Организация системы сервисного обслуживания ОАО «Электроприбор»

Для полной оценки организации сервисного обслуживания ОАО «Электроприбор» рассмотрим структуру качества производимой продукции ОАО «Электроприбор» за 2012;2013 гг. В табл. 2.14. представлен анализ объема реализованной продукции ОАО «Электроприбор» за 2012;2013 гг.

Таблица 2.14 Реализация продукции ОАО «Электроприбор» за 2011;2013 гг. (тыс. руб.).

Исходя, из представленных данных в табл. 2.14 можно сделать вывод, что основу производства составляют трансформаторы тока, чуть меньше реализации стрелочных приборов в целом из расчета за три года объем реализации возрос более чем на 14%.

Далее рассмотрим анализ качества производимой продукции ОАО «Электроприбор» за 12 мес. 2013 г.

Таблица 2.15 Качество выпускаемой продукции ОАО «Электроприбор» за 2012; 2013 гг.

Из табл. 2.15 видно, что сервисное обслуживание имеет немаловажное значение в структуре затрат на производство и обслуживание продукции. Сводные данные по зарекламированной признанной продукции за 12 месяцев 2013 г:

Признано — 415 изделий, из них ЩЭИП — 244 шт., ЩЦП — 164 шт., преобразователи — 3 шт., шунты — 1 шт., трансформаторы — 3 шт.

Установленный характер неисправности: транспортные — 71 шт.; производственные — 217 шт.; отказ КИ — 98 шт., конструкторские — 27 шт.

Постоянный мониторинг сервисного обеспечения продукции позволяет выявить проблемы качества на раннем этапе, уменьшить затраты на исправления брака и конструкторских недоработок, усилить проблемные участки сервисного потока, т.к. улучшение качества, снижение затрат на сервис, влечет за собой снижение себестоимости продукции, повышение конкурентоспособности, формирование доверия потребителя к надёжности продукта, расширение рынков сбыта.

Схема реализации целей по повышению качества производимой продукции ОАО «Электроприбор» представленна в прил. 3.

Главными задачами в области качества на 2014 г. являются:

• — удовлетворение запросов и ожиданий потребителей, заявленное в Политике ОАО в области качества, через повышение качества выпускаемой продукции, снижение уровня зарекламированной продукции;
• — выполнение Целей в области качества, способствующих реализации Политики ОАО в области качества на 2013;2014 гг.

Для эффективного решения этих задач будут реализованы следующие мероприятия:

• 1. Реализация Политики и Целей ОАО в области качества на 2014 г. в полном объеме.
• 2. Подготовка и успешное прохождение инспекционного аудита СМК.
• 3. Разработка и выполнение мероприятий по снижению уровня брака в заготовительном производстве
• 4. Снижение уровня брака по дефекту «ворс» до 1,4% от количества предъявленных на приемку ЩЭИП.
• 5. Внедрение ГОСТ РВ 0015−002−2012 СРПП ВТ. Системы менеджмента качества. Общие требования.
• 6. Проведение анализа и корректировки показателей, критериев результативности процессов СМК.
• 7. Проведение обучения персонала Общества вопросам функционирования СМК ОАО «Электроприбор» в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001−2011

В основе организации системы сервисного обслуживания ОАО «Электроприбор» лежат следующие принципы:

• 1. мы произвели товар, мы его и обслуживаем;
• 2. обязательное предложение сервисного обслуживания;
• 3. гибкость, удобство, эластичность сервиса;
• 4. использование разнообразных форм организации сервиса предприятия;
• 5. организационно-экономическая и технологическая сопоставимость сервиса организационно-техническому уровню производства;
• 6. полное и квалифицированное информационное обеспечение сервиса;
• 7. разработка рациональной ценовой политики в области сервиса;
• 8. гарантия соответствия производства сервису.

Далее подробней остановимся на системе сервисного обслуживания, так как количество обращений по качеству продукции за исследуемые периоды составило в 2013 г. — 415, в 2012 г. — 699.

