Рекомендации по улучшению качества услуг в аквапарке «ЛетоСтоп»

Особое место в плановой организации деятельности фирмы занимает перспективное, стратегическое планирование, которое является одной из основных функций управления и представляет собой процесс определения целей организации, а также путей их достижения.

Выделяют следующие основные критерии стратегического планирования:

• 1) определение конкретного направления деятельности, перспективных рынков сбыта и места фирмы на этих рынках;
• 2) оценку затрат, необходимых для изготовления и сбыта продукции или услуги, определение потенциальной прибыльности проекта;
• 3) выявление соответствия кадров фирмы и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей.

Совершенствование маркетинга в целом включает в себя такие направления как:

• 1. Товарная политика — предполагает обеспечение эффективного с коммерческой точки зрения, формирования ассортимента различных модификаций.
• 2. Ценовая политика должна быть связана с общими целями предприятия и включать краткосрочные и долгосрочные цели учитывая специфику российского рынка, затрат производства, спроса на продукцию и цен конкурентов.
• 3. Ценовая стратегия включает:
  • · использование гибких цен в зависимости от модификации и комплектации медицинской техники;
  • · европейское качество при ценах ниже зарубежных аналогов (желательно наличие европейских сертификатов качества);
  • · разработку системы льгот и скидок в зависимости от условий поставок.
• 4. Сбытовая стратегия заключается:
  • · в создании и регулировании коммерческих связей через посредников, агентов, дилеров;
  • · в рекламной деятельности в различных формах (пресса, рекламные буклеты и каталоги), формировании общественного мнения и фирменного стиля;
  • · в участии в выставках и ярмарках (список выставок как правило известен на год вперед и стоимость при условии участия должна быть заложена в бюджет расходов заранее).

Только при условии соблюдении всех составляющих этого плана можно эффективно противостоять конкурентам, найти и занять свою нишу и динамично развиваться в условиях жесткой конкуренции.

На наш взгляд, для более эффективной работы раз в неделю команде надо собираться и устраивать «Мозговой центр» — собрание без определенного регламента. Цель такой встречи должна заключаться в анализе последних данных о конкурентах и о состоянии рынка в целом. В подразделении есть немало людей, обладающих теми или иными сведениями о конкуренте. Если же собрать всех этих людей вместе, они и сами удивятся, как много им известно. Предоставленные сведения суммируются, и это дает начало формированию досье на конкурента.

Сбор информации — одно из важнейших условий при организации деятельности предприятия. Поэтому надо внимательно отнестись к разработке данного подразделения.

Контроль поручений осуществляется начальником отдела маркетинга и отчет о выполнении предоставляется в зависимости от срочности поручения.

Предложим следующие меры по разработке программы улучшения качества услуг в казанском аквапарке «ЛетоСтоп» :

• 1. Расширить дистрибьюторскую сеть по Казани, Республике Татарстан и Российской Федерации. Это может быть достигнуто путем телефонных, личных переговоров и перепиской отдела маркетинга аквапарка с потенциальными дистрибьюторами.
• 2. Формирование гибкой ценовой политики.
• 3. Увеличение количества корпоративных (коллективных) посещений возможно путем выпуска клубных карт. Карта формируется по принципу накопительных скидок.
• 4. Необходимо осуществлять сегментирование рынка потенциальных клиентов по следующим критериям:
  • — возрасту;
  • — социальному положению;
  • — количеству детей в семье;
  • — по доходам;
  • — досуговым предпочтениям и др.
• 5. Важно усилить работу с целевой аудиторией путем привлечения на промоушн-акции, праздники, студенческие дискотеки, с привлечением спонсоров, проведением конкурсов и вручением подарков.
• 6. Необходимо проводить совместные акции с клубами, кинотеатрами, салонами красоты и т. д.
• 7. Создание магнитной системы накопительных скидок по VIP-картам и корпоративным картам.
• 8. Необходимо усилить продвижение аквапарка «ЛетоСтоп», используя весь спектр рекламных средств:
  • — публикации в городских и республиканских средствах массовой информации (ТК «Эфир», «СТС», газеты и журналы т.д.);
  • — размещение наружной рекламы в городе;
  • — подготовка рекламных буклетов, проспектов, фирменных календарей и т. д.)

Целью рекламных кампаний является увеличение информированности покупателей о реализуемых услугах о самом аквапарке.

9. Нужно более оперативно и в полном объеме размещать информацию на сайте аквапарка «ЛетоСтоп» (в частности, поддерживать ленту новостей).

Внедрение предложенных мероприятий по разработке программы улучшения качества услуг в казанском аквапарке «ЛетоСтоп» позволит повысить уровень конкурентоспособности аквапарка, оперативно и своевременно реагировать на изменения потребительского спроса, улучшить качество услуг и повысит эффективность его функционирования.