Инновационные продукты компании Research In Motion и методы их продвижения

Технико-экономическая характеристика компании: продукты компании

Research In Motion является канадской компанией, специализирующейся на технологиях беспроводной связи, и наиболее широкое признание получила как разработчик смартфонов BlackBerry. RIM была основана в 1984 году в Ватерлоо (Онтарио, Канада) Майком Лазаридисом, который сейчас управляет компанией вместе с Джимом Балсили.

В настоящее время RIM специализируется на инновационных беспроводных коммуникационных решениях, которые включают в себя проектирование и изготовление смартфонов, а также беспроводных решений для электронной почты, SMS и Интернета. RIM приобрела широкую известность как создатель смартфонов BlackBerry, которые впервые дебютировали в 1999 году. Устройство разработано канадской компанией Research In Motion (RIM), изначально позиционировавшей его как удобный инструмент для работы с электронной почтой. Впервые устройство BlackBerry было представлено в 1999 году (на первом этапе оно не обладало функциями мобильной голосовой связи и являлось по сути пейджером с функциями приема электронной почты). В лидеры рынка BlackBerry вышел в 2004 году, когда продажа устройства выросла на 75% за год, а рыночная доля увеличилась с 14,8% в 2003 году до 20,8%. Таким образом, на сегодняшний день компания RIM представляет на рынке два продукта:

• — смартфоны BlackBerry;
• — сервис BlackBerry.

Решение BlackBerry Enterprise от компании RIM имеет три ключевых элемента:

Сервер BlackBerry Enterprise, который работает закрыто с корпоративной почтой предприятия (до недавнего времени он работал только с Microsoft Exchange, но в 2001 году к нему был присоединена версия Lotus Notes, что позволило увеличить объем работы с корпоративной почтой). Главная роль сервера BlackBerry Enterprise заключается в том, что электронные сообщения передаются безопасно в специальном сжатом виде. Все сообщения передаются через Интернет на собственный роутер фирмы RIM в оперативный центр (RIM Network Operating Center (NOC), который отслеживает местонахождение пользователя BlackBerry.

Именно Network Operating Center (NOC), является вторым ключевым элементом сервиса BlackBerry. Этот центр по беспроводной связи передает необходимую информацию на портативное устройство.

Портативное устройство (смартфон BlackBerry) — это третий ключевой элемент системы связи, которую предлагает комнаия RIM. Смартфон BlackBerry представляет собой компактное портативное устройство с ьеспроводным модемом и антенной, и с маленькой клавиатурой QWERTY.

Главным достоинством сервиса BlackBerry, кроме голосовой сотовой связи, позволяет получать и отправлять электронную почту, при этом все изменения в почтовом ящике автоматически синхронизируются с настольным компьютером сотрудника. Телефоны имеют возможность просматривать файлы-вложения Microsoft Word (.doc), Excel (.xls), Power Point (.ppt), Adobe (.pdf), изображения (.jpg,.gif,.bmp,.tiff), ZIP-архивы, HTML-страницы. Также BlackBerry позволяет пользоваться корпоративной адресной книгой, календарем и заметками, которые удаленно и автоматически синхронизируются с почтовой программой на настольном компьютере. Кроме того, технология компании позволяет различным сторонним разработчикам и производителям улучшать их продукцию и услуги, используя беспроводной доступ к данным.

В прошлом году акции Research In Motion упали более чем на 50%. Это было обусловлено экономическим спадом в США и мире в целом, который наблюдается и в настоящее время. Однако, на 11 февраля 2009 акции компании упали еще на 15% на Nasdaq. Это снижение было вызвано прогнозом компании о возможных результатах и финансовых показателях 4 квартала 2008 г. Не смотря на то, что RIM ожидал 20%-й чистый прирост абонентской базы, компания пересмотрела свои доходы на одну акцию, которые теперь ожидаются на уровне ниже среднего, что гораздо ниже более ранних прогнозов. Компания надеялась, что модели Storm и Bold будут отличными новинками, но потребители не отреагировали положительно. Возможно, причиной послужило то, что у продуктов BlackBerry нет таких же целевых посылов к индивидуальным потребителям, какие были сделаны к корпоративным потребителям: компаниям и предпринимателям. Возможно, это было ошибкой для RIM попытаться продвинуть свою продукцию на новом для себя рынке.

