Внедрение TQM в организацию

Этапы внедрения TQM в организацию

Современная концепция TQM во многом универсальна. Она позволяет целенаправленно и успешно осуществлять управление не только в сфере производства, но и в государственных и муниципальных учреждениях, банках, сфере услуг, образования, медицины и других областях. 9] При внедрении TQM в различных сферах общими для них являютсяследующие этапы:

• * выработка стратегии компании;
• * выделение приоритетных направлений ее деятельности;
• * создание сети новых отношений с потребителями, поставщиками и конкурентами;
• * вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней;
• * обучение персонала;
• * предельная ориентация на потребителя;
• * организация управления процессами;
• * непрерывное повышение качества и степени удовлетворенности потребителя;
• * формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации;
• * упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.

ВнедрениеTQM представляет собой трудоемкий процесс и может быть обречено на неудачу при непонимании руководством, что этот процесс рассчитан на длительную перспективу, и в нем должен быть задействован весь персонал. Очень часто внедрение TQM в некоторых сферах, например в государственных структурах, требует преодоления определенных препятствий, состоящих в сопротивлении работников изменениям; в краткосрочности их пребывания на должностях; в их определенной финансовой стабильности.