При сервисном обслуживании продукции, как на стадии продажи, так и на стадии эксплуатации ОАО «Электроприбор» оказывает самые различные виды услуг. Сервис продукции на стадии эксплуатации включает в себя услуги по организации и выполнению технического обслуживания и ремонта продукции, его хранению и восстановлению, утилизации, доставке продукции в ремонт и из ремонта, организации использования продукции у потребителя, его обучению правилам эксплуатации, обеспечению потребителей НТД, информационно-консультационному обеспечению потребителей по вопросам эксплуатации произведенных электроприборов.

Оценка эффективности системы сервисного обслуживания осуществляется с использованием логистического подхода, при этом определяется:

• а) уровень качества товара;
• б) величина стоимости (экономичности) системы.

Деятельность ОАО «Электроприбор» в области сервиса определяет систему действий и решений, связанных с формированием у потребителя мнения о качественной работе предприятия.

Сервисная сеть ОАО «Электроприбор» в настоящее время сформирована по следующей схеме:

Как видно из приведенной схемы, основной структурной единицей в осуществлении гарантийного и послегарантийного сервиса являются технологические центры сервисного обслуживания.

Деятельность ОАО «Электроприбор» в области сервиса развита достаточно широко, предприятие имеет сеть дилеров по регионам. Согласно договорам, сервисные центры принимают на себя обязательства по сервисному обслуживанию (предпродажная подготовка, техническое обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт) продукции ОАО «Электроприбор» г. Чебоксары.

Инженерный центр «Энергопрогресс» — один из первых инженерных центров в области энергетики, созданных на территории России. Специализация компании — комплексное обследование энергопредприятий и промышленных предприятий, эксплуатирующих энергетическое оборудование.

Основные задачи, решаемые инженерным центром:

1) обеспечение эффективной, надежной и безопасной работы энергетического оборудования заказчика;

минимизация затрат на ремонт и эксплуатацию, внедрение современных технологий и оборудования;

2) обеспечение энергосбережения и повышение эффективности использования топливно-энергетических ресурсов.

Деятельность центра ориентирована в следующих направлениях:

• 1) экспертиза технического состояния оборудования и производства (в целом, а также отдельных единиц оборудования);
• 2) технический аудит (энергоаудит, технико-экономический аудит) объекта;
• 3) разработка инвестиционных программ модернизации и реконструкции производства;
• 4) консалтинг-консультационные услуги, комплексное сопровождение проектов модернизации и реконструкции;
• 5) предоставление комплексных инженерных услуг.

Направления реализуются: аналитическими исследованиями, профильным инструментальным контролем, диагностикой, испытаниями, экспертизой (в том числе промышленной безопасности), комплексными обследованиями электротехнического, тепломеханического оборудования, зданий и сооружений, ремонтом, монтажом, наладкой и метрологическим сопровождением приборного парка, внедрением современных программных продуктов, современных технологических решений, обеспечивающих повышение экономичности и надежности оборудования и производства в целом.

• 1. ООО Инженерный центр «Энергопрогресс» специализируется на технологическом аудите предприятий, при этом оцениваются:
• 1) эффективность организации производственных процессов, с целью их оптимизации;
• 2) эффективность использования топливно-энергетических ресурсов.

По итогам аудита заказчику предлагаются:

• 1) планы малозатратных мероприятий, такие как наладка и оптимизация схем работы оборудования, внедрение малозатратных технологий и инженерных решений;
• 2) инвестиционные проекты оптимизации схем модернизации основного технологического и энергетического оборудования, их технико-экономическое обоснование;
• 3) комплексная диагностика тепло и электротехнического оборудования и определение остаточного ресурса.
• 2. ООО «Тест-НН-сервис» оказывает услуги по продаже, ремонту, техническому обслуживанию и поверке средств измерения (аттестат аккредитации на право поверки от 01.02.2010 г., лицензия по изготовлению и ремонту средств измерения от 14.10.2010 г.).

По результатам поверки оформляется свидетельство о поверке (или извещение о непригодности) средств измерения.