Смартфоны BlackBerry от компании RIM продаются в основном через крупных сотовых операторов, в США это такие как Verizon, AT&T и T-Mobile. Источник доходов RIM это не только продажи смартфонов, но и сервисы по передаче данных и электронной почты. У компании RIM в настоящее время более 15 млн. пользователей в США, в основном преобладают корпоративные клиенты, также компания начала предоставлять свои услуги на рынке личной электронной почты одновременно с началом продаж новых стильных смартфонов, таких, как BlackBerry Pearl, BlackBerry Curve и BlackBerry Storm. Сегодня свыше 21 миллионов человек используют смартфоны BlackBerry, продажи осуществляются через 375 сотовых операторов в 140 странах мира. По итогам 1 квартала 2009 года продукты компании увеличили долю рынка на 15% и стала лидером продаж на американском рынке.

Компания продает свою продукцию через операторов мобильной связи, розничных продавцов и непосредственно конечным потребителям. С корпоративными клиентами в области продаж RIM работает по стандартной схеме, которая включает в себя договор с оператором, отгрузку устройств, их подключение, поставку лицензий и т. д.

Анализ конкурентной среды и рыночной позиции компании В настоящее время достаточно сложно определить конкурентную среду и рыночную позицию компании RIM. Перед современными отраслями новых технологий стоит достаточно прагматичная цель — заставить новых клиентов делать то же, что они делали всегда, но делать это удобнее и более предсказуемо. Например, считается что сервис и продукт BlackBerry на заре своей деятельности конкурировала не с другими компаниями, а с непотреблением, то есть фирма начала предоставлять возможность получать и отправлять письма по e-mail в новой обстановке: в очередях, общественном транспорте или залах совещаний. Сегодня можно отметить, что рынок структурирован по товарным категориям: так в области беспроводных сетей компания RIM конкурирует с Palm, Sony Clie, в области мобильных телефонов с Nokia, Motorola и Samsung, в области карманных компьютеров с Microsoft и Hewlett-Packard.

Таким образом, необходимо отметить, что технологию BlackBerry возможно рассматривать как смартфон и как услугу, соответственно, этот продукт и услуга конкурируют одновременно в разных секторах потребления, и имеют соответственно различных конкурентов на этих рынках (табл. 2.1).

Таблица 2.1 Перечень конкурентов компании RIM.

С запуском онлайн магазина по продаже прикладных программ для BlackBerry (App Store) и других моделей смартфонов с дружественным пользовательским интерфейсом, RIM претендует на массовый рынок. Как сказал Лазаридис, генеральный директор RIM: «Прежние достижения компании и ее успех на корпоративном рынке дает ей конкурентные преимущества, позволяющие конкурировать на потребительском рынке». Сохранение своих конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе является ключевым, поскольку компания Apple со своим iPhone уже далеко опережает их на потребительском рынке с точки зрения клиентов и технологий. RIM прилагает усилия, чтобы догнать iPhone с недавним выпуском BlackBerry Storm, который как предполагается должен быть удобным для пользователей и востребованным массовым потребителем. Будучи удобным в ежедневном использовании, BlackBerry Storm может уменьшить конкурентные преимущества iPhone в простоте пользования. За прошедшие годы BlackBerry привык быть лидирующим смартфоном, но в тоже время с выходом iPhone, он утратил некоторые конкурентные преимущества.

