Правила продажи товаров и обслуживания покупателей

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Высокая профессиональная квалификация персонала, осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале. Наличие системы указателей размещения отделов, касс, секций, товарных групп, пунктов оказания услуг. Предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных… Читать ещё >

Правила продажи товаров и обслуживания покупателей (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Процесс продажи товаров осуществляется в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, которые разработаны с учётом положений Закона РФ от 7 февраля 1992 г.№ 2300−1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров» режим работы торгового предприятия государственной или муниципальной торговли устанавливается соответствующими органами исполнительной власти или органами местного самоуправления. Режим работы торговых фирм индивидуального предпринимателя устанавливается самостоятельно.

Продавец обязан соблюдать установленные стандартами правила, располагать необходимым помещением, держать в исправном состоянии средства измерения, проводить их метрологическую проверку.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров. Перечень оказываемых услуг, а также формы продажи определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией сферы деятельности.

Продавец должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Если деятельность продавца подлежит лицензированию, то необходимо иметь данные о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, её выдавшем.

Для проверки покупателями правильности цен, меры, массы товаров в торговом зале магазина должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений.

Продавец обязан довести до покупателя следующие сведения о товаре: наименование; местонахождение и фирменное наименование изготовителя товара и предприятий, принимающих от покупателей претензии и производящих ремонт и техническое обслуживание товара. Обозначение стандартов; перечень основных потребительских свойств товара; правила и условия эффективного и безопасного его использования; гарантийный срок конкретного товара, если он установлен; срок службы и срок годности; цену и условия приобретения товара.

розничный торговый самообслуживание Таблица 1. Система основных показателей, характеризующих отдельные элементы уровня обслуживания покупателей в магазине.


Основные элементы, определяющие уровень обслуживания в магазине.	Основные показатели, их характеризующие.
Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей.	Комплексность удовлетворения спроса, широта, глубина, устойчивость ассортимента.
Применение в магазине прогрессивных форм продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.	Объём продажи товаров с применением прогрессивных форм в определённом периоде. Средние затраты времени покупателей на ожидание обслуживания.
Предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров.	Общее число дополнительных услуг, предоставляемых покупателям, оказанных покупателям в определённый период. Общая сумма платных услуг.
Широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации.	Наличие системы указателей размещения отделов, касс, секций, товарных групп, пунктов оказания услуг.
Высокая профессиональная квалификация персонала, осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале.	Удельный вес работников, имеющих специальное образование, средний стаж работы. Количество жалоб покупателей на грубое обращение.
Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли.	Число фактов нарушения правил продажи товаров.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Морфологический метод Цвикки

Теперь отдельно поговорим о товаре, т. е. о его жизненном цикле. Создав новый товар, фирма организует его производство и продажу. Первоначально товар выпускается небольшими партиями и в ограниченном объеме предлагается рынку. При этом каждая фирма хочет, чтобы ее товар получил всеобщее признание и спрос на него продолжался как можно дольше. Вместе с тем, никто не верит в то, что товар будет…

Реферат