Использование метода «Развертывание функций качества» при проектировании и усовершенствовании продуктов

QFD quality function deployment — развертывание функций качества — метод, позволяющий согласовать требования потребителей с техническими характеристиками продукта.

Этапы метода:

• 1) Опрос потребителей с целью установления требований, которые они предъявляют качеству продукции и степени важности этих требований.
• 2) Опрос потребителей, с целью определить, насколько наиболее важные требования удовлетворяются продукцией фирмы.
• 3) Изучение продукции конкурентов с точки зрения требований потребителя и технических параметров.
• 4) Устанавливаются технические параметры, важные для удовлетворения требований потребителя, найденных в п. 1−3.
• 5) Устанавливаются взаимосвязи (корреляция) между требованиями потребителя и техническими требованиями (экспертным путем либо статистически)
• 6) Определяется важность отдельных технических требований в зависимости от
• — важности удовлетворения требований потребителя;
• — корреляцией между требованиями потребителей и техническими требованиями
• 7) Проводится переоценка технических параметров выпускаемой продукции, направленная на усовершенствование тех параметров, которые наиболее важны, но недостаточны по сравнению с конкурирующей продукцией.