Оценка эффективности управленческого консультирования и перспективы его развития

Результативность консультирования. Оценка экономического эффекта консультирования

Оценка — наиболее важная часть завершающего этапа любого консультативного процесса. Без нее невозможно установить, выполнены ли поставленные задачи и оправдывают ли полученные результаты, затраченные на них средства. Ни клиент, ни консультант не могут извлечь полезных уроков из задания, если нет оценки. Как и во всем консультативном процессе, эффективная оценка требует совместных усилий. Обе стороны должны знать, достигнуты ли были цели задания и можно ли его считать успешным.

Клиент имеет, конечно, определенные специфические интересы и точки зрения. Он оценивает не только задание, но также и консультанта и его работу. Если клиент хочет повысить эффективность собственной работы в будущем, он проводит также самооценку своего технического и управленческого мастерства в сотрудничестве с консультантом и следит за ходом выполнения задания. Таким же образом консультант оценивает собственную работу и действия клиента.

До какой степени эта работа будет совместной и какая информация будет общей, зависит от степени доверия и здравого смысла. В задании, где сотрудничество было искренним, оценка обычно открыта и конструктивна. Однако никто не может заставить клиента и консультанта разделять все выводы, полученные на основании оценки проделанной работы.

При консультировании оценивают, прежде всего, два основных аспекта задания: преимущества, получаемые клиентом, и процесс консультирования.

Оценка преимуществ, получаемых клиентом.

Причины, по которым должна проводиться оценка преимуществ, связанных с выполнением задания, самоочевидны. Эти преимущества характеризуют осуществленные изменения, которые должны рассматриваться как улучшение работы организации.

Обычные консультативные задания порождают три рода преимуществ: новые способности; новые системы и формы поведения; новая степень эффективности работы.

Новые способности. Это новые умения и навыки, приобретаемые клиентом: навыки диагностики и решения проблем, навыки общения, а также специальные технические или управленческие навыки и умения в конкретных областях, затрагиваемых заданием.

Новые системы и формы поведения. Многие задания помогают производить специфические изменения в таких системах, как новые информационные системы, системы маркетинга, организация семинаров, набор служебного персонала и системы их оценки, профилактическое обслуживание и т. д. Эти системы можно считать результатом осуществления задания, если они внедряются или будут внедряться.

Новая степень эффективности работы. Эффективность работы повышается, если изменения в способностях, системах и формах поведения вызывают соответствующие изменения в экономических, финансовых, социальных и других показателях эффективности работы. Более высокая эффективность работы — важнейшая цель, и там, где возможно, степень ее достижения следует использовать для оценки результатов и демонстрации полученных преимуществ.

Оценка процесса консультирования Основана на допущении, что на эффективность процесса сильно влияют результаты выполнения задания.

Должны быть оценены следующие основные характеристики процесса консультирования.

План задания (контракта) Количество и качество средств для выполнения задания.

Применяемый характер (стиль) консультирования.

Руководство выполнением задания консультантом и клиентом. Недостатки и ошибки в первоначальном плане могли быть скорректированы и изменены в соответствии с, меняющимися условиями, если оба партнера умело руководили заданием.

Основным показателем эффективности консультирования является прибыль консультируемой фирмы. Существуют следующие методы ее расчета:

Для целей оптимизации товарного запаса может применяться следующая формула расчета прибыли за период:

Пв=(Т2+Д2-К2)-(Т1+Д1-К1)+Вп-Р, где:

Пв — валовая прибыль до налогообложения;

Т2 — товарный запас в учетных ценах на конец периода;

Д2 — дебиторская задолженность на конец периода;

К2 — кредиторская задолженность на конец периода;

Т1,Д1, К1 — соответственно товарный запас, дебиторская и кредиторская задолженности на начало периода;

Вп — валовые поступления средств минус расходы на закупку товара за период;

Р — расходы в процессе сбыта.

Для стимулирования «автоматической» оптимизации сбытом товарных запасов прибыль рассчитывается с учетом стоимости финансирования:

Пу=(Пв-Н)-(Е3+Д3-К3)Ко, где:

Пу — условная прибыль с учетом стоимости финансирования;

Пв-Н — валовая прибыль после налогообложения;

Т3, Д3, К3 — соответственно товарный запас, дебиторская и кредиторская задолженности, средневзвешенный за период;

Ко — процент стоимости финансов.