Анализ факторов внешней среды

Анализ дальнего окружения

Для анализа дальнего окружения (макроокружения) используется методика STEEP-анализа [2]:

• S — Социальная компонента.
• 1. В стране наблюдается рост среднего уровня образованности. Услуги, предоставляемые компанией «ЭР-Телеком» (в основном Интернет), являются средством повышения уровня образованности населения. Следовательно, количество подключений (и соответственно прибыль) компании будет увеличиваться.
• 2. Во всем мире происходит формирование информационного общества. Главный лозунг современного бизнеса — «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Компания, предоставляющая доступ к различной информации посредством Интернета и телевидения, в условиях растущей потребности в информации будет увеличивать свою прибыль.
• 3. В последнее время на рынке труда наблюдается тенденция оттока кадров в центральные регионы страны. Предприятие подготавливает специалистов (техников, инженеров, менеджеров), затрачивает собственные средства, а потом эти специалисты уезжают в другой город (в другую дочернюю компанию или к конкурентам). В результате компания терпит убытки и вынуждена снова затрачивать средства на подготовку новых специалистов.
• 4. Экологическая ситуация и загруженность центра города приводит к тому, что люди стремятся приобрести недвижимость за городом. Активно заселяется пригород Челябинска. Пока телевидение и Интернет в пригороде предоставляются посредством спутниковых антенн и 3G-модемов. Однако качество и скорость предоставляемых услуг не соответствуют потребностям населения. Освоение компанией этого рынка, безусловно, связано с большими затратами, но и прибыль может быть большой.
• 5. Психологическая особенность молодых людей — увлеченность тем, чем они занимаются. Персонал компании — молодые специалисты, практически фанаты своего дела. Они готовы работать «за идею», выполнять трудные массивные задачи. Это способствует быстрому выполнению планов и эффективному развитию компании.

Т — Технологическая компонента.

• 6. Научно-технический прогресс развивается стремительно. В эру высоких технологий новинки информационно-коммуникационных разработок, их внедрение является жизненно важным фактором развития компании. Обновление технико-технологической базы является необходимым конкурентным преимуществом.
• 7. В то же время высокая скорость развития НТП в области информационно-коммуникационных технологий приводит к тому, что оборудование быстро приходит к моральному устареванию. Модернизированная технико-технологическая база через несколько лет может формально перестать соответствовать требованиям времени, не успев окупиться. Это приведет к дополнительным затратам.

Е — Экономическая компонента.

• 8. В условиях нового кризисного витка коммерческие банки увеличивают процентные ставки по кредитам. Так как капитал «ЭР-Телеком» сформирован в том числе и за счет заемных средств, рост процентной ставки по кредитам приведет к увеличению стоимости заемных средств и росту затрат на погашение кредитов.
• 9. Центральный банк РФ проводит политику по снижению ставки рефинансирования. Это может привести к снижению ставок по кредитам в коммерческих банках. Это приведет к снижению затрат на погашение кредитов в компании «ЭР-Телеком».
• 10. В России растет уровень жизни населения. Когда первичные потребности удовлетворены, люди начинают удовлетворять потребности боле высоких уровней, например, потребности в общении, потребности в информации, в самореализации. «ЭР-Телеком» предоставляет возможности для удовлетворения этих потребностей. Следовательно, растет число потребителей услуг компании.
• 11. Во внешней политике России наблюдается тенденция укрепления экономических отношений с ближайшими «соседями» (например, с Китаем). Так как продукция, произведенная в Китае, потребляется по всему миру, в том числе и в Росси, укрепление экономических отношений с Китаем может привести, например, к пересмотру таможенных пошлин, что позволит компании снизить расходы на ввозимые ресурсы.
• 12. В то же время, вступление России в ВТО может привести к увеличению таможенных сборов и пошлин. Это приведет к росту издержек и негативно скажется на деятельности компании.
• 13. Прогнозируемый аналитиками новый виток кризиса может привести к росту уровня безработицы. Приток безработных на рынок труда позволит организации привлечь в компанию новых специалистов, что повысит эффективность работы.
• 14. Однако растущий уровень безработицы повлечет за собой снижение покупательской способности населения. В связи с этим компания может потерять часть своих клиентов и понести убытки.
• 15. Усиленное развитие отрасли информационно-коммуникационных технологий, рост квалификации специалистов приводит к росту среднего уровня заработной платы. Это влечет за собой увеличение затрат на выплату заработной платы.

Р — Политико-правовая компонента.

• 16. В регионе наблюдается рост вандализма. Участились случаи взлома коммутаторов, обрезки кабелей с целью сдать их на металлолом. Компания вследствие этого несет существенные убытки, в том числе и нематериальные.
• 17. Усложнились отношения с ЖКХ, особенно в новостройках. Управляющие компании отказываются предоставить доступ к чердакам, обрезают провода. Отсутствие понимания с их стороны приводит к тому, что компания вынуждена выполнять двойную работу, переназначая подключения абонентов. Это приводит к дополнительным расходам со стороны «ЭР-Телеком».
• 18. В рамках реализации национального проекта «Образование» в школы города проводится Интернет. «ЭР-Телеком» готов предложить школам возможности своей телекоммуникационной сети. Это способствует росту имиджа организации.
• 19. На имидж компании также благотворно может повлиять участие в проекте «Дорожная революция». В рамках корпоративного проекта «Безопасный город» могут быть реализованы задачи обеспечения охраны и безопасности объектов городской инфраструктуры различного назначения: улицы, дороги, здания, стратегические объекты, торговые центры, стадионы и т. д.

На основе данных факторов строится профиль внешней среды организации.

Таблица 1.2 — Исходные данные для построения профиля внешней среды.

По данным таблицы построим профиль внешней среды (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 — Профиль внешней среды.

Построенный профиль внешний среды показывает, что внешняя среда по отношению к организации более позитивна, нежели негативна. Однако существует несколько значительных угроз — отток квалифицированных кадров и отсутствие понимания со стороны службы ЖКХ. Первая приводит к текучке кадров и затратам на подготовку нового персонала. Вторая ведет к увеличению издержек на подключение.

Результатом проведенного анализа является перечень возможностей и угроз для компании:

Возможности:

Рост среднего уровня образованности;

Рост потребности в информации;

Заселение пригорода;

Фанатичное отношение людей к работе;

Развитие НТП в области информационно-коммуникационных технологий;

Снижение процентной ставки;

Улучшение уровня жизни;

Укрепление экономических отношений с Китаем;

Рост уровня безработицы как возможность пополнения кадрового состава организации;

Реализация нац. проекта «Образование»;

«Дорожная революция».

Угрозы:

Отток квалифицированных кадров;

Высокая скорость обновления технологий;

Рост процентной ставки;

Рост таможенных сборов и пошлин;

Снижение покупательской способности населения;

Рост среднего уровня заработной платы;

Рост вандализма;

Отсутствие понимания со стороны службы ЖКХ.