Для завоевания клиентов, компания RIM готова предлагать всё большее количество сервисов. Так, например, General Electric (GE) хотели усовершенствовать свой подход к сбору информации о продажах, поэтому они внедрили приложение Flowfinity Actions Enterprise Edition, которое является беспроводным приложением в существующем почтовом решении BlackBerry Enterprise Solution (BES). Это позволило GE быстрее собирать отчеты по ключевым показателям для последущего принятия решений и предоставить больше времени сотрудникам для работы с клиентами. Кроме того, университету Health Network и клинике Mount Sinai Hospital было любопытно узнать, что смартфон BlackBerry со своими технологиями может быть использован для оказания помощи пациентам в борьбе с диабетом типа II, контролировать их кровяное давление и уровень сахара в крови не выходя из дома. Совместно с BlackBerry данные компании смогли использовать медицинское оборудование, которое отправляет показатели оборудования через Bluetooth на смартфоны BlackBerry пациентов и докторов. Это укрепило здоровье пациентов, за счет безопасного и экономически эффективного способа обмена данными (www.businessweek.com). Как и раньше BlackBerry по-прежнему готов предложить в первую очередь бизнесу свои новые разработки, в том числе модель Storm. Как отмечалось выше, BlackBerry предоставляет больше технологических преимуществ в своих смартфонах, чем ближайший конкурент Apple с моделью iPhone, включая возможности не только просматривать документы, но и редактировать. Важным шагом например для BlackBerry Storm с точки зрения пользователя было добавление функции копирования и вставки, чего нет в iPhone. При разработке Storm, BlackBerry решила сделать настройки почты и ее эксплуатацию очень похожими на последние модели BlackBerry. Это позволило бизнес-пользователям легко перейти на новую модель, поскольку они уже были знакомы с электронной почтой от BlackBerry. Вместе с тем, BlackBerry сделали процесс добавления и подключения новых учетных записей электронной почты очень легким и быстрым, что особенно важно для ключевых корпоративных клиентов, которые как правило дорожат своим временем.

В следующей таблице представлены затраты необходимые для внедрения технологии BlackBerry для 1 пользователя.

Таблица 2.2 Пример экономии затрат от использования сервиса BlackBerry Enterprise.

Кроме того конкурентными преимуществами сервиса BlackBerry являются.

Средняя коммерческая цена для потребителей смартфонов BlackBerry Enterprise Server составляет приблизительно US$ 366. Копания использует в этом вопросе консервативный подход, сохраняя цену для клиентам предприятия на этом же уровне;

Стоимость программного обеспечения BlackBerry включает стоимость сервера BlackBerry, дополнительных лицензий на доступ Client и услуг (TSupport) технической поддержки BlackBerry, с программным обеспечением, и амортизацией свыше двух лет;

Сервер Предприятия BlackBerry совместим для работы с Intel® Pentium® III или процессором (500 мгц или больший, 512 оперативная память МБ, 2 жестких диска гбайт). Таким образом, сервер, который соответствует базовым требованиям, может быть куплен за несколько сотен долларов.

Срединное число часов которое менеджеры, ответственные за управление BlackBerry тратят на поддержку сервера BlackBerry составляет 9 часов за месяц.

Нами была проанализированы основные показатели деятельность коммуникационной компании RIM. Следующим этапом анализа должен стать анализ соответствия работы компании выбранной стратегии. Для этого предлагается провести SWOT — анализ на основании, которого можно сформулировать общую стратегию предприятия. Результаты анализа приведены в таблице 2.3.

Для выработки стратегии необходимо учитывать данные ситуационного анализа — SWOT-анализ. Считается, что при выработке стратегии основное внимание нужно уделить полю «СИВ», так как оно дает возможность для развития.

Таблица 2.3 SWOT-анализ компании RIM.

Самая опасная угроза — возрастающее конкурентное давление. Несмотря на то что, на рынке в настоящее время фирма RIM имеет достаточно прочное место в мире конкурентные преимущества не могу быть вечными, поэтому необходимо разрабатывать новые маркетинговые подходы для реализации продукции и услуг фирмы. Всё это заставляет компанию RIM разрабатывать новые продукты быстрее и оригинальней конкурентов.