Анализ коммуникационного процесса в организации, выявление основных преград на пути осуществления коммуникаций

Менеджер должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования организационных коммуникаций.

Основными преградами в организационных коммуникациях являются:

Искажение сообщений. Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Это может быть фильтрация, то есть лицо, передающее сообщение, что-то специально утаивает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.

Информационные перегрузки. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможности и неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию.

Неудовлетворительная структура организации. Проблемой многих современных предприятий является неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается, или неправильно трактуется.

Неудовлетворительный кадровый состав.

Неудовлетворительный состав рабочих групп.

Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.

Конфликты между различными группами или подразделениями.

Если есть преграды в коммуникативном процессе, значит должны существовать пути их преодоления. Таких путей существует несколько (квалифицированный менеджер, имеющий большой опыт работы, может владеть своими секретами преодоления преград):

Регулирование информационных потоков. Именно это направление вызвало необходимость создания на предприятии системы информационного менеджмента, что, в свою очередь, повлекло создание системы knowledge-менеджмента (управление знаниями);

Управленческие действия. Они включают в себя планирование, организацию, мотивацию, реализацию и контроль;

Системы обратной связи. Если системы обратной связи не отработаны, то теряется смысл в самом коммуникативном процессе;

Системы сбора предложений. Это могут быть анонимные ящики или анонимные звонки.

Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации тоже относятся к информационному менеджменту, или knowledge-менеджменту;

Современные информационные технологии. Оснащение предприятий персональными компьютерами, установка Internet, электронная почта, факсы и т. п.