Шаблоны мышления. 
Возможности преодоления ограничений и управление изменениями мышления менеджера в новых экономических реалиях

Хотелось бы привести примеры некоторых внутренних ограничений, для чего рассмотрим основные ситуации, в которых руководители предприятий следуют неосознанным шаблонам, распространенные как в российской, так и мировой практике [7] .

Оценивая варианты действий, менеджеры склонны выбирать тот, который меньше всего вредит сложившемуся положению вещей. Кажется, что «так всего вернее», а на самом деле всего лишь происходит поиск безопасности и спокойствия. Также зачастую причинами такого выбора являются страх потерять часть своей власти над коллективом и стремление получить собственную выгоду при решении поставленных задач.

При принятии коллективных решений нужно понимать два основных аспекта: с одной стороны, чужие идеи также могут ограничить и помешать менеджеру мыслить независимо; с другой стороны, менеджер может повлиять на мнение тех, к кому обращается за советом и информацией.

Часто менеджеры выискивает информацию, которая подтверждает уже сложившееся мнение, и не воспринимают противоречащие ему аргументы. В основе этого может лежать внутренне убеждение или стремление сохранить статус-кво. Психологическим причинами здесь могут быть нежелание признать кого-то более компетентным в анализируемой ситуации, восприятие других мнений, как взглядов людей, не думающих о стратегическом развитии и т. п.

Один из шаблонов проявляется в том, что часто менеджеры принимают решения только для того, чтобы оправдать свои предыдущие действия, даже если время доказало их несостоятельность. В такие ситуации менеджеры часто попадают, принимая решения в области управления персоналом. Совершив ошибку при расстановке кадров, допустив несоответствие конкретной личности и выполняемой функции, вместо отмены этого решения и перераспределения кадров или обязанностей, менеджер начинает искать способы мотивации. Однако, надлежащего качества работы при этом достигнуть, как правило, не удается, поскольку причина достаточно проста: работник не может на должном уровне выполнить несвойственную ему по каким-либо характеристикам работу. Но эта простая причина ускользает от внимания менеджера, попавшего в подобную ловушку сознания.

При реализации функции планирования, несмотря на то, что точные прогнозы удаются редко, все же руководителям свойственно искренне верить в них. Следствие такой самоуверенности становятся ошибочные суждения и необоснованные решения. Обычно людям свойственно преувеличивать свои достижения, особенно на первых стадиях карьеры.

Вместе с тем, когда цена ошибки очень высока, руководитель по много раз уточняет и подправляет свои прогнозы. Такая излишняя предосторожность может быть следствием допущенных ошибок и тяжелых последствий в прошлых периодах либо за ней скрываются недостаточные знания, умения и навыки руководящей работы.

Составляя прогнозы будущего развития предприятия менеджер опирается на собственный опыт и события прошлого, особенно те, которые произвели сильное впечатление и нашли отражение в восприятии. Отсюда может возникнуть завышение вероятности негативных событий, что очень свойственное на данном этапе российскому менеджменту. Бизнес в нашей стране в последние годы всегда склонен ожидать ухудшения внешних условий хозяйствования, усиления государственного контроля, повышения налогового бремени и др. И даже в локальных ситуациях поручения работы подчиненным не каждый менеджер способен верить в то, что эта работа будет выполнена наилучшим образом. Скорее наоборот, руководитель внутренне при выборе исполнителя будет исходить из иллюзии, что работу обязательно выполнят с ухудшением качества или нарушением сроков. Отсюда следуют необоснованные решения о выставлении мобилизационных сроков, повышении требований к качеству работ, чтобы по факту уровень оказался как раз на необходимой отметке. Однако, подобные действия, становясь частью системы управления, только снижают эффективность деятельности и ухудшают социально-психологический климат в коллективе.