Сервисы гостиницы — Гранд Отель Европа

Список услуг, предлагаемых отелем Гранд Отель Европа, включает в себя, помимо стандартных, конференц-услуги, фитнес-центр и СПА салон, цветочный и кондитерский магазины, бизнес-центр (факс, ксерокс, Интернет). Гостиница Гранд Отель Европа постаралась восстановить дореволюционное качество услуг, и им это удалось — все сервисы отеля отвечают международным стандартам.

• · Парковка
• · 24-часовое обслуживание в номерах
• · Система видеоконтроля и безопасности
• · Консьерж
• · Обмен валюты
• · Фитнес-центр
• · Салон красоты
• · Тренажёрный зал
• · Бассейн
• · Солярий
• · Сауна
• · Массаж
• · Прачечная
• · Химчистка
• · Заказ такси
• · Заказ ж/д и авиабилетов
• · Заказ экскурсий
• · Магазины и бутики
• · Медпункт
• · Почтовое отделение
• · Бизнес-центр
• · Ресторан и бар

Как известно, чем выше заявленный уровень отеля, тем дороже его услуги для гостей. Цены на связь не являются исключением. Поэтому при выборе поставщика любых услуг для отеля определяющим фактором являлась не цена, а качество. При модернизации телефонной сети гостиницы в 1995 году было принято решение обратиться в компанию «ПетерСтар». Между гостиницей и оператором было заключено соглашение, согласно которому «ПетерСтар» стал эксклюзивным поставщиком услуг телефонной связи и передачи данных для «Европы» (этот статус «ПетерСтар» сохраняет и по настоящее время). Сегодня «ПетерСтар» предоставляет отелю 700 городских телефонных номеров, а также выступает его интернет-провайдером, выделив 128 IP-адресов и осуществляя компьютерную сетевую защиту (FireWall). В управлении любым современным предприятием, а уж тем более пятизвездным отелем, важную роль играют системы управления. Специальное программное обеспечение позволяет проводить мониторинг бизнес-процессов внутри отеля в режиме реального времени. Для этих целей в Гранд-отеле «Европа» используется система автоматизации работы службы приема и размещения гостей Fidelio Front Office. Новая компьютерная сеть отеля имеет архитектуру «звезда». Точнее — пять подсетей-" звезд", соединенных друг с другом посредством коммуникационных центров. Такое решение пришлось применить из-за особенностей конструкции здания отеля. Здание имеет четыре внутренних двора-колодца (вследствие этого толстые капитальные стены находятся внутри здания), а также дорогую внутреннюю отделку помещений, к которой необходимо было относиться максимально бережно.

Сеть построена на неэкранированных кабелях витой пары пятой категории, а коммуникационные центры соединены друг с другом при помощи оптоволоконных многомодовых кабелей. Сеть имеет иерархическую структуру и рассчитана на подключение 90 рабочих мест. С переходом на новую сеть полное время ночного аудита базы данных сократилось до 40−60 мин. Гранд-отель «Европа» — расширила свой Wi-Fi-сети. Сейчас в ней установлено около 50 точек доступа, что является крупнейшим показателем в этой области на местном рынке туристического размещения.

Напомним, что технология Wi-Fi (стандарт беспроводной связи 802.11) предназначена для передачи данных и обеспечения доступа в Интернет на небольших — от 100 до 500 метров — расстояниях. Для того чтобы воспользоваться этой услугой, у пользователя должен быть соответствующим образом оснащенный мобильный компьютер — для этого надо приобрести специальную антенну (сейчас ее стоимость колеблется от $ 30 до $ 150), которая через стандартные интерфейсы PCMCIA, Flash, USB подсоединяется к мобильному компьютеру — ноутбуку или карманному ПК. Сейчас популярны ноутбуки со встроенной технологией Centrino (или ее второе поколение Sonoma), в которой уже встроен Wi-Fi-приемник. Для обеспечения надежной работы программного обеспечения «Барсум Wi-Fi» используется двухпроцессорный сервер на базе Intel Xeon с зеркалированием жестких дисков. Система позволит предоставлять гостям отеля доступ в Интернет по авансовой и кредитной схемам оплаты — как по предоплаченным PIN-картам, так и с последующим включением стоимости использованного трафика в счет клиента, выдаваемый гостиничной системой. Среди других ИТ-систем, используемых в отеле, — учетная Navision (более 20 лицензий) и ресторанная Micros.