Коррекция миссии, стратегии и целей

Как уже отмечалось выше, миссия, стратегия и разработанные на их основе цели имеют большое значение для формирования корпоративной культуры организации. В высокоэффективной организации типа «Z» эти элементы должны быть направлены на реализацию интересов всех групп социума: потребителей, акционеров, менеджеров и рядовых сотрудников организации. Следовательно, и миссия, и стратегия, и цели должны учитывать интересы этих групп.

Одной из составляющих миссии может быть корпоративный дух организации (или корпоративизм). Проведенный в 1996 г. опрос сотрудников коммерческих банков и организаций показал, что их высшее руководство видит в корпоративном духе источник благосостояния фирмы.

По мнению опрошенных руководителей, корпоративизм включает:

• • профессионализм сотрудников;
• • преданность и лояльность по отношению к фирме;
• • материальные и моральные стимулы поощрения квалифицированных специалистов.

Сотрудники воспринимали корпоративизм как:

• • дружеские взаимоотношения с коллегами;
• • возможность профессионального роста;
• • материальные льготы и вознаграждения.

Большинство опрошенных считали, что показатель текучести кадров — фактически единственный критерий верности избранной корпоративной политики. Поэтому для сотрудников предусмотрены премии, льготы. Их поощряют и постоянно с чем-то поздравляют — с повышением по службе, днем рождения или профессиональным праздником. Если праздников не хватает, то их всегда можно придумать (День бухгалтера, День секретаря и т. п.).

По-видимому, немногие из этих компаний пережили кризис 17 августа 1998 г. Как показывает наш опыт, в большинстве коммерческих организаций затраты на поддержание корпоративного духа не приводят к повышению эффективности компании.

Достоинством Группы является осознание в миссии того факта, что персонал — это стратегический ресурс компании, но, как нам кажется, упоминание об этом в миссии так и не перешло в стратегию Группы, поскольку туманное «преуспевание» сотрудников никак не конкретизировано, а проявление заботы о стратегическом ресурсе ограничилось обучением в ИБДА двух упомянутых выше менеджеров.

Коррекция стратегии путем создания службы по работе с персоналом, учета при наборе и продвижении кадров максимального количества факторов, влияющих на отдачу сотрудников, формирования у всех работающих лояльности и чувства патриотизма к своей организации, на наш взгляд, позволит Группе существенно повысить качество производимых ею работ и услуг.