной безопасности;

Инструкции о порядке работы с денежными средствами.

Ниже представлен перечень нормативно — законодательной базы, регламентирующей деятельность предприятия:

Устав предприятия;

Трудовой кодекс;

Налоговый кодекс;

Административный кодекс;

Должностные инструкции;

Федеральный закон от 21.11.1996 № 129 — ФЗ «О бухгалтерской отчетности»;

Федеральный закон от 30.03.1999 № 52 — ФЗ «О санитарно эпидемиологическом благополучии населения»;

Федеральный закон от 08.08.2001 № 134 — ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении Государственного контроля (надзора)»;

Федеральный закон от 15.11.1996 № 3 — ФЗ «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон от 21.12.1994 № 69 — ФЗ «О пожарной безопасности»;

Закон РФ от 10.06.1993 № 5151−1 «О сертификации продукции и услуг»;

Приказ Минздрава РФ от 14.04.2000 № 122 «О личной медицинской книжке»;

ГОСТ Р ИСО 9000−2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

ГОСТ Р ИСО системы менеджмента качества. Требования;

ГОСТ Р 1142−98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия»;

СанПиН 2.1.2.1199−03 «Парикмахерские. Санитарно — эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию»;

СанПиН 2.1.21 002−00 «Санитарно — эпидемиологические требования к зданиям и сооружениям»;

СанПиН 2.2.½.1.1.1278−03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совместному освещению жилых и общественных зданий»;

СП 1.1.1058 — 01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдение санитарных правил и выполнением санитарно — профилактических мероприятий»;

СТП 101−171- 01 «Система качества. Внутренняя проверка системы качества».