Коммуникация. 
Процесс коммуникации. 
Коммуникационные сети

Термин «коммуникация» происходит от лат. «communiсatio» — общение, сообщение. Общаясь, люди вступают в определенное взаимодействие, обмениваются информацией. Следовательно, для коммуникации существенно, что передается (информация), и как передается (средство передачи).

Информация — это факты, идеи, мнения, намеки, ощущения или восприятия, запахи, вкус, чувства и т. п., несущие новые знания о чем-либо. В качестве средств передачи информации могут использоваться письмо, световые и звуковые сигналы, жесты, позы, тональности голоса, недосказанности и т. п.

Для осуществления коммуникации необходимо наличие как минимум двух субъектов коммуникации, способных воспринимать информацию, т. е. видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус и т. п. Субъектами коммуникации могут выступать отдельные индивиды, группы людей и организации. В этом процессе важна не передача информации как таковая, а передача значения, восприятие смысла символов, поэтому эффективность зависит от степени взаимного понимания участников коммуникационного процесса, наличия у них необходимых навыков и умений.

Контакты между людьми носят межличностный характер. Межличностная коммуникация играет важную роль в процессе управления организацией, так как решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей, от эффективности которого во многом зависит успех управления.

Межличностная коммуникация без использования слов как системы кодирования информации называется невербальной коммуникацией. Существуют разные типы невербальной коммуникации.

Основные типы невербальной коммуникации.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу. Они являются индикатором проявляемых чувств, поэтому невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в межличностной коммуникации. От нее во многом зависит, каким образом будут интерпретированы слова. Установлено, что эффект большинства межличностных посланий обеспечивается на 37% тональностью голоса и на 55% - выражением лица.

Информация — это источник власти, и ее умелое использование является одним из важнейших инструментов эффективного управления. Значительное влияние на качество информационного обмена оказывают нормы и формы коммуникации, т. е. процедуры, устанавливающие, кто, где, когда (с какой периодичностью), каким образом, в какой форме и в каких целях осуществляет обмен информацией. Нельзя недооценивать и технические средства, используемые в целях коммуникации. Важная характеристика коммуникаций — наличие каких-либо ограничений. Недостаток необходимой информации и избыток ненужных сведений снижают эффективность управления организацией. Система коммуникаций должна обеспечивать оптимальный информационный обмен.

Процесс коммуникации

В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, которые могут влиять на содержание передаваемой информации.

Передающий информацию называется отправителем, а получающий — получателем. Это две ключевые роли коммуникационного процесса.

На этапе посылки отправитель осуществляет проектирование и кодирование информации, предназначенной для передачи получателю.

Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи послания в сигнал. В коммуникационной системе кодирование начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. На них основывается послание, содержащее данные с определенным значением, изложенные в определенной форме. Отправитель рассчитывает, что оно будет воспринято получателем адекватно заложенному в него смыслу.

Посредством передатчика послание поступает в передающий канал. В качестве передатчика может выступать человек (тело, голос), техническое средство (телефон, радио, телекс, факс, телевизор, компьютер и т. п.), химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердое вещество, радиация, свет, звук и т. п.). В качестве канала передачи послания может использоваться среда (воздух, вода, свет), а также различные технические устройства и приспособления (линии передач).

С момента начала передачи послания или сигнала, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание нельзя вернуть или изменить его содержание.

Канал передачи выводит послание на приемник, который фиксирует получение.

Получатель информации должен раскодировать послание. Для раскодирования необходимо, чтобы кодовая система, использованная отправителем, была известна получателю.

Послание может: а) быть понято и принято (воспринято), б) не понято и поэтому не принято, в) понято, но в силу разницы оценок не воспринято получателем. Получить — еще не означает понять, а понять — не значит принять, т. е. согласиться с содержанием. Принятие значения послания подразумевает, что восприятие смысла получателем адекватно заложенному отправителем смыслу.

В процессе коммуникации присутствует шум — это любое вмешательство в любой элемент процесса коммуникации, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие: многоуровневость, масштаб управляемости, централизация и другие обстоятельства, затрудняющие точную передачу сигнала.

Из-за шума во всех элементах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания. Необходимо стремиться преодолеть или снизить его и передать смысл послания как можно точнее.

Важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь — ответ получателя на послание. Она предоставляет возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. При реализации обратной связи получатель становится отправителем, а отправитель — получателем, и процесс коммуникации осуществляется в ранее рассмотренном порядке, но в обратном направлении.

Обратная связь осуществляется не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Она может быть прямой (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенной (например, снижение производительности, текучки, прогулов, конфликтов). Обратная связь свидетельствует об успехе или неудаче целей коммуникации.

Эффективная коммуникация устраняет причины непринятия послания.

Коммуникационные сети

Система связи субъектов коммуникации с помощью информационных потоков, образует коммуникационную сеть, которая концентрирует внимание на потоках информации, а не на содержании передаваемой информации. Она обеспечивает соединение участников коммуникационных процессов с помощью информационных потоков.

Образцы основных коммуникационных сетей:

В сетях типа «колесо» коммуникации могут осуществляться только через одного субъекта коммуникации. Лицо, находящееся в центре, имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы, следовательно получает больше посланий (информации) и чаще признается другими членами лидером. Будучи более информированным, такой индивид оказывает больше влияния на других членов группы и обычно несет большую ответственность за передачу информации и принятие решений. Эти сети являются централизованными, они способствуют укреплению властных полномочий и доказали свою эффективность при решении простых проблем.

Другой тип властной иерархии имеют сети — «цепочка», в которых появляются и горизонтальные связи — элемент децентрализации, но каждый предыдущий в передаче информации имеет власть над последующим. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Такой подход называют открытыми коммуникациями. Они используются, когда необходимо вовлечь всю группу в решение проблем. Другие образцы коммуникационных сетей сочетают рассмотренные нами и представляют собой различные варианты централизации и децентрализации.

Следует помнить, что организация коммуникационной сети через промежуточное звено увеличивает время передачи информации и способствует искажению ее содержания, в среднем обедняя информацию вдвое.

Знание типов коммуникационных сетей важно для понимания отношений власти и контроля в организации, так как информация — источник власти, а ее централизация поддерживает властные полномочия. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации предопределяет выбор коммуникационной сети.