Профилактика конфликта. 
Управление персоналом организации

Деструктивный конфликт, как и болезнь, легче предупредить или лечить при самом его возникновении. Ранняя стадия обращения с конфликтом — его профилактика, которая предполагает недопущение появления причин конфликта. Профилактика конфликтов в организации достигается за счет четкой организации труда; здорового морально-психологического климата в коллективе; профессионально и социально компетентного руководства; удовлетворенности персонала пребыванием в организации; уверенности людей в завтрашнем дне, стабильной занятости и т. д. Иными словами, профилактика конфликта предполагает недопущение возникновения в коллективе всех рассмотренных ранее и некоторых других его причин.

Профилактике конфликта, как и его предотвращению в целом, служат такие меры, как:

• • правильный подбор и расстановка кадров;
• • постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией;
• • ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников;
• • совершенствование методов управления организацией с учетом изменения ситуации;
• • своевременное обеспечение ресурсами, их рациональное и справедливое распределение;
• • соответствие прав и обязанностей сотрудников, особенно руководителей, строгий контроль за уважением прав и выполнением обязанностей, поддержание высокой трудовой дисциплины;

• • четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности;
• • повышение авторитета руководителя;
• • формирование благоприятных межличностных отношений;
• • укрепление коллективных норм саморегуляции поведения работников, сплачивание коллектива;
• • уделение особого внимания слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями незагруженности работников и создают благоприятную для конфликтов почву;
• • обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников [11].

Предупреждение конфликта в организации осуществляется тремя

главными действующими «лицами», субъектами: вышестоящим руководством, определяющим общее положение данного подразделения в системе предприятия или учреждения; руководителем подразделения, намечающим общую линию обращения с конфликтами и осуществляющим управление ими, и трудовым коллективом, способным выполнять воспитательные и регулятивные функции, сплачивать людей, формировать у них чувство групповой идентичности, отношения сотрудничества и взаимопомощи, быть наиболее авторитетным арбитром в случае возникновения конфликта.

Несмотря на важность всех субъектов регулирования конфликтов, ведущую роль в обращении с конфликтами играет непосредственный руководитель подразделения, в котором конфликт назревает или уже развивается. Для эффективного предотвращения и разрешения конфликтов от руководителя требуются способность к анализу социальной ситуации и ее конфликтологическому диагностированию; знание психологии людей и закономерностей их поведения; собственная выдержка, беспристрастность и последовательность по отношению к оппонентам; умение вести индивидуальные беседы и переговоры на принципиальной, деловой основе; наличие достаточной власти и авторитета.

В нормальных условиях существования организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного руководителя и коллектива в принципе возможно исключить из ее жизни крупные конфликты с негативной, деструктивной направленностью. Однако предотвратить конфликты удается далеко не всегда. К тому же чаще всего это бывает и нецелесообразно. В случае появления конфликта важно обеспечить управление процессом его развертывания и разрешения. Этим вопросам посвящена следующая глава.

Вопросы

• 1. Что такое организационный конфликт? Каковы его отличительные признаки?
• 2. Как соотносятся понятия «конфликт», «конкуренция», «психологическая оппозиция»?

• 3. Возможен ли конфликт без действий, непосредственно направленных друг против друга?
• 4. Какие стадии проходит процесс развития конфликта? Охарактеризуйте их особенности.
• 5. В чем особенности кризиса как этапа развертывания конфликта?
• 6. Обязательно ли допускать прохождение конфликта через все стадии его развертывания?
• 7. Что представляет собой механизм регулируемого конфликтного процесса и как можно его использовать на практике?
• 8. Назовите важнейшие типы организационных конфликтов и охарактеризуйте их.
• 9. Каковы причины конфликта в организации? Какие из них, на ваш взгляд, наиболее часто действуют на современных российских предприятиях?
• 10. Каковы негативные и позитивные последствия конфликта, как можно минимизировать первые и максимизировать вторые?
• 11. Как проводится диагностирование конфликта?
• 12. Как осуществляется профилактика конфликта?