Формирование программы внедрения системы менеджмента качества в производственной организации (на примере ООО «ЭТМ»

В рамках проекта внедрения СМК в ООО «ЭТМ» были реализованы следующие этапы проектирования:

1. Планирование внедрения и создание организационной структуры системы качества.

2.Разработка календарного плана внедрения системы качества.

3. Повышение квалификации работников.

4. Разработка и внедрение документации системы качества.

Продолжительность разработки и внедрения документации системы качества составляет 12−14 месяцев. Примерная потребность в услугах консультантов оценивается в 20−30 чел/дней.

При разработке документов следует помнить, что система качества индивидуальна для каждой организации и копирование документации других СМО, а также составление документов сторонними специалистами не обеспечат ее эффективного функционирования.

Но через целевое консультирование в процессе разработки и внедрения системы качества, к которому привлекаются в том числе и квалифицированные специалисты со стороны, можно успешно применить тот положительный опыт, который накоплен в других организациях, и минимизировать количество возможных ошибок. Внедрение системы качества должно продолжаться не более 12−14 месяцев. Консультанты, имеющие опыт разработки и внедрения систем качества, считают такие сроки наиболее целесообразными. При затягивании работы ослабляется мотивация, и это ведет к дополнительным затратам.

По окончании разработки и внедрения системы качества органом по сертификации при участии консультантов может быть проведен предсертификационный аудит и определены направления доработки системы.

Для проведения сертификационного аудита и оформления сертификата на систему качества (сертификация системы качества не является обязательной и проводится по решению руководства). При подтверждении сертификационным органом соответствия предъявленной на аудит системы требованиям ИСО серии 9000 принимается решение о выдаче сертификата сроком на три года. После чего проводится повторный сертификационный аудит и выдается новый сертификат на последующие три года. Уровень системы качества необходимо постоянно поддерживать и ежегодно подтверждать через надзорные аудиты органа по сертификации.

Оценка затрат на внедрение. Согласно полученной оценке суммарные затраты по внедрению менеджмента качества составят 1625 тыс. руб., в том числе затраты обеспечение закупок качественных товаров 1200 тыс. руб., затраты на обеспечение качества хранения товаров — 40 тыс. руб., затраты на продажу качественных товаров и обеспечения качественного обслуживания покупателей — 385 тыс. руб.

Как и любой проект, проект внедрения СМК в ООО «ЭТМ» характеризуется показателями эффективности. Согласно проведенной оценке В результате внедрения предлагаемой системы управления качеством прежде всего снизится размер забракованной продукции, который в 2015 году составил 2 769 813 снизится, что приведет к снижению расходов на исправление брака на 20% как показывают опыт аналогичных предприятий и составят 3564 тыс. руб.

По приведенным расчетам капитальные затраты составят 1625 тыс. руб.

Текущие затраты составят 1238 тыс. руб. будут складываться из суммы дополнительной оплаты труда работников, которые реализуют более качественную продукцию.

Прибыль от реализации проекта составит 701 тыс. руб.

Рентабельность проекта составит 24,49%.

Чистая текущая стоимость проекта составит 346 тыс. руб.

Таким образом, внедрение системы менеджмента качества позволит снизить расходы по исправлению брака, что составит доходы по данному проекту, а расходы по данному проекту внедрения менеджмента качества составят капитальные затраты в сумме 1625 тыс. руб. и текущие затраты в сумме 1238 тыс. руб., а рентабельность составит 24,49%.

Следовательно, можно констатировать, что поставленные перед курсовой работы задачи решены, а цель достигнута.

В качестве дальнейших направлений исследования в данной области можно выделить следующие:

1) Исследование взаимосвязи системы мотивации персонала и качества продукции. Гипотезами данного направления исследования являются следующие:

Разрывы между интересами сотрудников и системой мер мотивации персонала организации снижаю качество услуг.

Система мотивации должна гармонизировать интересы различных групп персонала организации и интересы организации.

Повышение мотивации персонала являются важным элементом современного сервис — менеджмента.

2) Разработка детальной документации системы менеджмента качества для СМК ООО «ЭТМ».

В рамках данного направления предполагается разработать втурикорпоративный стандарт процессов СМК.

3) Исследовать возможность внедрения в СМК ООО «ЭТМ» различных метолов контроля качества.

В рамках данного направления предполагается оценить перспективность внедрения в практику СМК ООО «ЭТМ» следующие методов контроля качества:

предварительный (входной) технический контроль качества продукции;

промежуточный (текущий) технический контроль качества продукции;

окончательный (приёмочный) технический контроль качества продукции;

инспекционный технический контроль качества продукции.

Доклад закончен, спасибо за внимание.