Ключевые проблемы развития компании «Самтелеком»

№ пп.

Формулировка проблемы.

Ранг проблемы.

1.

Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия.

2.

Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей.

3.

Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет.

4.

Увеличение объемов реализации услуг.

5.

Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка.

6.

Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров.

7.

Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации.

8.

Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг.

9.

Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов.

10.

Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

11.

Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера.

12.

Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг.

13.

Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании.

14.

Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры.

15.

Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов.

16.

Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы.

17.

Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации.