Сущность понятия «качество»

Непосредственно понятие качества является сложной категорией, которую в научной литературе определяют по-разному. Согласно Международному стандарту качества ISO 9000:2000: качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности и ожидания конкретного потребителя. Под объектом качества понимается: — Процесс — система действий, использующая ресурсы для преобразования входных элементов в выходные; - Продукт (услуга) — результат процесса; - Система — объект, состоящий из взаимосвязанных или взаимодействующих элементов. В современных условиях конкурентной борьбы качество продукта является конечной целью любого производства и определяет его ценность в глазах потребителя. При этом продукт может быть четырех видов: вещественный продукт или готовая продукция; интеллектуальный продукт; продукт переработки; услуга.

Качества продукта, то есть насколько он по своим параметрам качества будет соответствовать ожиданиям потребителя, зависит от организации работ и качества их выполнения на этапах производства продукта, начиная от проектирования продукта. На этом основании к объектам качества кроме продукта отнесены процесс и система, от качества которых также будет зависеть качество продукта.