Благодаря знаниям, опыту сотрудников, ООО «Тест-НН-сервис» способен решить любые задачи клиента связанные с поверкой средств измерения: измерения механических величин, измерения давления, вакуумные измерения, измерения физико-химического состава и свойств веществ и материалов, измерения электрических величин, измерения оптических и оптико-физических величин, измерения параметров потока, расходы, уровня, объема, измерения геометрических величин, и ремонтом следующего оборудования: газоанализаторы, хроматографы, рН-метры, иономеры и редоксметры, кондуктометры, анализаторы жидкости и оксиметры, спектрофометры, фотометры, уровнемеры, весы и гири, амперметры, вольтметры, омметры, счетчики электрической энергии, вакуумметры, манометры, прочее измерительное оборудование. Работы выполняются в кратчайшие сроки (от 5 до 20 рабочих дней).

«ЭРИС Сервис» является представителем и сервисным центром большого числа отечественных и зарубежных производителей средств измерений.

Задачи сервисного центра:

• 1. создание мульти брендового сервисного центра Средств Измерений в регионе Западного Урала;
• 2. трасширение эталонной базы и спектра обслуживаемого оборудования;
• 3. максимально полное обеспечение потребностей и запросов клиентов;
• 4. сопровождение выпускаемой и поставляемой нами продукции.
• 5. организация сервисной структуры на базе наших партнёров в регионах.

Специалисты «ЭРИС Сервис» обучены и имеют все разрешительные документы, а так же, с требуемой периодичностью, проходят обучение и подтверждение своих знаний в учебных классах заводов-изготовителей и курсах повышения квалификации.

4. ООО «Энергосервис» — профессиональная сервисная компания, предлагающая комплексные решения в области мониторинга, эксплуатации, сервисного обслуживания и модернизации энергетических систем, объектов автоматизации предприятий.

Эксплуатационный персонал Компании имеет на 90% высшее техническое образование, работники сервисной группы имеют сертификаты обучения на заводах: Wartsila (1998 г.), Cummins Wartsila (1999 г.) Франция, Дания, Woodward (2009 г.). Специалисты службы автоматизации производства имеют сертификаты обучения у официальных представительствах компании Siemens (2008 г.) Новосибирск, также работниками службы наработан богатый опыт эксплуатации новейших типов оборудования фирм: Fisher-Rоsemоunt (MiсrоMоtiоn, датчики: 3302 и пр.), Метран (ТСП, Метран-150 и пр.), Vega (VegaFlex), Yakоgava (Rоtamass), ТЭК (РэмТЭК, ГСМ-05), Siemens (ПЛК 300,400), DeltaV, средств связи: Motоrоla (GP (M)-340), спутниковых комплектов Ipnet.

5. ООО «КВАРЦ ГРУПП» одна из крупнейших энергосервисных компаний России, выполняющая работы по техническому обслуживанию, всем видам ремонта, реконструкцими, модернизации, монтажу, проектированию и поставке основного и вспомогательного энергетического оборудования и установок, зданий и сооружений.

Основными заказчиками ООО «Кварц Групп» являются крупнейшие генерирующие предприятия электроэнергетики: ОАО «ИНТЕР РАО», ОАО «ИНТЕР РАО — Электрогенерация», ОАО «ТГК-11», ООО «Башкирская генерирущая компания», ОАО «ОГК-2, ОАО «Фортум, ОАО «ТГК-6, ОАО «Э.ОН Россия», а также, ведущие предприятия общепромышленного и коммунального сектора.

Таким образом, ОАО «Электроприбор» имеет 5 сервисным центров.

В табл. 2.16 приведена оценка эффективности существующей системы сервисного обслуживания ОАО «Электроприбор».

Таблица 2.16.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что сервисное обслуживание имеет немаловажное значение в структуре затрат на производство и обслуживание продукции ОАО «Электроприбор». Предприятие имеет сеть дилеров по регионам. Основной структурной единицей в осуществлении гарантийного и послегарантийного сервиса являются технологические центры сервисного обслуживания. Согласно договорам, сервисные центры принимают на себя обязательства по сервисному обслуживанию (предпродажная подготовка, техническое обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт) продукции. ОАО «Электроприбор» имеет 5 сервисных центров.