Оценка качества товаров, понятие, результат, градации качества

Оценка качества — сопоставление всей совокупности потребительских свойств требованиям (потребностям), для удовлетворения которых товар был предназначен:

• 1. Соответствие качества
• 2. Не соответствие качества

Этапы оценки качества:

• 1. Определение номенклатуры (различные свойства: функциональные, надежность и пр.), свойств для сравнения;
• 2. Фактическое определение показателей качества определенным методом:
• 2.1. органолептический — органами чувств;
• 2.2. инструментальный (измерительный) — с использованием методик, приборов;
• 2.3. экспертный — специалистами;
• 2.4. социологический — на мнениях покупателей;
• 2.5. регистрационный — опытная эксплуатация, т. е. при использовании.
• 3. Сопоставление полученных показателей с базовыми (если базовыми показателями являются требования нормативных документов, то данный процесс называется контролем качества). Проводит изготовитель, продавец, инспектор.
• 3.1. дефекты:
  • — малозначительные — товар стандартный,
  • — значительные — товар нестандартный,
  • — критические — товар нестандартный.

В результате контроля качества определяются:

• 1. соответствие стандарту качества,
• 2. несоответствие требованиям нормативных документов — наличие неустранимых значительных или критических дефектов.

Градации качества — это разряд, класс, сорт, присвоенные различным требованиям к качеству.

• 1. Градации качества в случае стандартного товара:
• 1.1. сорт,
• 1.2. номер (определяется составом),
• 1.3. марка (пр. прочность)
• — группы качества (пр. содержание веществ)
• — группы сложности (сложно-технические товары, электроника).
• 1.4. совокупность функциональных и эргономических свойств:
  • — массовая,
  • — Hi-Fi — высокое качество,
  • — Hi-End — вершина качества.
• 2. Нестандартные товары:
• 2.1. условно-ликвидные (дефектные, уцененные товары),
• 2.2. неликвидные (когда имеются критические дефекты, влияющие на безопасность).