Конкуренты. 
Анализ внешней и внутренней среды организации

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет.

На момент открытия Справочной Службы «Новая Уфа» на рынке Уфы уже были известны и другие справочные службы, такие как Справочная Служба «50» и Справочная Служба «Дельф». Данные службы существовали на рынке Уфы уже порядка 5 лет. И не просто существовали, а стойко твердо стояли на ногах.

Что было? Какими конкурентными преимуществами обладали эти 2 Справочные службы, когда Справочная Служба «Новая Уфа» только открывалась? Сложно сказать. Но какими конкурентными преимуществами обладает Справочная Служба «Новая Уфа» сейчас?! И что предлагают на данный момент своим потребителям и клиентам данные конкуренты, можно увидеть в Приложении № 1, 2, 3.

На сегодняшний день главное преимущество Справочной Новая Уфа — это свой собственный Call Центр. Он позволяет всегда легко дозвониться до справочной и не услышать коротких гудков. Также важным преимуществом является возможность Переадресации позвонившего с нужной ему фирмой. Следующим, пожалуй важным преимуществом является стоимость размещения, она составляет 3000 в месяц и размещение неограниченного количества информации, в других справочных она выше.